网上银行常遇问题

建行(亚洲)「网上银行」服务

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「电子账单/结单」
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基金投资

外汇挂钩存款

外汇孖展

黄金买卖

投资分析问卷

投资相关词汇

关于服务安全

关于互联网上的危机

其他

关于建行(亚洲)「网上银行」服务

什么是建行(亚洲)「网上银行」？

建行(亚洲)「网上银行」服务让您掌握理财优势，无论何时何地，只要登录理财网站，即可轻松处理账户事宜，简单方便。为了保障您的重要资料，我们采用周全的保安措施，确保网站资讯安全稳妥。

我们的服务包括：
  • 查阅账户详情、最新账户结余及交易纪录；
  • 开立存款或投资产品账户；
  • 本地和海外转账及缴付公用服务费用；
  • 由本港任何一间银行转账至本行账户；
  • 买卖外币；
  • 管理定期存款、设立定期存款及更改到期指示；
  • 买卖外汇挂钩存款、基金、股票及黄金；
  • 一系列的银行产品，让您随时可在网上申请，方便快捷；
  • 电子账单/结单及提示，让您更快收到账单/结单及提示等等。

我可否在于建行(亚洲)「网上银行」处理我的个人账户及联名账户？

开立个人账户时有关账户会自动增加至您的「网上银行」账户，让您轻松处理个人账户。任何一方签署均可的联名存款账户会自动连系到「网上银行」。请注意，建行(亚洲)「网上银行」暂时未能处理以联合签署运作之联名账户。

我可以于海外使用建行(亚洲)「网上银行」吗？

可以，只要您的电脑接驳了互联网及使用建议之浏览器及操作系统便可以随时随地使用该服务。

建行(亚洲)「网上银行」有没有服务时间？

该服务24小时间为您提供，但某些服务设个别服务时间，请参考「网上银行」服务时间表。

我需要什么才可使用建行(亚洲)「网上银行」？

  • 一台支援1024x768或以上解像度及已连接互联网的电脑
  • 使用以下建议浏览器的最新版本：
    Google Chrome；
    Apple Safari；
    Mozilla Firefox；
    Microsoft Edge
  • 已开立中国建设银行(亚洲)的个人账户

建行(亚洲)网上银行支持平板电脑吗？

该服务暂时只支持桌上或手提电脑。智能电话用户可以下载建行(港澳)手机客户端，使用「手机银行」服务。

使用建行(亚洲)「网上银行」有没有服务收费？

建行(亚洲)为您提供免费的建行(亚洲)「网上银行」，但个别交易设有服务费，详情请参考「网上银行」服务收费表。

使用建行(亚洲)「网上银行」有没有特别的推广优惠及价钱吗？

有，您可以于https://www.asia.ccb.com/hongkong_sc/personal/banking_channels/promotion_offer.html撷取最新的推广优惠及价格。

我可否将交易还原？

您可于确定交易前把整个交易取消。但是一旦选择了「确定」后，所作之交易便生效。

当我按下某个网页连结或按钮而并无任何回应时，我应怎办？

互联网偶尔会因回应速度缓慢而导致延误，请您耐心等候。请避免重复按下同一个按钮。如正进行交易，请于再次进行交易前，查询您的账户结余或交易状况。

我为什么不可以使用鼠标上的右键？ 我如何打印画面？

基于保安理由，在整个「网上银行」平台上，鼠标上的右键功能已被禁用。如要打印画面，请按Ctrl-P使用浏览器的打印功能。

如我的电脑出现故障，或我离开了互联网的连线，我怎知道交易是否生效？

您可再次进入服务并查询您的账户结余，有需要时可再次进行交易。如您仍有任何问题，可在办公时间内致电本行客户服务热线（852）2779 5533 查询。

即使我仍未完成交易，系统会否因时间限制而终止服务？

只要系统仍收到指令，将不会终止服务。为保障您的私隐，本行在持续十分钟内仍未收到任何指令后，将会自动替您登出服务。

如何终止建行(亚洲)「网上银行」及「手机银行」服务？

请在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533或亲临本行任何一间分行要求终止服务。于服务终止后, 您将不能继续使用建行(亚洲)「网上银行」、「手机银行」及「智富通」手机客户端处理账户事宜。

在新版建行(亚洲)「网上银行」上线后，主页界面有什么不同？

在新版建行(亚洲)「网上银行」上线后，主页界面将提供更多定制化功能，详情请按此。

为何收不到建行(亚洲)发出的一次性专用密码/电子提示电邮？

请检查您邮箱内的杂件箱/垃圾邮件箱/滥发邮件有没有相关邮件。如阁下于非收件箱内收到本行的电邮，请点选"报告为非垃圾邮件"，以避免误判为垃圾邮件。您亦可登入我们的手机银行/网上银行，确认电邮地址是否正确。如有需要，可透过手机银行/网上银行(需启动保安编码器/流动保安编码) 或亲临本行任何一间分行，更新您的电邮地址。

登录
如何登记「网上银行」服务

我该如何登记建行(亚洲)「网上银行」及「手机银行」服务？

(a) 经网站或手机客户端申请
如您持有提款卡/陆港通龙卡/信用卡/电话银行服务/贷款账户，可于本行网站或手机客户端，点击「立即登记」，登记「网上银行」及「手机银行」服务。登记过程中，本行将向您在本行记录的手提电话号码发出一次性专用密码，请您于开始登记前准备您的手提电话。您将可设立您的客户名称及私人密码，并可同时为您名下的账户登记电子账单/结单服务。
完成后，您即可使用您所设定的客户名称及私人密码登录「网上银行」及「手机银行」以享用有关服务。

(b) 经分行申请
如果您透过本行分行登记「网上银行」及「手机银行」服务，将于本行处理申请后收到账户启动短讯及电邮。您将可于本行网站或手机客户端，点击「立即激活」，启动您的「网上银行」及「手机银行」服务，并设立您的客户名称及私人密码，同时为您名下的账户登记电子账单/结单服务。
完成后，您即可使用您所设定的客户名称及私人密码登录「网上银行」及「手机银行」以享用有关服务。请您于收到账户启动短讯及电邮后60日内完成启动您的「网上银行」及「手机银行」服务，否则请致电客户服务热线(852) 2779 5533或国内免费长途电话热线4001 995533查询详情。

我该如何登录「网上银行」服务？

方式一：「扫码登录」
您可以于已启动流动保安编码的装置开启建行(港澳)手机客户端，扫描显示在网上银行登录页面的二维码，并使用「流动保安编码密码」或生物凭据认证以登录本行网上银行。
方式二：输入用户名称及密码登录
输入网上银行用户名称及私人密码，以登录本行网上银行。


有关个人登录资料/ 私人密码事项

如果我忘记我的「私人密码」，我应怎办？

如您连续多次输入错误的登录密码，您的网上银行及手机银行服务将被暂停，必须重新设置私人密码才能登录。
如阁下忘记您的「私人密码」，您可以在「网上银行」服务的登录页面，点选「忘记密码」功能，并按照页面指示进行身份认证、输入手机短讯一次性专用密码，完成认证后即可重新设置您的私人密码。您亦可亲临本行任何一间分行查询。


新密码须符合以下要求：

  • 长度须为 8 至16个字符；
  • 使用数字及最少 1 个英文字母组合[数字 (0-9) 及英文字母 (A-Z, a-z)] (请注意正确的大小写英文字母)；
  • 不可包含特殊标点符号（例如：!、@、#、.）
  • 不可包含您的客户名称或容易被猜中的组合 (例如：1234567A) 。
  • 不能和前三次密码相同。

如果我想更改我的「私人密码」，我应怎办？

您可以在登录「网上银行」后，于页面右上方点击「设置」，于「安全设置」目录下选择「修改密码」，并输入您现时的「私人密码」及两次新密码以更新您的「私人密码」。


新密码须符合以下要求：

  • 长度须为 8 至16个字符；
  • 使用数字及最少 1 个英文字母组合[数字 (0-9) 及英文字母 (A-Z, a-z)] (请注意正确的大小写英文字母)；
  • 不可包含特殊标点符号（例如：!、@、#、.）
  • 不可包含您的客户名称或容易被猜中的组合 (例如：1234567A) 。
  • 不能和前三次密码相同。

请定期更改您的「私人密码」，本行会每90天提示您更改密码。

如果我忘记我的「客户名称」，我应怎办？

如阁下忘记您的「客户名称」，您可以在「网上银行」服务的登录页面，点选「忘记客户名称」功能，并按照页面指示进行身份认证、输入手机短讯一次性专用密码，完成认证后即可查询您的客户名称。您亦可亲临本行任何一间分行查询。

如果我想更改我的「客户名称」，我应怎办？

您可以在登录「网上银行」后，于页面右上方点击「设置」，于「安全设置」目录下选择「设定客户名称」，输入「新的个人客户名称」。


新客户名称须符合以下要求：

  • 8至16个字符；
  • 数字及英文字母或纯英文字母组合。

我的更新需要经过多久才生效？

您的更新将会即时生效，请使用新的登录名称以及密码再次登录建行(亚洲)的「网上银行」及「手机银行」服务。


验证码

什么是验证码？

验证码是一组由五个随机英数字组成，并显示于经特别设计图像上的密码。客户登录本行「网上银行」服务时需按指示输入验证码。

为何需要验证码？

验证码能有效地提升系统的保安等级，以避免间谍软件的自动访问。

我未能看清验证码，应该怎么办？

如您在阅读验证码时有困难或未能阅读验证码，请点击验证码图像以重新获得验证码。如果问题持续，请致电本行客户服务热线(852) 2779 5533。


流动保安编码

流动保安编码是什么？

流动保安编码是一项内置于建行(港澳)手机客户端(「手机银行」)的新功能。当启动流动保安编码后，无须使用实体保安编码器或短信一次性专用密码，便能安全、快捷地为特定的网上银行及手机银行服务进行认证。

流动保安编码密码是什么？

流动保安编码密码是一组由您自订的6位数字密码，只须输入便可快捷登录手机银行或认证各种特定网上银行/手机银行交易。

流动保安编码是否免费？

是，您可免费享用流动保安编码服务。

什么手机型号兼容流动保安编码？

iPhone - iOS 14.0 或以上

Android - Android 8.0 或以上

我可以在已越狱或被破解的手机使用流动保安编码吗?

由于已越狱或被破解的手机或存在安全漏洞，装置可能变得不安全。基于安全理由，你将不能使用建行(港澳)手机客户端及流动保安编码服务。

如何申请流动保安编码服务？

请依照以下步骤启动：

  1. 开启建行(港澳)手机客户端后，于首页菜单按「启动流动保安编码」。
  2. 输入您的网上银行客户名称及私人密码以登录手机银行。
  3. 阅读及接受条款及条件。
  4. 阁下已登记的手提电话号码会收到一个包括六位数字一次性专用密码的短信，输入该一次性专用密码以继续。
  5. 设定一个六位数字的「流动保安编码密码」，并再次输入以确认。
  6. 申请流动保安编码服务完成。基于保安理由，流动保安编码将于约六小时后生效。在启动生效后我们会透过电邮及短讯通知您。随后您可以使用流动保安编码密码于已启动流动保安编码的装置登录手机银行，或使用流动保安编码密码/获取一次性保安编码于手机银行/网上银行作认证特定交易服务。

申请流动保安编码服务后，我可以立即使用流动保安编码登录手机银行或认证网上银行/手机银行交易吗？

基于保安理由，在成功申请启动流动保安编码后，服务将于约６小时后生效。届时您可以使用流动保安编码密码于已启动流动保安编码的装置登录手机银行，或使用流动保安编码密码/获取保安编码/交易确认编码于手机银行/网上银行认证特定交易服务。

申请流动保安编码服务后，我可以立即通过「扫码登录」功能登入网上银行吗？

基于保安理由，在成功申请启动流动保安编码后，服务将于６小时后生效。届时您可以于已启动流动保安编码的装置开启建行(港澳)手机客户端，扫描显示在网上银行登录页面的二维码，并输入流动保安编码密码以登录网上银行。

当启动流动保安编码后，是否每次登录本行手机银行都要使用流动保安编码？

否。如您的流动装置已启动流动保安编码，您可选择使用流动保安编码密码或网上银行用户名称及私人密码，以登录本行手机银行。

当启动流动保安编码后，是否每次登录本行网上银行都要使用流动保安编码？

否。如您的流动装置已启动流动保安编码，您可选择开启建行(港澳)手机客户端，扫描显示在网上银行登录页面的二维码或输入用户名称及私人密码，以登录本行网上银行。

如何使用流动保安编码认证特定手机银行交易？

当您进行手机银行特定高风险交易服务时，若您已启动流动保安编码服务，系统会于交易中要求您使用流动保安编码密码认证以完成交易。

如何使用流动保安编码认证特定网上银行交易？

当您进行网上银行特定高风险交易服务时，若您已启动流动保安编码服务，您可以开启建行(港澳)手机客户端（不需登录）。根据指示于首页菜单选择「获取保安编码」或「获取交易确认编码」，输入交易资料编码及/或使用流动保安编码密码/生物凭据认证后，您的一次性保安编码/交易确认编码便会实时显示，请于网上银行所需位置输入以完成交易/指示。

我可否于多个装置上启动流动保安编码？

基于保安理由，您只可于一个流动装置上启动流动保安编码。

如我要更换新手提电话，如何将流动保安编码转移至新装置？

请在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533或亲临本行任何一间分行要求停用服务，于停用指示生效后，您可在新装置重新启动流动保安编码。

如卸载后重新安装建行(港澳)手机客户端, 可继续使用已启动流动保安编码服务吗?

