常見問題

如商戶的網站是支持EMV-3DS 安全交易，便須進行交易驗證。

如果懷疑欺詐交易，請勿輸入「一次性專用密碼」或於交易頁面取消「交易驗證」，並到「信用卡/貸款」頁面點選「信用卡管理」，然後點選「信用卡臨時管制」暫時凍結信用卡，或聯絡我們尋求協助。

您的個人資料可獲得更周全的保障，並同時減低信用卡被盜作欺詐交易的風險。
無論身處任何地方，只需用建行（港澳）手機應用程式進行網上交易驗證服務，享受無縫的支付體驗。

您可在「確認付款指示」交易頁面按「取消」，然後彈出「取消授權」頁面再按 「確認」，相關交易便會因未能完成驗證而失效。
請注意 : 如已完成驗證及成功授權交易，客戶需自行聯絡商戶處理。

流動保安編碼服務未生效時您仍可接收「一次性專用密碼」進行網上交易驗證。

如您未能在3分鐘內登錄建行（港澳）手機應用程式完成驗證交易，您便會收到付款已超時，而交易也會關閉。

請於3分鐘內透過您的建行（港澳）手機應用程式確認交易。

是。取消流動保安編碼服務後，您將無法使用流動保安編碼密碼登入手機銀行，或使用流動保安編碼密碼於手機銀行/網上銀行作驗證特定交易服務。

如您身處海外並正使用海外網絡，有可能未能接收國際短訊。請注意當您身處中國內地或海外時，請開啟手機並啟動漫遊服務，以確保您能收到「一次性專用密碼」的短訊以完成網上交易。請向您的電訊服務供應商查詢詳情。

您可到我們的信用卡安全使用小貼士查看更多保障信用卡賬戶的安全貼士。

「一次性專用密碼」服務是建行(亞洲)為客戶提供的網上交易保安功能。當您以建行(亞洲)信用卡在已參與3DS安全系統的網上商店進行網上交易時，而您未有下載建行（港澳）手機應用程式並啟動流動保安編碼服務，我們會透過短訊發送6位數字的「一次性專用密碼」到您已登記的手機號碼，您只需輸入正確密碼就可以完成驗證交易。

「一次性專用密碼」將在發出120秒後失效。如您未能在「一次性專用密碼」失效前驗證和完成交易，您可在交易的網頁點擊「重新發送」一次性專用密碼以接收另一個有效的「一次性專用密碼」到您已登記的手機號碼，並重新輸入以完成交易。
請注意網頁上的「重新發送一次性專用密碼」功能只可連續使用3次。如您連續3次使用「重新發送」一次性專用密碼功能後仍未能輸入正確的「一次性專用密碼」，您將不能完成交易，並需返回商戶網站重新進行付款流程。