智能客服

智能客服好幫手
網上輕鬆解疑難

建行（亞洲）全新推出智能客服，提供7x24小時人工智能聊天機器人服務，即需即用，方便快捷，輕鬆查詢銀行業務，快速解答客戶諮詢。

「智能客服」特點

多渠道

手機銀行、網站、網上個人銀行、網上企業銀行、微信公眾號

多語言

文字輸入：繁體中文、簡體中文和英文

便捷易用

輕鬆查詢銀行產品和服務資訊，盡心解答功能諮詢和操作疑難

功能亮點

提供熱門問題、常用頁面、社交互動等更多服務，更貼心、更智能

界面展示

步驟1
開啟建行(港澳)手機應用程式，點擊左上方圖標並選擇智能客服

步驟2
輸入您的問題，點擊右下方圖標獲取更多功能和服務

步驟3
選擇所需要的服務

請按此參閱有關服務之條款及細則。

關於建行(亞洲)智能客服

1.甚麼是建行(亞洲)智能客服？

建行(亞洲)智能客服是一個聊天機器人，提供7×24小時人工智能客戶服務，回答銀行產品及服務查詢。

2.誰可以使用建行(亞洲)智能客服？

不論您是否為建行(亞洲)客戶，您都可以使用建行(亞洲)智能客服查詢一般銀行服務。

3.建行(亞洲)智能客服的服務時間是甚麼？

建行(亞洲)智能客服提供7×24小時人工智能客戶服務。

4.建行(亞洲)智能客服是真人嗎？

建行(亞洲)智能客服是一個聊天機器人，回答銀行產品及服務相關查詢。

5.使用建行(亞洲)智能客服需要收費嗎？

使用建行(亞洲)智能客服不需收費。

6.我可以在手機或平板電腦上使用建行(亞洲)智能客服嗎？

您可以透過建行(港澳)手機應用程式在手機或平板電腦上使用建行(亞洲)智能客服。

建行(亞洲)智能客服功能

1.我可以透過哪些渠道與建行(亞洲)智能客服對話？

您可以透過手機銀行、建行(亞洲)網站、網上個人銀行、網上企業銀行、微信公眾號與建行(亞洲)智能客服對話。

2.建行(亞洲)智能客服支援哪幾種語言？

建行(亞洲)智能客服可以支援繁體中文、簡體中文及英文。

3.使用建行(亞洲)智能客服需要登入或登記建行(亞洲) 網上銀行帳戶嗎？

使用建行(亞洲)智能客服不需要登記或登入建行(亞洲)網上銀行帳戶，從各渠道入口進入即可使用，詳情請參閱服務之條款及細則。

個人隱私及安全

1.建行(亞洲)智能客服安全嗎？

建行(亞洲)智能客服的所有相關資料將透過加密傳送及儲存。

2.建行(亞洲)智能客服的對話文字/語音是否會被記錄？

建行(亞洲)智能客服的對話文字/語音將被記錄，僅作提高服務質素及監管用途。