不可以，当卸载手机银行后，已启动的流动保安编码将与您的装置解除绑定。您可使用网上银行用户名称及私人密码登录手机银行后，以重新启动流动保安编码服务。

流动保安编码和实体保安编码器可以同时使用吗？

如个人客户已启动流动保安编码，原先持有的实体保安编码器将会被自动停用。反之亦然。

如我遗失实体保安编码器，可以申请流动保安编码吗？

可以，您可使用网上银行客户名称及私人密码登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」启动流动保安编码服务。

当启动流动保安编码后，应如何处置现有的保安编码器？

现有的保安编码器会于启动流动保安编码后自动停用，您可以交回本行任何一间分行进行回收或自行弃置保安编码器。

我遗失或被盗取已启动流动保安编码的装置，应怎么办？

本行建议您在办公时间内致电 (852) 277 95533联络本行客户服务热线，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜，并申请停用流动保安编码服务。您亦可同时于手机银行或网上银行更改网上理财密码，防止他人盗用。

您需于新的流动装置重新启动流动保安编码服务才能继续于手机银行使用流动保安编码登录及交易服务。

如在手机银行或网上银行因连续多次输入错误的流动保安编码密码或一次性保安编码/交易确认编码，而导致流动保安编码服务被锁定或停用，应怎么办？

您可使用网上银行客户名称及私人密码登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」重新启动流动保安编码服务。

如何停用我的流动保安编码服务？

您可透过以下方法停用流动保安编码服务：

  • 登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」停用流动保安编码，或
  • 在办公时间内致电客户服务热线(852) 277 95533要求停用服务，或
  • 亲临本行任何一间分行要求停用服务

如何于手机银行更改我的流动保安编码密码？

您可登录手机银行后，于「左菜单」>「安全中心」>「管理流动保安编码」停用流动保安编码后，重新启动流动保安编码服务并设定新的流动保安编码密码。

如我忘记流动保安编码密码，应怎么办？ 

您可于手机银行的流动保安编码登录版面点击「忘记流动保安编码密码」， 以网上银行用户名称及私人密码登录手机银行后重设流动保安编码密码。


阅读更多关于流动保安编码服务的保安提示。


生物凭据认证

什么是生物凭据认证服务？

生物凭据认证服务使您能利用储存在您流动装置上的生物识别凭据作认证，安全简单地登录建行(港澳)手机客户端(「手机银行」)/网上银行或为手机银行特定交易服务进行认证。

什么流动装置作业系统及型号能使用生物凭据认证服务？

生物凭据认证目前适用于载有Touch ID/Face ID的iPhone 5s或后续型号及操作系统为iOS 14.0或以上；或配备生物凭据识别功能且兼容的Android流动装置及操作系统为v8.0或以上。

如何启动生物凭据认证服务？

生物凭据认证服务需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，才能启动此服务。您可于手机银行申请启动流动保安编码后，继续申请生物凭据认证服务；或于流动保安编码启动生效后，依照以下步骤启动：

  1. 登录手机银行后，您可到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」开始启动生物凭据认证服务。
  2. 验证您的生物凭据。
  3. 阅读及接受生物凭据认证服务的条款及条件。
  4. 输入由本行向您已登记的手提电话号码发出的一次性专用密码。
  5. 生物凭据认证服务启动成功。待流动保安编码生效后，您可以使用生物识别凭据于已启动生物凭据认证服务的装置登录手机银行，或为手机银行特定交易服务进行认证；或通过扫描显示在网上银行登录页面的二维码，使用生物识别凭据以登录网上银行。

我可以在未启动流动保安编码的装置上使用生物凭据认证服务吗？

不可以，生物凭据认证服务需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，才能启动此服务。您可于手机银行申请启动流动保安编码后，继续申请生物凭据认证服务；或于流动保安编码生效后启动生物凭据认证服务。

如何使用生物凭据认证特定手机银行交易？

当您进行手机银行特定高风险交易服务时，若您已启动生物凭据认证服务，系统会于交易中要求您使用流动保安编码或生物凭据认证以完成交易。

我可以在多于一部流动装置启动生物凭据认证服务吗？

不可以。您只可于一部流动装置启动生物凭据认证服务。如您于新的流动装置启动生物凭据认证服务，于旧装置的生物凭据认证服务会自动停用。

如何停用生物凭据认证服务吗？

您可登录手机银行后，到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」停用此服务。

如我已启动生物凭据认证服务的手机遗失或被窃，应怎么办？

本行建议您在办公时间内致电 (852) 277 95533联络本行客户服务热线，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜，并申请停用流动保安编码以同时停用生物凭据认证服务。您亦可于手机银行或网上银行更改网上理财密码，防止他人盗用。

您需于新的流动装置重新启动流动保安编码及生物凭据认证服务才能继续于手机银行使用生物凭据登录及交易认证服务。

建行(港澳)手机客户端会储存我的生物识别凭据资料吗？

本行的手机客户端或内部系统不会储存任何客户生物识别凭据资料。您于使用生物凭据认证服务时，本行的手机客户端会使用储存于手机内的生物识别凭据进行认证。

如流动装置内储存了多个生物识别凭据，是否可以使用其中一个作生物凭据认证服务？

您可以使用储存于流动装置内任何一个生物识别凭据作生物凭据认证服务。

如果我更改了储存于流动装置上的生物识别凭据纪录，我能否继续使用生物凭据认证服务？

如您更改了储存于流动装置上生物识别凭据纪录，基于保安理由，生物凭据认证服务会被停用，您需重新启动生物凭据认证服务才能继续使用。

什么情况会导致生物凭据认证服务被停用？

  • 您更改了网上银行用户名称或私人密码
  • 您更改了手机上的生物识别凭据纪录
  • 您停用上手机的生物识别凭据辨识功能
  • 您的生物识别凭据连续三次不能被流动装置作辨识
  • 您的流动保安编码服务被停用

如在手机银行因连续多次辨识生物识别凭据失败，而导致生物凭据认证服务被停用，应怎么办？

您可登录手机银行后，到「左菜单」>「安全中心」>「管理生物凭据认证」重新启动生物凭据认证服务。

假如我的生物识别凭据未能被辨识，我是否仍可登录手机银行？

您可以随时转用流动保安编码或网上银行客户名称及私人密码登录手机银行。

假如我的流动装置上储存有别人的生物识别凭据，我可否使用生物凭据认证服务？

当您启动生物凭据认证服务，任何储存在您流动装置上的生物识别凭据均会适用于手机银行登录或交易认证服务。我们强烈建议只储存您的生物识别凭据于您的流动装置。

假如我重新安装建行(港澳)手机客户端，是否需重新启动生物凭据认证服务？

是，您需先于手机银行启动流动保安编码并生效后，重新启动生物凭据认证服务。


阅读更多关于生物凭据认证服务的保安提示。


保安编码器

保安编码器是什么？

保安编码器是一个可以显示一组6位数字的电子仪器。每个编码器的背面皆有一个独一无二的序号。为提高使用「网上银行」时的安全，详情可浏览保安编码器使用指南。

保安编码器
保安编码器 

保安编码是什么？

一组6位数字的保安编码会显示在编码器的萤幕上，让你输入到「网上银行」进行认证。

保安编码器
您可在保安编码器上长按电源键再按确认键，以取得保安编码。
您亦可根据手机银行/网上银行的指示，在保安编码器上长按电源键，输入指定交易资料编码后再按确认键，以取得保安编码。
保安编码会于每60秒更新一次。
保安编码 

序号是什么？

序号是附贴于保安编码器背面的一组独有号码。每组序号将会配对一个保安编码器用户。透过此组独有号码，银行便可识别客户持有哪个保安编码器。

保安编码器
序号为一组13位数的号码附贴于保安编码器的背面。
保安编码序号 

怎样申请保安编码器？

个人银行客户：您可于本行网站下载服务申请/更改表格(F553H)并将已填妥及签署之表格由账户持有人亲自交回本行之任何一间分行。
商业银行客户：当您所申请的「网上银行」服务需要使用保安编码器进行认证时，本行会主动向您寄出保安编码器。

何时需要使用保安编码器？

当您进行指定「网上银行」服务时，系统将要求您输入保安编码以作认证。倘该编码输入正确，您的银行服务指示将会被成功认证。

哪些银行交易需要保安编码认证？

个人银行服务：
转账至未登记第三者账户
登记转账收款账户
登记指定缴费商户账单
上调转账/缴费限额
网上证券交易服务
更改电邮地址
直接付款授权
其他指定高风险交易服务

企业银行服务：
转账至建行(亚洲)开立的同名账户
转账至已登记第三者账户
转账至未登记第三者账户
设立「电子提示」服务
雇主支薪自动转账服务
网上证券交易服务
网上贸易信贷
定期存款
更改电邮地址

当收到保安编码器后，我应怎样做？

当您收到保安编码器后，请立即启动您的保安编码器。

我要如何启动保安编码器？

请依照以下步骤启动保安编码器：
1. 登录「网上银行」服务；
2. 于页面右上方点击「设置」，于「安全设置」目录下，选择「启动保安编码器」；
3. 按页面上的指示输入所需资料以启动您的保安编码器。
当页面显示保安编码器已被成功启动，您便可以立即使用该保安编码器。详情可浏览 保安编码器使用指南。

如何开启保安编码器？

请依照以下步骤开启保安编码器：
1. 按红色开关键电源键两秒直至萤幕出现「-」的讯号；
2. 按一下绿色「OK」键OK键；
3. 或根据指示输入指定交易资料编码后再按OK键;
4. 萤幕会显示6位数的保安编码，您可以立即使用。

我在「网上银行」输入保安编码后仍然未能完成认证，为什么？

您可能输入了一个无效的保安编码。请核对保安编码器上的保安编码，然后重新输入一个有效的保安编码以核实指示。如您连续输入多次无效的保安编码，您的保安编码器将会被冻结。

我的保安编码器已被冻结，应怎样做？

假如您连续输入多次无效的保安编码，您的保安编码器将会被冻结以防止您的账户被动用。如欲重新启动保安编码器﹕
个人银行客户：可于本行网站下载服务申请/更改表格(F553H)并将已填妥及签署之表格由账户持有人亲自交回本行任何一间分行。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

我遇见一个系统讯息指示我输入下一个保安编码。为什么我需要输入两个连续的保安编码？

当您曾经输入数个错误编码，系统便会在您输入正确的编码后要求您再输入一个正确的编码以作认证。

为什么在保安编码器上的保安编码出现了一会后便消失？

作为保安编码器的保安措施，保安编码只会显示一段时间。如保安编码消失，请重新开启保安编码器以获得新编码。

保安编码服务是否免费？

是，您可免费享用保安编码器服务。但如果您的保安编码器损坏或遗失，本行将会收取补发保安编码器的相关费用，详情可浏览条款及服务收费表。

我可否在外地使用保安编码器？

可以，您可以携同保安编码器前往外地并使用本行的「网上银行」服务。

保安编码器是否有到期日？

是，每个保安编码器通常可使用长达四年，其电池的实际寿命则视乎使用量而定。当您的保安编码器电量将近耗尽时，本行将安排一个免费的保安编码器以作替换。
如您的保安编码器电池在到期日前已经耗尽，请携同电池耗尽之保安编码器至本行任何一间分行以申请免费更换新保安编码器。

假如我遗失或损坏保安编码器，应怎样做？

个人银行客户：如您的保安编码器已损坏或遗失，您可于本行网站下载条款及服务收费表。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

保安编码器会寄到哪一个地址？如想更新地址应怎样做？

本行会邮寄保安编码器到您在本行登记的通讯地址。

个人银行客户：如您想更新地址，您可于本行网站下载更改地址及/或客户资料申请表格(F642)并将已填妥及签署之表格由账户持有人亲自交回本行任何一间分行。

商业银行客户：可致电本行网上商业银行服务热线 (852) 2903 8382或联络客户经理查询。

如何终止我的保安编码器服务？

请亲临本行任何一间分行办理取消保安编码器服务。

一次性专用密码

一次性专用密码是什么？

一次性专用密码是「网上银行」及「手机银行」的一个保安功能，此密码会以短讯或电邮形式发送到您已登记的手提电话号码或电邮地址，作为登记网上银行及手机银行服务、重设私人密码、转账交易等认证。

为何我接收不到一次性专用密码？

如您不能接收一次性专用密码，其原因可能如下﹕

  • 网络问题，请再试一次。
  • 您没有于本行登记手提电话号码，请亲临本行任何一间分行登记您的手提电话号码。
  • 您于本行登记的手提电话号码不正确，请亲临本行任何一间分行更新您的手提电话号码或致电客户服务热线 (852)2779 5533核对您的手提电话号码是否正确。
  • 您只可经已登记的手机接收一次性专用密码。请开启电话以接收一次性专用密码。请注意，即使您已启动电话服务供货商的短讯转驳服务，一次性专用密码亦不会被传至其他手机号。

