常见问题

如商户的网站是支持EMV-3DS 安全交易，便须进行交易验证。

如果怀疑欺诈交易，请勿输入「一次性专用密码」或于交易页面取消「交易验证」，并到「信用卡/贷款」页面点选「信用卡管理」，然后点选「信用卡临时管制」暂时冻结信用卡，或联络我们寻求协助。

您的个人资料可获得更周全的保障，并同时减低信用卡被盗作欺诈交易的风险。
无论身处任何地方，只需用建行（港澳）手机应用程式进行网上交易验证服务，享受无缝的支付体验。

您可在「确认付款指示」交易页面按「取消」，然后弹出「取消授权」页面再按 「确认」，相关交易便会因未能完成验证而失效。
请注意 : 如已完成验证及成功授权交易，客户需自行联络商户处理。

流动保安编码服务未生效时您仍可接收「一次性专用密码」进行网上交易验证。

如您未能在3分钟内登录建行（港澳）手机应用程式完成验证交易，您便会收到付款已超时，而交易也会关闭。

请于3分钟内透过您的建行（港澳）手机应用程式确认交易。

是。取消流动保安编码服务后，您将无法使用流动保安编码密码登入手机银行，或使用流动保安编码密码于手机银行/网上银行作验证特定交易服务。

如您身处海外并正使用海外网络，有可能未能接收国际短讯。请注意当您身处中国内地或海外时，请开启手机并启动漫游服务，以确保您能收到「一次性专用密码」的短讯以完成网上交易。请向您的电讯服务供应商查询详情。

您可到我们的信用卡安全使用小贴士查看更多保障信用卡账户的安全贴士。

「一次性专用密码」服务是建行(亚洲)为客户提供的网上交易保安功能。当您以建行(亚洲)信用卡在已参与3DS安全系统的网上商店进行网上交易时，而您未有下载建行（港澳）手机应用程式并启动流动保安编码服务，我们会透过短讯发送6位数字的「一次性专用密码」到您已登记的手机号码，您只需输入正确密码就可以完成验证交易。

「一次性专用密码」将在发出120秒后失效。如您未能在「一次性专用密码」失效前验证和完成交易，您可在交易的网页点击「重新发送」一次性专用密码以接收另一个有效的「一次性专用密码」到您已登记的手机号码，并重新输入以完成交易。
请注意网页上的「重新发送一次性专用密码」功能只可连续使用3次。如您连续3次使用「重新发送」一次性专用密码功能后仍未能输入正确的「一次性专用密码」，您将不能完成交易，并需返回商户网站重新进行付款流程。