我的账户设定
联络号码及电邮

怎样更新我的电邮地址或手提电话号码？

如需更新电邮地址，您只需于登录「网上银行」后，于页面右上方进入「设置」，并在「客户资料」目录下进入「更新客户资料」页面，输入新电邮地址，并按「更改」，页面将要求您输入于保安编码器上显示的6位数字保安编码，然后按确认。 您的电邮地址便可完成更新。
如需更新您于本行登记的手提电话号码，请亲临本行任何一间分行办理。

「电子提示」

什么是「电子提示」？

「电子提示」是一项崭新的电子银行服务，您只须于网上设定提示选项，即可透过个人电邮及／或手机短讯方式接收「电子提示」，令您方便、轻松地全面管理个人理财及个人事务。

哪些客户可以使用这项「电子提示」服务？

任何「网上银行」服务客户都可以于网上设立此服务，更可根据个人喜好选择接收的方法及次数。毋须预先登记。

选用「电子提示」服务有什么好处？

选用中国建设银行(亚洲)「电子提示」服务，让您：

  • 监察所有成功于自动柜员机提取现金的交易，令您加倍安心；
  • 捕捉投资良机；
  • 处理个人银行事宜，包括:
    • 于定期到期日续存定期；
    • 缴付快将来临的账单；
    • 于到期还款日缴交贷款；
    • 提示您的账户经已透支；
    • 汇入存款通知；
    • 退票通知；
    • 结余低于预定金额提示；
  • 获知已执行有关预设缴费；
  • 处理个人的重要事务。

选用「电子提示」服务需要收费吗？

于推广期内，客户可免费享用电邮及手机短讯的「电子提示」。若日后个别「电子提示」需收取服务费，本行将另行通知。

如何设立「电子提示」服务？

设立「电子提示」服务，只须登录本行之「网上银行」服务

  • 于「网上银行」右上方，选择「设置」；
  • 选择「管理电子提示服务」；
  • 选择您欲设立的「电子提示」服务。

如何更改接收「电子提示」服务的电邮地址或手提电话号码？

请参考「怎样更新我的电邮地址或手提电话号码？」。

何时收到「电子提示」？

各项「电子提示」将根据其提示性质、网络供应商或电讯公司之数据传输表现而定。

当我以短讯方式接收「电子提示」时，我的手提电话供应商会否收取费用？

请联络你的手提电话服务供应商查询详情。

如我身处海外，能否收到「电子提示」？

如您身处中国大陆、海外或正使用外地网络供货商服务，有可能无法接收手机短讯的「电子提示」。您需开启手机并启动漫游服务，以确保您能收到短讯。如有需要，请联络您的手机服务供货商查询详情。

「自动柜员机提款」提示
这是什么？
每当您于自动柜员机成功提取现金，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「自动柜员机卡」、「环球迅汇卡」或「人民币卡」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于成功提取现金当日发出「电子提示」。
「预设/ 周期转账」提示
这是什么？
当你于网上预设的转账被成功执行后，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设/ 周期转账完成后发放提示。
「跨行转账」提示
这是什么？
当您的账户有转账至其他本地银行的第三者账户时，本行便会透过「电子提示」通知您。
注：客户需使用保安编码器并于分行登记网上「其他本地银行的账户转账」服务。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于转账款项当日发放提示。
「定期存款到期」提示
这是什么？
每当您的定期存款将近到期，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「定期存款」存款期多于7日之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于定期存款到期日前2个工作天发放提示。
「网上缴费/电子缴费」提示
这是什么？
每当您于网上完成指定交易状况的预设缴费，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于完成有关缴费当日发放提示。
「到期还款」提示
这是什么？
当你的贷款逾期还款时，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「贷款账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于首个还款过期日发放提示。
「临时透支」提示
这是什么？
当你的支票账户已经透支时，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「支票账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于账户透支当日发放提示。
「汇入款项」提示
这是什么？
当你的账户有汇入存款时，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于汇入存款当日发放提示。
银行账户「电子结单」提示
这是什么？
当您最新的银行账户「电子结单」已发送到「网上银行」，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「银行账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于发出「电子结单」当日发放提示。
「退回支票」提示
这是什么？
当你发出的支票因结余不足而被退回时，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「支票账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于退票当日发放提示。
「结余不足」提示
这是什么？
当你的账户结余低于「贵宾理财」或「智选理财」规定之最低合并款额，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「贵宾理财」或「智选理财」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
当您的账户于月底时结余不足规定的最低款额，本行将于该个月底的五个工作天前发放提示通知您。
「易办事」/「银联」付款提示
这是什么？
当您成功透过「易办事」或「银联」网络购物付款，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有自动柜员机卡及人民币卡之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于「易办事」或「银联」网络接纳您的付款指示时发放提示。
「不动账户」提示
这是什么？
您的「贵宾理财」或「智选理财」账户状况即将转为不动账户，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「贵宾理财」或「智选理财」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
在您的账户状况转为不动账户之前5日发送提示讯息。
「基金到价」提示
这是什么？
当基金现价已到达预设目标价位，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于到价翌日发放提示。
「股票到价」提示
这是什么？
当股价已到达预设的目标价位，本行便会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「股票账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于到价之交易时段发放提示。
「证券交易确认」提示
这是什么？
无论于网上成功或部份执行、拒绝或取消交易的买卖盘，本行都会透过「电子提示」通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「股票账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
全数或部份执行之买卖盘将于交易时间内发出确认提示；其他退回或取消之买卖盘将于交易时间以外发出通知提示。
「电子首次公开招股」提示
这是什么？
首次公开招股是指一间公司首次向公众投资者发行新股，此类股票将有可能在香港证券交易所上市买卖。「电子首次公开招股」服务是指银行给予客户透过互联网认购新股的服务。每当有新股可透过本行「电子首次公开招股」服务认购时，您便会收到有关的「电子提示」。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
当新股可透过本行「电子首次公开招股」服务认购时，您便会收到「电子提示」。
「黄金买卖确认」提示
这是什么？
本行会透过「电子提示」通知您于网上成功执行的买卖盘。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「黄金账户」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于成功执行买卖盘时发出确认提示。
「网上外汇挂钩存款到期」提示
这是什么？
本行会透过「电子提示」通知您所持有的外汇挂钩存款已到期。
哪些客户可以使用这项服务？
任何持有「外汇挂钩存款」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行会于您的「外汇挂钩存款」到期当日发放提示。
「生日」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要亲友生日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。
「纪念日」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要纪念日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。
「约会」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要约会日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设约会早上发放提示。
「缴费」提示
这是什么？
这项私人提示提醒你有关即将来临的到期缴费日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。
哪些客户可以使用这项服务？
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出？
本行将于预设缴费日早上发放提示。

银行服务
账户查询

可查询的账户包括包括哪几种？

您可以查阅以下账户结余及交易纪录

  • 储蓄账户；
  • 支票账户；
  • 多种外币储蓄账户；
  • 定期存款账户；
  • 外汇挂钩存款账户；
  • 外汇孖展投资账户；
  • 贷款账户；
  • 证券买卖账户；
  • 基金账户；
  • 黄金买卖账户；
  • 结构性股票挂钩投资账户；
  • 结构性票据；
  • 债券。

新的存款和提款资料会否立即显示出来？

会，您可以随时于网上查询有关资料。

开立账户

我可以于网上开立哪几种存款账户？

  • 港元月结单储蓄账户；
  • 港元支票账户；
  • 美元支票账户；
  • 多种货币月结单储蓄账户；
  • 人民币月结单储蓄账户。

表格上有些个人资料已经预先填妥，我可否更新这些资料？

为方便申请，某些资料会根据本行记录为您预先填上。其中一些资料可予以修改，您只需在资料栏内直接输入您想更新的资料即可。
另为保安理由，某些资料不可透过「网上银行」作更改，如有需要，请到分行填写有关表格。

如果我属任何一方签署均可之联名账户，我是否可以于网上开立账户？

不可以，网上开立账户服务只适用于个人账户。

本地转账

重要提示：
当进行转账时，请小心并确保收款账户或识别资料正确，以防止转账至第三方账户。如您收到他人错误转账，请经本行把款项交还，否则将有可能被控以刑事罪行

我可使用多少类转账服务？

您可透过建行(亚洲)进行三类转账:

  • 转账至名下其他建行(亚洲)账户；
  • 转账至第三者建行(亚洲)账户；
  • 转账至本港其他银行账户。

我可以提前多久预先发出转账指示？

您可以在实际转账日期前的1天至 45天内发出指示。

转账指示需要多少时间才可办妥？

请参考「网上银行」服务时间表内的转账服务。

我如何从不同渠道转帐到我的建行(亚洲)账户？

您可以通过不同渠道转账到您的建行(亚洲) 账户，例如通过交换所电系转款(「CHATS」)、电子支票、快速支付系统「转数快」或WeChat。您或需要按以下格式提供建行(亚洲)的银行编号、分行编号和账户号码。

  • 建行(亚洲)的银行编号是「009」 (如有需要填写)；
  • 三位数的分行编号；
  • 七位或八位数的账户号码。

如通过电子支票或WeChat转帐，假设账户的分行编号是631和账户号码是7位数(例如：9876543)，您可以输入6319876543；假如账户号码是8位数(例如：10987654) ，你可以输入63110987654 。
如通过交换所电系转款(「CHATS」)进行本地跨行转帐，则可能需要分开输入分行编号和账户号码。

当您在第三方平台进行交易时，请慎防骇客、病毒、间谍软件及任何其他可疑程式入侵。切勿浏览可疑网站或通过电子媒体(如: WeChat)开启可疑电邮或所接收讯息内的超连结及附件。

每日转账金额有没有限额？

如您在您的私人账户间进行转账（例如由储蓄账户转至支票账户），并无金额限制。

转账类别 限额
于本行同名账户间之转账 不限
转账至已登记账户
(包括本行或香港其他银行)		 2,000,000港元或其等值
转账至未登记账户
(包括本行或香港其他银行)		 100,000港元或其等值
小额转账服务
(包括本行或香港其他银行)		 10,000港元或其等值

转账至建行(亚洲)账户/跨行转账有截止时间吗？

请参考本行「网上银行」服务时间表之本地转账服务时间。

如透过网上跨行转账，收款银行账户需要多久才收到款项？

如透过快速支付系统「转数快」转账，一般可即时收到款项。如于截止时间前透过特快转账服务转账，一般可即日收到款项。

办理转账至本地银行是否需要缴付手续费？

视乎方式。如欲了解相关收费，可参考服务收费表。

外汇转账或外币买卖的服务时间？

请参考本行「网上银行」服务时间表之外币买卖服务时间。

如果我是非香港居民，为什么我的外汇交易会被拒绝并出现"交易金额超出银行设定的交易限额"的信息？

阁下之外汇交易被拒绝是因为有关之人民币累积兑换金额超出银行于非办工时间设定的兑换限额。现时本行将非香港居民于本行的非办工时间内进行的人民币累积兑换限额设定为人民币100,000。本行可能不时更改此限额。

如果我想登记转账账户，应怎么办？

您可进入「转账/缴费」项下的「新增登记账户」服务。您须使用流动保安编码/保安编码器以完成登记账户的指示。基于保安理由，您登记的收款账户指示将于6小时后生效并可使用，生效后我们会透过电邮及短讯通知您。

您亦可选择填妥申请表格，然后交回本行任何一间分行办理。

我最多可以设定多少个登记账户？

已登记账户的数量最多为20个。

如果我想加添或删除登记账户，应怎么办？

如欲登记新账户，您可进入「转账/缴费」项下的「新增登记账户」服务。您须使用流动保安编码/保安编码器以完成登记账户的指示。基于保安理由，您登记的收款账户指示将于6小时后生效并可使用，生效后我们会透过电邮及短讯通知您。
如您欲删除已登记账户，您可进入「转账/缴费」项下的「管理已登记账户」服务删除不需要的已登记账户。
注：已登记账户只有在生效后才可删除。

您亦可选择填妥申请表格，然后交回本行任何一间分行办理。

如果我想更改登记账户的转账限额，应怎么办？

如要修改您的限额，您可在设置中选择交易限额设置项下的「更改交易限额」服务进行更改。请留意提升交易限额必须使用流动保安编码/保安编码器，修改指示将会实时生效。

您亦可选择填妥一份申请表格并交回本行任何一间分行办理。

什么银行适用于特快转账？

请按此阅读特快转账之银行目录。

如果扣账账户于预设转账日没有足够款项，会出现怎样的情况？

如果出现这样的情况，转账将无法办理。本行会用电邮通知您，表示无法代您办理转账。

海外转账

我可以在什么时候转账到海外？

请参考本行「网上银行」服务时间表之海外转账服务时间。
即日收款的汇款申请，须受目的地所在的地区的截数时间和结算银行所要求的付款安排限制。如因该等限制而引致申请人的账户于汇款收款日前被扣除汇款金额，本行将不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。

我可以在什么时候电汇人民币？

请参考本行「网上银行」服务时间表之人民币海外转账服务时间。此外，人民币汇款必须经过人民币结算银行处理，及遵循人民币结算银行的营运守则。人民币结算银行于中国公众假期内(如劳动节、国庆假期)，将不会处理人民币汇款。

每日的转账金额最高为多少？

转账类别 限额
已登记海外账户 2,000,000港元或其等值
未登记海外账户 50,000港元或其等值
同名内地人民币账户 80,000人民币

办理转账到海外账户是否需要缴付手续费？

是, 详情请参考「网上银行」服务收费表。

若不小心删除已登记海外账户，应怎样做？

若不小心删除已登记海外账户，您须进行重新登记。您可进入「转账/缴费」项下的「新增登记账户」服务。您须使用流动保安编码/保安编码器以完成登记账户的指示。基于保安理由，您登记的收款账户指示将于6小时后生效并可使用，生效后我们会透过电邮及短讯通知您。

您亦可选择填妥一份申请表格并交回本行任何一间分行办理。

我可否于网上更改已登记海外账户资料？

您可于网上加添或删除已登记账户，但不可以更改已登记海外账户资料。

如要从海外银行电汇（TT）款项到我的建行(亚洲)账户，SWIFT 代码是什么？还需要提供什么资料？

若您要透过电汇（TT）从海外银行转账至您的建行(亚洲)账户，请向汇款银行提供以下资料：

  • 本行名称：China Construction Bank (Asia)
  • 本行办事处地址：CCB Tower, 3 Connaught Road Central, Central, Hong Kong
  • SWIFT 代码：CCBQHKAX
  • 受款人账户号码
  • 受款人名称

日志查询

什么是「日志查询」？

「活动日志」是一项崭新的电子银行服务，让您掌握户口活动，无论何时何地，即可查阅您的网上银行及手机银行过去3个月内的指定功能的交易纪录, 确保户口安全及减低被他人盗用的风险。
如您怀疑交易异常，请致电24小时客户服务热线+852 2779 5533，或亲临我们任何一间分行，实时向本行报告有关事宜。

我该如何使用建行(亚洲)「网上银行」的「日志查询」功能？

您可以在登入网上银行后，进入「我的户口」项下的「日志查询」查看指定功能的交易纪录。

我可在「日志查询」内查看什么类型的交易纪录，以及什么信息？

「日志查询」可提供建行(亚洲)「网上银行」、「手机银行」及「智富通」手机应用程序登入日期及时间、地理位置及设备信息。以及以下功能的交易纪录, 包括:

  • 登入
  • 绑定保安编码器
  • 绑定流动保安编码
  • 更改私人密码
  • 设定客户名称
  • 重设电话银行私人密码
  • 更新客户资料
  • 管理已登记户口
  • 更改交易限额
  • 转数快设定

    • 有关「防骗警示」的问题

    如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？

    「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

    银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？

    本行不能作出移除。「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

    如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？

    「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。

    如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？

    不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」数据中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
    本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

    为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？

    「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

    请问「防骗警示」的数据源是甚么，以及我的私人数据如何受到保障？

    「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https://cyberdefender.hk/scameter)。

    我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

    根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

    我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

    「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时向「转数快」提供更新。请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠。

    我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

    「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

    有关警示范围的问题:

    为何警示机制只涵盖用「转数快」识别代号进行在线转账，而不涵盖银行账户？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行账户）

    本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。

    有关运作的问题:

    我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统标识符是否已被「防骗警示」标示？

    您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程序使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统标识符）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」数据上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非您已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。

    如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统标识 符）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？

    如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。

    如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统标识符会否也被「防骗警示」标 示？

    「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警 方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

    我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数 快」转账？

    可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

    缴费

    如何缴账？

    您需要在手机银行/网上银行的「缴费」功能登记商户后才能向该商户缴账。

    什么是账单类别号码？

    部分商户会为不同类别的账单编配特别号码。倘被要求输入账单类别号码，只需查阅商户发出之账单，应可找出账单类别号码。

    如何「登记账单」？

    请在手机银行/网上银行的「缴费」功能内按下「新增账单」以登记新的商户。

    登记/更改「银行或信用卡服务」、「信贷财务」、「证券公司」或「香港赛马会投注账户」等指定商户账单需使用流动保安编码或保安编码器进行认证。如您没有启动流动保安编码或保安编码器，请于手机银行启动流动保安编码或前往分行申请保安编码器。

    了解更多「网上银行」- 缴费商户名单。
    了解更多流动保安编码服务。

    我可以输入的最高付款金额是多少？

    网上缴费服务每日之缴费上限为港币50,000。缴交税项及白表eIPO款项每日之最高总额为港币999,999或以下，而以信用卡缴交友邦保险保费之每日转账限额为港币999,999或以下或尚余信用额（以较低者为准）。

    如果我的付款指示有错误，应怎么办？

    请直接联络商户。

    我可不可以更改付款日期，或其至延迟付款？

    除非您已选取「今日」缴付，否则您可以在付款交易指示实际执行之前随时更改付款日期。

    若果我的支账账户没有充足的结余会怎么样？

    您的账单将不会被处理。

    缴账交易指示的截数时间怎样？

    请参考 「网上银行」服务时间表内的缴付账单。
    如需缴付白表eIPO的申请款项 (意指有关经由白表eIPO 服务网页www.eipo.com.hk的申请)，请于「发售期最后一天」的上午6时正前完成有关交易。

    使用网上缴费服务，是否有任何手续费？

    毋须。此项服务是完全免费。

    有什么账单我可以经「网上银行」缴交？

    请参阅「网上银行」- 缴费商户名单。

    定期存款

    我可在建行(亚洲)「网上银行」办理哪类定期存款？

    共有12种货币以供选择，包括港元、美元、英镑、加元、澳元、纽西兰元、日圆、瑞士法郎、欧罗、新加坡元、人民币、南非兰特。

    各货币的定期存款有哪几种存款期可供选择？

    货币 存款期*
    港元/美元 1 星期、2星期、1个月、2 个月、 3个月、4个月、5 个月及 6个月。
    人民币 1个月、2 个月、 3个月、4个月及 6个月。
    其他 1 星期、2星期、1个月、2 个月、 3个月、4个月及 6个月。

    *以上存款期仅供参考

    港币定期存款及外币定期存款的最低存款额分别为多少？

    港币定期的最低存款额为港币10,000元，而外币定期则为港币30,000元。

    我是否可以随时办理存款？

    请参考本行「网上银行」服务时间表之开立定期存款账户。请注意定期存款到期日及/或派息日及/或派息日如属非结算日，则有关存款及/ 或利息可于下一个结算日提取，惟 该日将不获计算利息。

    有哪几种到期指示可供选择？

    • 本息续存 (即将本金和利息依指定期间续存)；
    • 本存息取 (即将本金续存而将所得利息存入指定账户)；
    • 按指定数额增加本金(即于续期时将本金增加；每次存款续期时均按指定数额增加本金)；
    • 按指定数额减少本金(即于续期时将本金减少；每次存款续期时均按指定数额减少本金；
    • 本息提清 - 即将本金和利息于期满提清并存入指定账户。

    我是否可以随时更改到期指示？

    可以，您可于存款到期日前最少一个工作天(星期一至星期五上午9:00 至下午6:00之办工时间)更改您的到期指示。

    我可以在多久之前于网上开立定期存款？

    该日之前 1 天至 45 天内都可以。

    如果我选择于定期存款到期日不再续期，我怎样可将总结余 ( 本金及利息 ) 存入我其他账户而不需涉及货币兑换程序？

    如果您希望于定期存款到期日将该笔存款保留为存款货币，请选择于到期日将所得金额存入与存款货币相同的货币账户。

    如果我于分行办理定期存款，可否于网上修改到期指示？

    只要有关定期存款账户可以透过「网上银行」运作，您即可于存款到期前最少一个工作天(星期一至星期五下午6时前)，随时于网上修改定期存款之到期指示。

    「陆港通龙卡」

    如本人已持有「陆港通龙卡」，我可在建行(亚洲)网上银行查阅哪些账户资料？

    您可以查阅以下账户结余及交易纪录：

    • 建行(亚洲)港元储蓄账户；
    • 建行(亚洲)港元支票账户；
    • 建行(亚洲)人民币储蓄账户(只适用于香港开户的香港居民)；
    • 建行港元活期现钞；
    • 建行港元活期现汇账户；
    • 建行人民币活期账户。

    「陆港通龙卡」港元汇款 (即由建行(亚洲)港元账户转账至建行港元现汇账户) 一般需时多久？

    「陆港通龙卡」由建行(亚洲)至建行的港元汇款乃实时到款，唯客户需要到国内建行开户网点填写《涉外收入申报单》及待开户网点审核无误后办理入账并进行国际收支申报，才可使用该笔款项。

    由建行(亚洲)到建行的港元实时汇款需要手续费吗？

    需要，详情请参考「网上银行」服务收费表。

    由建行(亚洲)到建行的港元实时汇款有没有上限？

    每天汇款上限为港币1,000,000元。

    如果本人有建行(亚洲)人民币账户，可否汇款至建行「陆港通龙卡」人民币账户？

    可以，但汇款时间一般为1-2个工作天。

    人民币汇款需要手续费吗？

    需要，详情请参考「网上银行」服务收费表。

    「电子账单/结单」
    有关「电子账单/结单」服务

    什么是「电子账单/结单」？

    「电子账单/结单」让您可以透过此服务于网上查阅您的账户结单详情或下载至您的个人电脑作为纪录，令您更感方便。

    我会否继续收到账户结单的印刷正本？

    当您选择收取「电子账单/结单」后，您将不会再收到邮寄版本的月结单。

    我如何得悉新的「电子账单/结单」已发出？

    您可以登记「电子账单/结单」提示，每当有新的「电子账单/结单」我们便会透过该电子提示通知您。

    我何时开始收取「电子账单/结单」提示？

    登记一经完成及生效，您将由下一个结单发出日起，收取「电子账单/结单」提示。

    我该如何于私人装置上浏览「电子账单/结单」？

    阁下需要安装最新版本的Acrobat Reader以浏览本服务提供之「电子账单/结单」。该软件可于http://www.adobe.com下载。

    银行账户「电子账单」

    银行账户「电子账单」内的记录会保留多久？

    您的所有银行账户「电子账单」将会被保留最多7年 (陆港通龙卡除外)；陆港通龙卡的「电子账单」则被保留最多3个月。如有需要，请自行另外安排存档。

    完成登记后多久，此项服务才会生效？

    您的登记会即时生效，您登记的结单将会于下个结单日起跟随新设定之送递方式。

    怎样恢复以邮递方式收取银行账户账单？

    您只需进入「我的账户」目录，按「设立电子账单/结单」，于「银行账户」分页，然后在希望以邮递方式收取账单的账户号码旁边的项目方格内删除剔号。

    若我在终止银行账户「电子账单」服务后，希望再次使用此项服务，应怎样做？

    若您希望再次使用此项服务，只须再次进入「设立电子账单/结单」重新登记。

    证券交易「电子结单」

    证券交易「电子结单」内的记录会保留多久？

    您的所有月结单将会被保留最多24个月(由结单发出日起计算)。日结单则被保留最多3个月。如有需要，请自行另外安排存档。

    完成登记后多久，此项服务才会生效？

    您登记的证券交易账户之结单将会于下个结单日起跟随新设定之送递方式。您将会于完成登记后收到确认电邮。

    证券交易「电子结单」的截止登记时间是何时？

    设立「电子结单」的截止时间为每日18:00。当本行接纳阁下的「电子结单」登记后，阁下将会收到确认电邮，通知阁下的「电子结单」服务已经登记成功。

    我要如何为联名账户登记证券交易「电子结单」服务？

    网上登记/修改「电子结单」服务只适用于个人账户。如客户需为阁下的联名账户登记「电子结单」服务，客户可按此下载表格。及后，有关客户需亲身递交已填妥的表格至本行任何一间分行。

    怎样恢复以邮递方式收取证券交易结单？

    您只需进入「我的账户」目录，按「设立电子账单/结单」，然后在「证券交易账户」内选择相应账户，并选择希望收取邮递版本结单即可。

    若我在终止证券交易「电子结单」服务后，希望再次使用此项服务，应怎样做？

    若您希望再次使用此项服务，只须再次进入「设立电子账单/结单」重新登记。

    关于「电子支票」服务

    什么是电子支票？

    电子支票是纸张支票的电子对应本，由开票到入票均透过网上进行。

    什么是电子支票存票服务？

    电子支票存票服务指由香港银行同业结算所提供接受出示电子支票的电子支票存票服务，但电子支票存票服务使用者必须先于香港银行同业结算所登记电子支票存票服务账户，方可出示电子支票以存入受款人账户。

    我如何可以透过电子支票存票服务存入电子支票至我的建行(亚洲)账户？

    1. 登录电子支票存票服务的网页或手机银行客户端*；
    2. 登记建行(亚洲)及您的账户号码作入票用途 (如之前未有登记)；
    3. 上载电子支票；
    4. 选择建行(亚洲)及您的账户号码作入票用途；
    5. 确认入账资料后按 "下一步"，再按 "确认"后完成；
    6. 电邮通知会发送至用户登记的电邮地址。此外，您可以透过电子支票存票服务的"查询存票纪录"查阅电子支票的状况。
    *您只须透过首次登记账户，便可使用该服务

    存入电子支票有截数时间吗？

    电子支票存票服务的截数时间是每个营业日的下午五时三十分。

    投资

    重要提示

    • 投资涉及风险，投资产品价格可升亦可跌，甚至变成毫无价值。
    • 证券孖展买卖涉及的风险极大，亏蚀可能会超过你的抵押品的价值。
    • 部分基金及债券涉及金融衍生工具。结构性股票挂钩产品及外汇挂钩存款乃涉及金融衍生工具的结构性产品。外汇期权乃金融衍生工具产品。投资决定是由阁下自行作出的，但阁下不应投资在投资产品，除非中介人于销售该产品时已向阁下解释经考虑阁下的财务情况、投资经验及目标后，该产品是适合阁下的。

    证劵买卖

    当登记网上银行证券买卖服务后，可否选择其他渠道落盘？

    您仍可随时经证券买卖热线 (852) 2903 8488或「手机银行亅落盘。

    选用网上证券买卖交易服务有什么好处？

    选用中国建设银行(亚洲)网上证券买卖服务，您可：

    • 享用优惠经纪佣金；
    • 查询即时报价及串流股价图；
    • 浏览个人化即市新闻及研究报告；
    • 核对买卖盘状况、交易纪录及投资组合；
    • 设立个人精选报价；
    • 透过电邮/手机短讯接收交易确认及股价电子提示；
    • 随时随地轻易落盘。

    如何经网上银行买卖证券

    您必须是中国建设银行(亚洲)网上银行客户，并已开立证券买卖账户。

    如何落盘？

    于「买卖」页：

    • 选择市场；
    • 选择买卖盘类别；
    • 选择您的证券买卖账户；
    • 选择买入/沽出；
    • 输入股票代号，股票及股数；
    • 选择到期日。

    您还可在落盘前参看股价及经纪轮候队伍资料。

    银行会否接受不同于现价的股价？

    会，您可输入多至20个买卖差价。

    我怎知道我的指示已被接纳？

    当本行收到您的指示，您会收到有关指示的参考编号。您亦可在「交易状况」内查阅您的买卖状况。

    我如何查核落盘状况？

    您可在「交易状况」或「买卖纪录」查阅您的买卖指示状况。当状况是「处理中」，「已收到」及「部份已执行」时，您可取消该指示。您亦可到「买卖纪录」查阅指示的最后状况。

    我可否更改或取消我的买卖指示？

    可以。如买卖指示状况于「交易状况」内显示是「处理中」，「已收到」或「部份已执行」，您便可更改或取消先前设置的「增强限价盘」、「特别限价盘」及「限价盘」。至于「止蚀盘」，您只可取消该买卖指示。「市价盘」则不能作任何更改或取消。

    我怎样知道执行结果？

    如您已登记「证券交易确认」电子提示服务，本行会按照您在「更新客户资料」内提供的电邮地址通知您有关执行的结果；并会按照您于本行登记的手提电话号码发送有关通知。电子提示服务可能由于无法预料的网络挤塞及其他原因而出现故障或被延误。您亦可在「交易状况 / 买卖纪录」内查阅您的落盘状况。您可按此了解电子提示服务之风险。

    我可怎样监察股票的变动？

    「自订报价表」让您可输入您喜好的股票并显示您输入的每只股票之资讯，例如造价、涨跌、成交量及市盈率等。而「股票到价」提示可让您输人您选择的股票及您的目标价，从而帮助您作出投资决定。此服务只适用于您已登记电子提示服务及在「更新客户资料」内提供您的电邮地址及/或手提电话号码。

    什么是「全数执行或取消」？

    「全数执行或取消」指示将决定您的买卖盘同时悉数完成交易与否。「全数执行或取消」于网上银行中已预先设定为"否"并不能更改。

    什么是「限价盘」？

    「限价盘」只可让您的买卖盘以输入价进行对盘。未成交的「限价盘」余下股数将存于所输入价之轮候队伍中。不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「限价盘」将于该交易日结束时失效及取消 (到期前有效买卖指示除外)。

    什么是「增强限价盘」？

    「增强限价盘」可让您的买卖盘最多可同时与10条轮候队伍进行对盘，而成交价不差于输入价。在对盘过后尚未能成交的「增强限价盘」余下股数会自动转为「限价盘」并存于所输入价之轮候队伍中。本行之网上银行/流动理财买卖盘指示已预先设定为「增强限价盘」。不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「增强限价盘」将于该交易日结束时失效及取消 (到期前有效买卖指示除外)。.

    什么是「特别限价盘」？

    「特别限价盘」可让您的买卖盘最多可同时与10条轮候队伍进行对盘，而成交价不差于输入价。「特别限价盘」是没有输入价格的限制，只要沽盘的价格是等于或低于最佳买入价，又或者买盘的价格是等于或高于最佳沽出价。在对盘过后任何尚未能成交的「特别限价盘」将会被市场立即取消。

    什么是「竞价限价盘」？

    「竞价限价盘亅是只可以在开市前时段内输入之有指定价格之「限价盘」。本行只接受输入价位不偏离市场当时价格或上日收市价200个买卖差价或9倍之竞价限价盘 (以较低者为准)。于开市前时段未能成交的「竞价限价盘」余额，将会转为原先指定价格的「限价盘」，转至持续交易时段内继续进行配对。

    什么是「止蚀盘」？

    「止蚀盘」指示仅可于交易日持续交易时段内向本行发出。
    止蚀价及最低沽出价仅可于本行厘定之价格范围内订明。
    若有关股票之按盘价相等于或低于有关交易日的交易时段内之指定止蚀价，方会执行「止蚀盘」。请注意「止蚀盘」可能于有关交易日内以不低于最低沽出价之价格以一次性形式全数执行、部份执行或并无执行。市况有可能导致无法执行您之「止蚀盘」。
    不论交易日结束时最终之执行结果(部份执行或并无执行)，任何尚未能成交的「止蚀盘」将于该交易日结束时失效及取消。
    「止蚀盘」可能因市况波动而被市场拒绝。

    什么是止蚀价？

    这是您为特定股票指定之止蚀价 （此价格必须低于按盘价）。 当股价跌至止蚀价，「止蚀盘」便会触发而送出市场。

    什么是最低沽出价？

    这是您于止蚀盘内为特定股票指定之最低沽出价（此价格必须低于有关止蚀价）。

    我可否落有效期多于一日的「止蚀盘」？

    不可以，「止蚀盘」的有效日期不能多于1日。

    什么是「市价盘」？

    请注意「市价盘」指示于发出后是不能更改或取消。
    「市价盘」指示仅可于交易日之持续交易时段内向本行发出。
    「市价盘」指示是指您毋需给予指示价。该指示之成交价会以处理指示时之即做价办理。但请注意基于市况波动，成交价有可能（轻微、明显或巨大之）偏离您落盘时心目中之价位。
    本行会将您之「市价盘」以数次形式 送出市场与距离当时市场按盘价最多30个价位进行配对 (视情况而定)。而有关未能成交市价盘之余下股数将会被即时取消。您必须不时于「交易状况」或「买卖纪录」查阅有关买卖情况。

    我可否于正常交易时间外或非交易日经网上银行或流动理财落盘？

    可以。如有关指示于正常交易时间外或非交易日输入，该指示则视作下一个交易日收到。但是沪股通交易只可于上海市场交易时段内落盘。

    什么是「到期前有效买卖指示」？

    「到期前有效买卖指示」让您买卖股票时，只需预设买卖指示一次，而该指示可于最多10个交易日内有效。

    「到期前有效买卖指示」适用于什么买卖盘类别？

    「到期前有效买卖指示」只适用于「增强限价盘」及「限价盘」。

    我设定的买卖指示为有效期盘。若指示未能同日全数成交而分隔不同日期部份成交，所有有关该指示的成交结果会否合并计算收费？

    不会，只有每一买卖指示于同日成交的结果才会合并计算收费。否则，收费便会分开计算。

    如公司有公司行动，我的买卖指示是否仍然有效？

    因公司行动(包括但不限于拆股或股本重组)而导致您原有之买卖指示有所改变(包括但不限于股价及股票数量)，有关买卖指示将可能被取消。当有关股票于交易时段内被暂停交易而此状况于下一交易日仍然持续，有关之「到期前有效买卖指示」将会于翌日被取消。您应要留意您已落盘的股票的相关公司行动。

    我可否沽出未结算的股票？

    可以。

    我可否动用已沽出但未结算的资金买入新股票？

    可以。但是若您沽出牛熊证之交易因为强制收回而被交易所取消，有关从沽售牛熊证而得之待收交易金额将会于该强制收回日收市后被扣除。在此情况下，若您已运用该笔待收交易金额购入股票，您需要对该交易负责并需存入足够资金作结算之用。有关牛熊证强制收回机制之详情，您可参考交易所网站。

    什么是「可动用购买金额」？

    对于现金买卖客户而言，可动用购买金额指您结算账户的可动用现金结余及尚未结算证券买卖之净收金额。对于孖展买卖客户而言，可动用购买金额指您结算账户内已包括可动用透支额，尚未结算证券买卖之净收金额的总和及其他可动用现金及联系孖展账户之次要结算账户内的可动用现金。

    我当日的交易会否在「投资组合」出现？

    会，当您的买卖指示已执行，有关交易会即时显示在您的「投资组合」内。部份已执行的买卖指示会在收市后才会在「投资组合」显示。

    什么是串流股票报价？

    串流股票报价是一项收费的股票报价服务，您需开立本行证券账户、「网上银行」服务及于本行各分行申请该项服务。有关串流股票报价服务的计划及收费，请参阅最新的证券买卖服务收费表。

    什么是个人化即市新闻及大行报告？

    当您登录「网上银行」时，「个人化即市新闻及大行报告」会根据您上一日的投资组合和自订报价表的股票，显示相关的市场资讯。如果您没有任何证券持货或没有在自订报价表设定任何股票，一般的即市新闻及大行报告会显示出来。您亦可登记「即市新闻及大行报告」电子提示服务，透过电邮收取相关的市场资讯，费用全免。以上服务只提供给证券交易客户。

    如果我透过人手途径落盘而其后透过网上银行更改有关买卖指示或透过网上银行落盘而其后透过人手途径更改有关买卖指示，佣金会根据哪一个交易途径的收费计算？

    如果该买卖指示的落盘和更改涉及多于一个交易途径，佣金会根据本行所设定的优先次序来计算。就上述个案而言，本行会以人手途径的佣金计算收费。请留意此优先次序可能会不定时检讨及更改并不予通知。

    我可否为证券买卖交易服务选择收取「电子结单」？

    可以，请按此以获得更多关于证券交易「电子结单」服务的资讯。

    沪港通/深港通

    投资者可否透过沪股通及深股通而持有有关沪股通或深股通股票之实物股票？

    由于沪股通及深股通股票均以无纸化形式发行，所有有关实物股票并不存在。

    投资者如何取得最新的公司公告？

    发行人会透过上交所及深交所网站及官方指定报章（报纸及其网站，包括：上海证券报、 证券时报、中国证券报、证券日报）及网站www.cninfo.com.cn发布所有经批准的有关沪股通及深股通股票的企业行动。

    香港及海外投资者亦可在香港交易所网站的「中国证券市场网页」查阅沪股通及深股通股票相关上市公司于上一个交易日发出的公告。

    请注意公司通告只会以简体中文提供。

    投资者可否亲身出席其股东大会，或委任超过一名人士代为出席大会并作为代表投票？

    由于香港结算作为上交所/深交所上市公司股东名册上的股东(以其作为香港及海外投资者的沪股通/深股通股票的名义持有人的资格），因此可以股东身份参与上市公司股东大会。凡上市公司章程并无列明禁止其股东委任代表/多名代表参加股东大会，香港结算在收到委任指令后，将按该等委任指令安排委任一名或多名投资者作为代表出席相关上市公司的股东大会。

    客户可否于每节交易时段开市前5分钟内取消先前已递交之交易？

    客户于交易时段开市前5分钟内可递交取消指示。但该指示只是银行代为接收，直至交易时段开始才处理。客户应注意已递交的买卖订单可能于处理该取消指示前已被执行。

    我可否参与沪股通及深股通？

    本行现有之证劵交易客户: 客户可前往任何一间分行申请此服务及开立一个人民币结算账户。

    新证劵交易客户: 客户可前往任何一间分行或网上银行开立证劵交易账户。请注意阁下必须就证劵交易账户确立一个人民币结算账户才可进行于联交所、上交所及深交所上市之人民币计价股票的交易。

    未交收现金之特别安排

    因联交所、上交所及深交所之现金交收周期不同，所以可用于不同市场之购买力(包括未交收之现金)将会不同。以下是一个例子:

    人民币 (“¥”) 交易日前一日 交易日 交易日翌日 交易日后之第二日
    联交所上市的人民币计价股票 客户卖出   ¥20,000    
    沪股通或深股通股票 客户买入     ¥5,000  
    于交易日开始的人民币结算账户之现金结余 ¥10,000 ¥10,000 ¥10,000 ¥25,000
    因买盘而冻结之金额 0 0 ¥5,000 0
    人民币卖盘的未交收现金 0 ¥20,000 0 0
    客户可用于联交所之人民币购买力 ¥10,000 ¥30,000 ¥25,000 ¥25,000
    客户可用于上交所及深交所之人民币购买力 ¥10,000 ¥10,000# ¥25,000* ¥25,000

    # 由于联交所的现金交收日是交易日后之第二日
    * 在交易日翌日可用于沪股通/深股通之未交收现金:
    ¥10,000(现金结余) + ¥20,000 (交易日后之第二日交收之卖盘的未交收现金) - ¥5,000 (交易日翌日交收之买盘冻结之金额) = ¥25,000

    关于转入 / 出沪股通及深股通股票之证券交收指示有没有截止时间？

    有。证券交收指示需于指示中的预期转入/出之日期最少一个营业日前提交至本行。并且有关之证券交收指示只会于本行及交收公司双方均收到客户已完成的转入/出指示才会处理。

    证券孖展交易

    什么是证券孖展交易？

    以孖展买卖，您于购入证券时只需付出相当于购入证券总值的一部份款项。您就购入证券总值所存入的部份款项便称为初步孖展。由于您向本行贷款以购入证券，所以购入的证券将会作为有关贷款的抵押资产。

    孖展交易的杠杆作用如何运作？

    以下是孖展交易的杠杆作用运作之例子:

    假设
    股票甲的质押比率: 60%
    您现有的持股量: 100
    股票甲的股价: HK$100
    您之抵押资产孖展市值 (即您于本行的所有合资格的股票组合市值乘其相关之质押比率)
    = HK$100 X 100 X 60% = HK$6,000(为简易明白，上面例子未包括其他费用、征费及交易费用。请留意在孖展交易中，您仍须要缴付其他费用、征费及交易费用的全部金额。)

    我可以不使用证券孖展账户内的透支信贷限额来买入股票吗？

    可以，您可以全部以现金方式来支付买入股票的金额。

    我如果我存入之现金数额高于现金孖展的要求，在以后的买盘中，我可以使用这些未动用的透支信贷限额吗？

    可以。

    孖展账户的现金转入或转出是怎样运作？

    • 孖展账户会同时用作主要的结算账户。如果孖展账户内没有足够资金，不足的金额会在作为次要结算账户的现金账户中扣除。
    • 孖展账户内的现金盈余（通常于卖出股票后）不会自动转账至次要结算账户的现金账户，您可以使用孖展保证金转账功能进行转账。

    在有什么方法去提取孖展交易账户内的现金？

    • 使用「网上银行」的保证金转账功能（服务时间为星期一到星期五早上8时到晚上8时，公众假期除外）；
    • 亲临本行的证券中心（服务时间为星期一到星期五早上9时到晚上5时，公众假期除外）；或
    • 致电本行的证券服务热线2903 8488（服务时间为星期一到星期五早上9时到晚上6时，公众假期除外）

    我可以在我的月结单看到我的保证金转账纪录吗？

    可以。

    如果我的孖展账户没有足够现金，会不会从我的结算账户自动转账到我的孖展账户？如果会，这种转账会在什么情况下发生？

    会，如果孖展账户没有足够资金应付在买盘的时候的初次保证金（即是股票的保证金价值和孖展账户内的现金总和少于买入金额），这种转账会自动执行。

    我可以同时开立现金交易账户和孖展交易账户吗？如果可以，我可以用同一个结算账户吗？

    可以。但您不可以用同一个结算账户用作现金交易账户或孖展交易账户之交收。

    我可以获取更多关于证券孖展交易的补仓或斩仓或利息计算操作的资讯？

    可以。您可参阅本行的证券孖展买卖服务资料摘要。

    人民币股票买卖

    我是否可使用现有的股票账户进行人民币股票交易？我是否需要开立新的结算账户作人民币股票交易？

    是，您可以使用现有的股票账户进行人民币股票交易，可是您必须要先开立一个储蓄或支票人民币账户作为结算账户。

    人民币股票买卖的印花税及交易费用会以人民币或港币计算？

    印花税及交易费用(包括但不限于交易费及交易征费)会以港币计算。如果该股票为人民币计价，汇率会根据兑换时香港证券交易所提供的汇率作准并于人民币结算账户扣除。

    我可以用我的孖展交易账户买卖人民币股票吗？

    不可以。

    收市竞价交易时段

    哪类型证券适用于收市竞价交易时段？

    i) 主要指数成份股

    • 恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的成份股
    • 恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的成份股

    ii) 所有交易所买卖基金

    iii) 恒生综合小型股指数的成份股

    收市竞价交易时段的交易时间

    时段 全日市 半日市
    参考价定价时段 16:00 – 16:01 12:00 – 12:01
    输入买卖盘时段 16:01 – 16:06 12:01 – 12:06
    不可取消时段 16:06 – 16:08 12:06 – 12:08
    随机收市时段 16:08 – 16:10 12:08 – 12:10

    台风安排:

    如8号或以上台风讯号于下午3:45前(全日市)或上午11:45 前(半日市)悬挂，交易将于悬挂台风讯号后15分钟后停止。若至下午3:45(全日市) 或上午11:45 (半日市) 尚未恢复交易，该交易日将不设收市竞价交易时段。

    如8号或以上台风讯号于下午3:45或之后(全日市)或上午11:45或之后(半日市)悬挂，该交易日之交易将维持正常直至收市竞价交易时段完结。

    收市竞价交易时段是怎样运作？

    16:00 – 16:01 16:01 – 16:06 16:06 – 16:08 16:08 – 16:10
    参考价定价时段 (1分钟) 输入买卖盘时段 (5分钟) 不可取消时段 (2分钟) 随机收市时段 (2分钟)
    • 计算及公布参考价
    • 建行(亚洲) 会接受客户输入竞价限价盘。但当相关的参考价公布后，有关的竞价限价盘可能有机会被市场拒绝。
    • 于持续交易时段未完成之交易而其输入价在允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5%)，该买卖盘将会自动延至收市竞价交易时段。
    		 价格限制:
    参考价的+/- 5% 最低沽盘价与最高买盘价之间
    于建行(亚洲) 接受买卖盘类别:
    竞价限价盘
    输入、取消及更改买卖盘
    可输入、取消及更改 可输入，但不得取消及更改
    * 竞价限价盘于收市竞价交易时段的价位限制:
    - 允许价位限制范围内 (如适用) 或不能偏离市价200个买卖差价或9倍 (以较低者为准)

    • 参考价定价时段:参考价由港交所根据持续交易时段最后1分钟5个按盘价的中位数而定。于此时段内，当参考价须然仍未公布，但您可以于建行(亚洲)之买卖系统输入竞价限价盘。您所输入之买卖盘将会暂存于本行之系统内直至输入买卖盘时段。

    • 输入买卖盘时段:只可输入在参考价的+/- 5%范围内的竞价限价盘。于参考价定价时段中输入的竞价限价盘亦会被送出市场，但是有关的买卖盘有可能因为买卖价不在允许价格限制范围内(参考价的+/- 5%)而被市场拒绝。客户请于输入买卖盘后于网上银行/流动理财中「交易状况/买卖纪录」部份复核有关买卖盘的状况。未完成之交易可于这时段更改及取消。
    • 不可取消时段:只可输入价格在输入买卖盘时段结束时之最低沽盘价与最高买盘价之间的竞价限价盘。所有买卖盘均不可取消及更改。
    • 随机收市时段:市场于收市竞价交易时段最后2分钟内随机收市。所有收市竞价交易时段证券于此时段结束后进行对盘。

    (如要了解更多「收市竞价交易时段」之详情，你亦可浏览香港交易所网站)

    买卖盘配对是怎样运作？

    在随机收市时段结束后，买卖盘按买卖盘之类别、价格及时间优先次序(竞价盘会于竞价限价盘优先) ，再按最终参考平衡价格 (即收市价) 顺序配对。

    如果参考平衡价格未能在收市竞价交易时段结束时厘定，参考价将代替最终参考平衡价格。在此情况下，竞价盘及指定价格优于或等于参考价的竞价限价盘将按参考价配对。

    如果参考价和参考平衡价格都不存在便不会进行自动对盘。

    于持续交易时段内未完成交易之买卖盘会怎样处理？

    如果于网上银行/流动理财中「交易状况/买卖纪录」部份显示有关买卖盘的交易状况是「处理中」及该指示之买卖价于允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5% ) ，该买卖盘将会自动延至收市竞价交易时段。

    如果于网上银行/流动理财中「交易状况/买卖纪录」部份显示买卖盘的交易状况是「处理中」及该指示之买卖价不在允许价格限制范围内 (参考价的+/- 5% ) ，该买卖盘将不会自动延至收市竞价交易时段。除非客户于收市竞价交易时段内之输入买卖盘时段(16:01–16:06) 更改有关买卖盘的买卖价于允许价格限制范围内，有关的买卖盘将会延至进入收市竞价交易时段。

    并未执行或已部份执行之买卖盘于收市竞价交易时段后会怎样处理？

    即日买卖盘: 并未执行或已部份执行的收市竞价交易时段证券之买卖盘将于收市竞价交易时段结束后失效及取消。

    到期前有效买卖盘:并未执行或已部份执行的收市竞价交易时段证券之买卖盘将被自动延至下一个交易日，直至被引发、取消或过期。

    市场波动调节机制

    市场波动调节机制涵盖哪类型证券 / 衍生产品？

    市场波动调节机制涵盖恒指及恒生国企指数成份股及相关指数期货合约。

    市场波动调节机制会于哪个交易时段被触发？

    市场波动调节机制适用于持续交易时段，但不包括上午及下午持续交易时段首15分钟及下午时持续交易时段最后15分钟。市场波动调节机制于每个持续交易时段就每只股票 / 衍生产品只会触发一次及该冷静期只维持5分钟，若该股票 / 衍生产品已触发了市场波动调节机制, 它于同一交易时段不再受市场波动调节机制监控。如上午持续交易时段于冷静期结束前收市，剩下的冷静期时间不会被带到下的持续交易时段。
    如市场因8号或以上台风讯号悬挂或黑雨而延迟开市，开市后首15分钟将不会有市场波动调节机制监测。
    如市场因8号或以上台风讯号悬挂而提前收市，市场波动调节机制仍然可在收市前15分钟被触发及持续至收市。

    市场波动调节机制是怎样运作？

    如市场试图在市场波动调节机制之某股票以偏离5分钟前最后一个成交价10%的价格(「参考价」)进行交易，市场波动调节机制便会被触发。于冷静期内，有关股票仅可在参考价的+/-10%这个固定价格限制内进行交易，同时亦只接受有关股票之新买卖盘但其输入价只可于固定价格限制内。
    当市场波动调节机制被触发，触发市场波动调节机制的买卖盘，及其他于市场排队等候对盘的买卖盘 (在本行的买卖盘交易状况是「处理中」)及其买卖盘价是超出固定价格限制内亦会被市场立刻拒绝。若相关买卖盘是透过网上银行 / 流动理财等自动化交易渠道输入，有关拒绝讯息将会发送到客户的流动电话。此外，客户也可于网上银行 / 流动理财 / 证券买卖服务热线查阅其买卖盘的状况。

    (如要了解更多「市场波动调节机制」之详情，你亦可浏览香港交易所网站。

    市场波动调节机制的参考价是怎样厘定？

    参考价是以某股票5分钟前的最后成交价厘定。如在过去5分钟没有任何交易，系统会再向前搜寻直至找到最近的交易成交价格作为参考价。此搜寻可向前至市场开市。在此情况下，开市前时段的竞价价格有机会被用作参考价。
    如于开市后至市场波动调节机制监测开始前5分钟还没有成交，系统将会以第一个成交价格作为参考价格直至随后成交出现。

     

    注意事项:

    此常遇问题中的资料只作参考，并不构成任何法律或专业意见。您亦不应该依靠此文件的资料作为投资意见。建行(亚洲)不会就常遇问题中资料的任何错误，遗漏或陈述或依靠此文件的资料而引伸的任何损失或损害（直接或间接）承担任何责任。

    电子首次公开招股服务

    何谓电子首次公开招股服务？

    首次公开招股是指一间公司首次向公众投资者发行新股或债券，此类股票将有可能在证券交易所上市买卖。电子首次公开招股服务是指银行给予客户透过互联网认购新股的服务。

    电子首次公开招股服务有什么好处？

    1. 省时:
    毋须费时排队索取或递交认购新股申请表，更毋须开立支票认购新股。

    2. 可靠:
    直接将配发之新股存入您于本行开立之证券买卖账户，可避免邮递延误或遗失新配股份证书。

    3. 快捷:
    所配发之新股可于上市首天进行交易。

    电子首次公开招股服务要预先登记？

    以本行首次公开招股服务认购新股的客户必须已开设本行证券账户及本行之网上银行服务。

    如何支付申请费用？

    申请费用均于缴费截止时间或之后，透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付。但请确保阁下之结算账户于缴费截止时间前有充裕资金。否则，申请将不获处理。

    首次公开招股服务是否24小时提供？

    是。阁下可以在新股正式开始认购至截止认购期间任何时间内，于网上递交申请表。新股认购开始时间及截止时间请参考本行电子首次公开招股中心。

    使用首次公开招股服务的步骤是怎样？

    第一步 于本行电子首次公开招股中心细阅有关新股的资料。
    第二步 在认购申请前，细阅及同意本行「电子首次公开招股一般条款及条件」。
    第三步 细阅招股公司之招股章程，及有关条款及条件。
    第四步 阁下同意该等条款及条件后，便可透过网上填写申请表。
    填写之申请在确定后不能更改或取消，务请小心核对，确保阁下所递交之资料无误。
    银行接获网上指令后，会注明有关参考编号。申请人宜打印有关确认书，并保存确认书打印本作记录之用。
    而申请费用均透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付。
    第五步 阁下所配发的新股会于首个上市日(发行日)存入阁下指定的证券账户内，让阁下可以即时因应市场情况作出安排。而退款将于招股书内所指定的退款日存入阁下的结算账户内。

    我在填写银行的电子首次公开招股申请表时，可否选择以中文或英文填写？

    不论使用中文版还是英文版网上申请表，阁下均必须以英文填写。

    我能否重复申请认购新股？

    不可以，每位申请人只可递交一份申请表格，所有重复申请将不获处理。

    首次公开招股服务以什么申请形式认购？

    首次公开招股服务的形式与黄表认购表格相近。本行以代理人名义代为阁下申请 ，所需费用，均透过阁下之结算账户以自动转账方式缴付，所获发之新股将直接存入阁下于本行之证券账户内。而退款(如有) 则存入于该结算账户内。

    怎样才知道我的申请指令是否成功递交？

    银行接获网上指令后，会在有关网页上登载注明有关指令参考编号的接获指令确认书。申请人宜打印有关确认书，并保存确认书打印本作记录之用。但请确保阁下之结算账户于缴费截止时间前有充裕资金。否则， 申请将不获处理。

    我可否修改或取消网上新股认购申请？

    不可以，网上新股认购申请一经确认后，不得修改或取消。

    我怎样才知道是否获得配发新股？

    阁下所配发的新股会于首个上市日(发行日)存入阁下的证券账户内。而分配证券及公布分配证券结果的安排均由发售人负责，有关安排应在有关公开发售刊发的招股书及有关发售文件中已详细订明。

    我怎样才可以取回退款？

    如阁下获得部份配股或不获配股，有关退款将于招股书内所指定的退款日存入阁下的结算账户内。

    基金投资

    我可否网上买卖基金？

    假如您是本行基金客户并已登记使用网上银行服务，便可即时在网上买卖基金。如您尚未于本行开纳基金投资账户，可于任何一间分行办理申请。此外，本行客户亦可透过分行，‘电话银行’服务或于本行网站登记申请‘网上银行’服务。

    我可否网上认购/赎回/转换基金？

    您可于网上认购/赎回/转换基金。

    我可以网上认购哪些基金？

    透过网上认购基金服务，您可认购已由有关基金公司提供基金说明书和有关销售文件之基金。想知更多。

    最低投资额是多少？

    最低投资额为$10,000港元或等值外币。

    我可用何种货币进行基金认购？

    您可使用名下所持账户之币值进行认购。假如您持有美金储蓄账户，您便可用美金认购基金。

    我如何知道银行已接纳我的指示？

    当本行收到阁下的买卖指示，便会于网上发出下单参考编号。您可利用此下单参考编号于‘下单状况’版面进行查核。已完成结算之买卖指示，可于‘交易纪录’版面查阅交易详情。此外，本行亦会寄上通知书，以确定有关买卖指示。‘交易纪录’版面内记载之交易参考编号亦会显示于通知书上以供参考。

    我可否网上更改或取消买卖基金指示？

    您不能网上作出更改或取消买卖基金指示。

    我于网上可找寻到哪些基金资讯？

    本行于网上提供全面之基金资讯，您可获取：

    • 基金说明书、产品资料概要、基金资料及表现及中期报告和年报；以及
    • 最新基金价格、货币、回报、风险等；以及
    • 最新市场评论及分析。

    我应如何搜索基金资料？

    您可直接输入基金公司名称、资产类别、投资地区及/或货币及/或基金名称以搜索有关之基金。此外，您亦可透过‘基金搜索’功能搜查基金资料。

    我可在哪里索取基金销售文件？

    您可于本行任何一间分行或透过本行客户服务热线 (852) 2779 5533索取有关基金销售文件。

    除基金销售文件及银行的服务收费表所列明之交易收费外，客户使用网上基金服务作认购/赎回/转换基金是否需要缴付额外费用？

    使用此网上基金服务不会收取任何额外费用。

    我可于网上提交哪一种基金转换指示？

    客户可于网上提交两种基金转换指示︰

    • 「同一基金公司之基金转换」包括在同一基金公司内相同系列及相同类别的基金之间转换您的投资；
    • 「不同基金公司之基金转换」包括在不同基金公司的基金之间转换您的投资，或不属于「同一基金公司之基金转换」的其他情况。

    请注意「不同基金公司之基金转换」会以赎回现时持有的基金所收取之现金款项（即赎回交易）来认购所选的新基金（即认购交易）；因此，该认购交易只可在银行收到赎回交易之款项后执行，而所产生的时间差距可能会令投资者承受因基金价格波动而引致的市场风险。有关赎回及认购指示将以本行及/或有关基金公司之接纳为准。若赎回及/或认购指示因为某种原因而被拒绝，有关客户将会接获通知。

    基金公司处理「不同基金公司之基金转换」之指示时，可能根据处理相关赎回及认购指示时之条款及细则就有关交易分别收取赎回费及认购费，所产生的收费可能会高于同一基金公司之基金转换所收取的费用。

    网上基金服务的服务时间是怎样？

    请参考「网上银行」服务时间表内的基金交易。

    外汇挂钩存款

    最低存款金额是多少？

    最低存款金额是美金10,000元或其等值。

    最高存款金额是多少？

    最高存款金额是美金250,000元或其等值。

    有哪些货币组合可供选择？

    您可选择港元或美元跟欧元、日圆、澳元、英镑、加拿大元、纽元及瑞士法郎挂钩。

    网上开立外汇挂钩存款是否需要缴付服务费用？

    不需要。

    网上开立外汇挂钩存款的服务时间是怎样？

    请参考「网上银行」服务时间表内的外汇挂钩存款。

    如何网上开立外汇挂钩存款？

    如需开立外汇挂钩存款，请于「投资」内的「外汇挂钩存款」选择「开立存款」。输入所需资料，查询最新息率，然后选择所需息率。

    如何取消已开立的外汇挂钩存款？

    外汇挂钩存款开立确认后，将不能于到期前取消。

    可如何在到期日得知我的偿还金额及货币？

    设立「网上外汇挂钩存款到期」电子提示 ，即可在订定日收到电话短讯通知。

    我会否收到网上开立外汇挂钩存款的通知？

    会，您将收到交易通知。

    我的存款纪录将在网上保留多久？

    每项存款纪录将在网上银行保留三个月。

    结算汇率将于何时在「外汇挂钩存款」的「过往存款纪录」显示？

    经「网上银行」开立之外汇挂钩存款，结算汇率将于订定日约下午3时在此页显示。 而经分行开立之外汇挂钩存款，结算汇率将于订定日的下一个工作天在此页显示。

    为何我于「外汇挂钩存款」的「现有存款」找不到于今天在网上银行开立的外汇挂钩存款？

    已开立的外汇挂钩存款将在「存款开始日」后的一个工作天始在「网上银行」显示。

    外汇孖展

    最低开户及交易金额分别是多少？

    最低开户金额为5,000美元或等值。而最低交易金额则为100,000美元或等值。

    有多少种交易货币可供选择？

    共有12种货币以供选择。

    开立账户是否要缴付手续费？

    本行不会收取开户手续费。

    孖展投资账户存款可赚取何种利率？我可否利用定期存款作投资保证金？

    您可赚取24小时通知存款利息。同时，您亦可把定期存款用作保证金。

    我为何要选用中国建设银行(亚洲)的外汇孖展投资服务？

    本行的外汇孖展投资服务不但能助您进行交易买卖，且为您提供专 业走势分析及最新市场资讯以助您作出最明智的投资决定。
    本行每日24小时投资服务亦能随时替您在国际市场上执行您所需的买卖。了解更多。

    如何申请此服务？

    您可联络本行客户服务热线 (852) 2779 5533 或亲临任何一间分行进行申请手续。

    网上银行提供什么外汇孖展服务？

    网上银行提供外汇孖展查询服务。

    我的交易纪录将在网上保留多久？

    每项交易纪录将在网上银行保留三个月。

    黄金买卖

    重要提示：

    • 投资涉及风险。在最坏的情况下，客户有可能损失全部投资本金。
    • 客户不应只根据本网页投资黄金买卖。客户在作出任何投资决定之前，应事先征询独立财务顾问意见，及细阅有关产品的销售文件以获取进一步资料包括风险因素，确保本身了解有关产品之风险性质。
    • 黄金买卖不等同定期存款，并非其替代品，亦不是受保障存款，不受香港的存款保障计划保障。

    最低买卖单位是多少？

    最低买卖单位为1安士。

    有没有交易上限？

    每笔交易上限为2,000,000港元,每日最高总交易金额为6,000,000港元。

    网上买卖黄金是否需要缴付服务费用？

    不需要。

    网上黄金买卖的交易时间是怎样？

    请参考「网上银行」服务时间表内的黄金买卖。

    如何买卖黄金？

    如需买卖黄金，请于「投资理财」的「黄金」目录下选择「黄金买卖」。

    如何查阅我的交易状况？

    如需查阅即日的交易状况，请于黄金买卖选择「持仓查询」。只适用于网上交易。

    如何查阅我的交易纪录？

    如需查阅网上交易纪录，请于黄金买卖选择「成交查询」。只适用于网上交易。

    我的交易纪录将在网上保留多久？

    交易纪录将在网上保留一年。

    投资分析问卷

    私人投资分析问卷是什么？

    这份问卷是为帮助您评估您的投资风险取向而设的，有关问题用以表示拥有类似您个人投资特性的典型投资者对投资风险的态度。这问卷显示可能符合您的风险取向，但未必与您的实际投资风险取向相符。此问卷的结果是根据您所提供的资料而制定，并祇供您作个人投资决定的参考。

    我应多久重新填写问卷一次？

    我们建议您每年最少重新填写问卷一次。

    投资相关词汇

    请按此阅读投资相关词汇。

    关于服务安全

    什么是数据加密？

    数据加密能建立一个安全的环境，让资料可在阁下的浏览器与中国建设银行(亚洲)之间安全往返。换句话说，重要的数据，如您的客户名称及密码将会在数据加密的过程中被重组，致令未经许可的人士难以查看。

    何谓SSL？

    SSL乃英文Secure Socket Layer（安全传输标准协定）之简称。此技术能让使用者建立一个安全的互联网环境，使外来干扰的风险减至最低。只要您一进入中国建设银行(亚洲)「网上银行」服务的网页，即可得到SSL技术的保障，当可安心理财。

    什么是「暂存档」(Cache)﹖为何我需清除它？

    「暂存档」是您的浏览器在您浏览网页的途中在硬盘上所储存的网页资料，目的是让您能更快捷地浏览经常进入的网页。请定期清除在浏览器内的「暂存档」记录。您可使用浏览器中「说明」一项，参考清除「暂存档」的方法。

    「网上银行」服务网页的数据加密有何效用？

    数据加密的效用是以密码匙的长度计度。 密码匙越长，未经许可的人士则需越长时间去破解。数据加密以位元 （or "bit"）为计算单位，一般浏览器使用的40位元（or "40 bit"） 数据加密程度，可提供2^40种不同的组合；而中国建设银行(亚洲)「网上银行」服务所 使用的数据加密程度为128位元（or "128 bit"），则可提供2^128种不同的组合。故此，数据加密能为本行客户提供加倍的安全保障。

    中国建设银行(亚洲)的「网上银行」服务是否安全？

    中国建设银行(亚洲)的「网上银行」服务运用先进的互联网技术，令网上理财安全可靠。 该技术被多间国际财务机构采用，全面保护您的私人资料，故在整个网上理财过程中，资料往来得到全面的保障。
    中国建设银行(亚洲)的「网上银行」服务透过以下不同的方法，保障您的账户资料：

    • 客户名称及私人密码
      只有您有效的客户名称及私人密码，才可让您进入「网上银行」服务
    • 自动登出服务
      若您在十分钟内并无输入任何指令，「网上银行」服务将会自动终止，并替您离开此服务
    • 保安升级
      本行定期评核最新的安全技术。当新技术可供使用时，本行即会为系统进行升级
    • 定时监察
      本行经常监察系统运作，确保服务安全及客户私隐免受任何问题影响

    我如何可令网上理财更加安全可靠？

    六个安全程序：

    1. 请勿公开「网上银行」服务客户名称及私人密码。您的客户名称及私人密码是专为保障您的财务私隐而设，并只能在保密的情况下发挥其效用。如您认为您的密码已被公开，请即在网上更改私人密码。

    2. 为保障您的个人利益，请切勿将登录本行「网上银行」 / 「手机银行」服务所用之客户名称及私人密码，作为其他网上银行账户、网上会员或任何网上服务的客户名称及密码。

    3. 请勿在使用服务中途离开您的电脑。

    4. 当您在网上办妥财务事宜后，请紧记先行登出此服务，然后才浏览其他网页。

    5. 若有其他人使用您的电脑，请您清除记忆系统或关闭并再次启动浏览器，从而清除储存在硬盘上的网页存档。清除方法视乎您所使用的浏览器及其版本。此功能通常可在「选项」目录中找到 。

    6. 请经常更改您的密码。
    中国建设银行(亚洲)建议您使用具备128-bit加密之浏览器，令网上理财更加安全可靠。

    在使用「网上银行」时，为什么需要进行额外身份认证？

    为了保护您的账户和资金安全，当银行发现账户有不寻常时，除交易功能的安全认证外，会要求再以其他方式进行额外身份认证。

    如我怀疑他人侵入我的账户，我应怎办？

    请致电 (852) 277 9 5533联络本行24小时客户服务热线，或亲临我们任何一间分行，即时向本行报告有关事宜。

    关于互联网上的危机

    什么是欺诈网站？

    欺诈网站为网上诈骗集团制作的伪冒网站，其网址更近似真实网站的网址。伪冒网页与真正网站之网页极为相似，用以套取网站用户的个人及机密资料。

    为防止误入欺诈网站，您应：

    • 在浏览器上的网址列内直接输入或按下书签内已载入中国建设银行(亚洲)真确网址 www.asia.ccb.com/hk / m.asia.ccb.com，以进入中国建设银行(亚洲)网站。
    • 于输入「网上银行」 /「手机银行」服务客户名称及私人密码前，按下浏览器上关上的〔安二次以展示数码证书，并查证其为 'www.verisign.com'或'Secure Server Certification Authority'签发予'online.asia.ccb.com'及'olb.ccb.com/login_hk.jsp'的证书，以确保您的电脑已与真确的中国建设银行(亚洲) 「网上银行」 / 「手机银行」服务建立了安全以及保密之接联全锁〕标志。
    • 不可按下载于电邮上的超连结进入中国建设银行(亚洲)网站。

    什么是网钓？

    诈骗集团以合法机构，如银行、财务机构，的名义发送的伪冒电邮。电邮通常声称需要客户确认其个人及银行账户资料，并要求客户按下电邮所载的超连结，从而引领客户至其伪冒网站，套取客户个人及敏感资料。

    为防止堕入诈骗集团的圈套，您应

    • 紧记中国建设银行(亚洲)绝对不会透过电邮要求客户提供个人及保密资料。
    • 切勿回复任何要求提供个人及银行资料的电邮。
    • 不可按下载于电邮上的超连结进入中国建设银行(亚洲)网站。

    什么是木马程式？

    木马程式为一些具有恶意的软件，通常在您不知情下下载至您的个人电脑以及自动运行，并可能在您使用网上银行服务时，存取您的客户名称及私人密码，秘密地转送至诈骗集团。

    为防止您的电脑植入木马程式，您应

    • 安装防毒软件、个人防火墙，并启动即时防御装置。
    • 经常更新防毒编码以确保其对新病毒的防御性。

    什么是间谍软件？

    间谍软件为一用来搜集资料的电脑程式，可能在您允许或不知情下植入您的个人电脑。间谍程式秘密地搜集有关使用者的资料，这可能包含个人及敏感资料，并传送至有关机构。

    为防止您的个人资料在不知情下传送至第三者，您应

    • 在下载免费软件时格外小心，清楚阅读和理解使用者条款及细则。
    • 安装防间谍软件，并定时启动以搜索及清除植入的间谍软件。
    • 经常更新防间谍软件的编码。

    什么是尼日利亚电邮？

    尼日利亚电邮通常假以银行经理的名义发出，提供与收件者一个秘密的商机。收件者只需提供其个人及银行账户资料，以协助一项不合法的交易，便能分享部分巨额款项。当与诈骗者联络时，收件人往往被要求先缴付一笔行政或服务费。但付款后，收件者并不会收到任何承诺的款额。

    为防止堕入诈骗电邮的圈套，您应

    • 对不明来历并提供一个绝密及有迫切性商机的电邮格外小心。
    • 切勿回复不明来历的电邮。

    什么是网上拍卖诈骗？

    网上拍卖骗案差不多占互联网诈骗投诉案件的半数。常见的骗案为货运后未能收取汇款和付款后未能收到商品。其中一些案例，骗徒在网上成功竞投得商品后，假冒银行发出虚假的汇款通知电邮。虚假的通知书通常确认该汇款已被批核，待核实该商品已付运后，汇款便可立即过户。这促使卖家赶快把货品付运，事后却不能收到任何货款。

    为防止误堕诈骗集团的圈套，您应

    • 紧记中国建设银行绝对不会使用网上电邮服务来处理中国建设银行的商业业务
    • 谨慎处理以网上电邮， 如 @accountant.com，@consultant.com， 作为回邮通讯邮址的银行邮件
    • 小心处理"难以置信"的拍卖交易
    • 谨慎处理拍卖双方身处于不同国家的交易
    • 小心处理买方所处国家与付运国家并不相同的交易

    当遇上怀疑欺诈网站或电邮时，我应怎办？

    如有怀疑，您应立即更改各下的「网上银行」 / 「手机银行」私人密码，并致电 (852) 2779 5533联络本行24小时客户服务热线，或亲临我们任何一间分行报告有关事宜。
    敬请电邮本行有关怀疑与中国建设银行(亚洲)有关的伪冒网站及欺诈电邮之资料，以助跟进。

    其他

    我是否可以于网上申领本票？

    可以。请于「我的账户」选择「服务设定」，然后按「预约分行服务」，并于「请选择您需要的服务」栏位上选择「申领本票」。您可于您所选择的「领取日期」前往所选的「领取票据分行」领取本票。

    请注意本票金额及有关手续费将于您领取票据时收取。若客户需要折算货币,折算率以领取票据当日本行公布之汇率为准。"

    我是否可以于网上申领汇票？

    可以。请于「我的账户」选择「服务设定」，然后按「预约分行服务」，并于「请选择您需要的服务」栏位上选择「申领汇票」。您可于您所选择的「领取日期」前往所选的「领取票据分行」领取汇票。

    请注意汇票金额及有关手续费将于您领取票据时收取。若客户需要折算货币,折算率以领取票据当日本行公布之汇率为准。

    我是否可以于网上申领邮寄月结单？

    可以。请于「我的账户」的「服务设定」目录下选择「申领月结单」。您可选择申领上一份月结单后之交易纪录、上一份月结单或再上一份月结单，并将于一星期内收到所需的月结单。请确认您的账户备有足够金额以支付服务费，按此查询有关服务费。

    我是否可以于网上申领支票簿？

    可以。请于「我的账户」的「服务设定」目录下选择「申领支票簿」。您可选择支票簿款式及递送方式。两本支票簿将会在一星期内以邮递方式寄出。本行将从上述支票账户扣取寄发支票簿的费用。

    我是否可以于网上停止支付支票？

    可以。请于「我的账户」的「服务设定」目录下选择「停止支付支票」。请注意本行将从该账户扣取停止支付支票之服务费。

    我是否可以于网上查询有关利率或汇率？

    可以。您可于「我的账户」的「利率或汇率资料」部份，查询存款利率、外币汇率、贷款利率及黄金价格。请注意该部份利率或汇率只供参考之用。

    「网上银行」所提供的是否最新的汇率？

    网上提供之汇率只供参考。在您进行每项交易前，确认交易版面会显示确实之交易汇率。

    我可从哪里下载各款表格？

    于「我的账户」的「更多服务」目录下选择「表格下载」。

    为什么我需要为某些服务填写表格？

    为保安理由，某些服务将需要您的签名确认。

    我应从哪里取得有关「网上银行」 / 「手机银行」服务之协助？

    您可致电本行客户服务热线 (852) 2779 5533联络客户主任，他们十分乐意解答您的疑问。

     

    风险披露

    投资涉及风险。投资产品的价格波动不定，有时波动幅度非常大，甚至可能变得一文不值。投资者不应只根据本网页便作出任何投资决定，在作出任何投资决定之前，应事先征询独立财务顾问意见及细阅有关产品的销售文件以获取进一步资料包括风险因素，确保本身了解有关产品之风险性质。

    证券买卖

    买卖证券很可能会招致损失而不是一定获利。

    证券孖展买卖

    倘若客户在本行保持一个孖展账户，透过存入抵押品融资作交易的损失风险是重大的。客户遭受的损失可能会大于客户存于本行作为抵押品的现金及任何其他资产。市场状况可能令客户不可能行使或有指令，例如「止蚀」或「止限」指令。客户可能收到短期通知，须存入额外孖展或利息付款。倘若所须的孖展或利息付款未能在指定时间内作出，客户的证券抵押品可被清算而毋须客户同意。此外，客户对在客户账户中产生的任何不足的款项及对客户账户收取的利息，仍须承担法律责任。客户因此应慎重考虑因应客户本身的财政状况及投资目标，有关财务安排是否适合。

    投资沪港通/深港通风险

    投资沪港通/深港通不受投资者赔偿基金保障，并涉及额度用尽、交易日差异、前端监控对沽出的限制、合资格股票的调出及内地市场风险。

    人民币之货币风险

    人民币受中华人民共和国政府的管制（例如，外汇限制）。此外，人民币也存在贬值风险。阁下倘若以港币或任何其他货币兑换人民币用作投资人民币计值投资产品，一旦人民币贬值，阁下其后兑换人民币赎回款项成港币或其他货币时将承受损失。

    网上投资买卖服务

    由于无法预料的网络挤塞及其他原因，互联网或其他电子或电讯媒介本来并非可靠的通讯媒介，而且透过互联网或其他电子或电讯媒介进行的交易可能会发生以下情况：（i）任何或所有投资产品交易的指示或其他讯息的传送和接收可能出现故障或被延误，及（ii）指示可能没有被执行或被延误执行，或执行指示所依据的价格与阁下发出指示时的价格不同。网上投资交易系统有其相关的风险，包括硬体和/或软件故障，而且任何该等系统故障可能导致阁下的指令不能按照阁下指示被执行或者完全不能被执行。任何或所有投资产品交易指示的传送有发生中断、失真、遗漏、停顿或被截取以及被误解或任何沟通失误的风险。

    首次认购新股

    证券价格可升可跌，甚至变成毫无价值。买卖证券未必一定能够赚取利润，反而可招致损失。投资者在作出任何投资决定之前，应细阅有关招股章程，了解该建议发售之详细资料，亦应先征询您的独立财务顾问意见。此网页并非投资邀约，不应视为亦不构成本行向任何人士推介有关股份或邀请或诱使任何人士去取得、购买或认购有关股份。

    基金投资

    基金的过去表现，并不一定反映或保证其将来的表现。客户有可能损失部份或全部投资本金。本行或任何其附属机构并不承担或担保该投资所构成的任何责任。于适当范围内本行可从基金经理获取佣金或回扣。

    外汇挂钩存款

    外汇挂钩存款属于非上市投资产品，需承担银行的信贷及无力偿债之风险。其回报限于应付的利息，而该利息将受挂钩汇率的变动影响。汇率受多种因素影响，包括国际金融、经济、政治、中央银行或其他体系干扰及自然事件的发生，有时会骤升或骤跌。虽然回报可能比传统定期存款为高，但一般都承受较高风险。当挂钩汇率的浮动与客户预期有所不同时，客户可能需承担损失。除部分类型具有受条件限制的保本性质，其他类型并不保本。外汇挂钩存款不等同投资于相关挂钩货币。外汇挂钩存款不受投资者赔偿基金保障。若银行同意客户于到期前提取，则可能需承担所涉及的费用，可能减低可取回的回报及本金。外汇挂钩存款没有二手市场且不附抵押品，银行亦有权提早终止。

    黄金买卖

    黄金市场情况反复，客户可能会因黄金的交易蒙受损失。黄金并不附带利息。通过账户买入黄金并不代表购买实物金属或存放款项。在本行所拥有或持有的任何黄金库存中，客户并无拥有任何权益，亦无权实物交收黄金。尽管投资可带来赚取利润的机会，然而各类投资均存在本身的风险。基于黄金买卖市场的波动性质，黄金的价格或会超出客户预期的升跌幅度。损失可能会大大减少客户的投资本金和收益（如有）。客户在黄金买卖的投资均承受本行的信贷风险。在作出投资决定前，客户应评估本身的意愿及承受风险的能力，本行建议客户寻求独立财务顾问的意见。黄金买卖（「本计划」）已获证券及期货事务监察委员会（「证监会」）认可。证监会对本计划的认可并非对本计划的保证或推荐，且证监会亦并未对本计划的商业价值或表现作出担保。此认可不表示本计划适合所有投资者，亦并非对其适合某特定投资者或某类别投资者的保证。

    外汇孖展交易

    杠杆式外汇买卖的亏损风险可以十分重大。您所蒙受的亏损可能超过您的最初保证金的款额。即使您定下备用买卖指示，例如‘止蚀’和‘限价’买卖指示，亦未必可将亏损局限于您原先设想的数额。市场情况可能使这些买卖指示无法执行。您可能被要求一接到通告即存入额外的保证款额。如您未能于所定的时间内提供所需的款额，您的未平仓合约可能会被平仓。您将要为您的账户所出现的任何逆差负责。因此，您必须在仔细考虑自己的财务状况及投资目标后，方可决定作这种买卖。投资外汇孖展及放大金额杠杆比率具有高程度风险。货币汇率受多种因素影响，包括国家及国际金融及经济条件及政治及自然事件的发生。有时正常市场力量会受中央银行或其他体系所干扰。有时汇率及有关的价目会骤升或骤跌。投资外汇孖展及放大金额杠杆比率具有高程度风险。请于决定进行交易或投资前，详阅有关之文件及细则及其所述之风险。

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