常遇問題

銀聯雙幣(提款)卡的一般問題

甚麼是銀聯雙幣(提款)卡?

銀聯雙幣(提款)卡是一張集合港幣及人民幣戶口的提款卡，為您提供提款、消費及轉賬之便利。此外，銀聯雙幣(提款)卡是一張嵌入微型晶片卡面的提款卡。一般而言，香港自動櫃員機的交易會使用該晶片。而卡背的磁帶是供在海外沒有晶片技術的自動櫃員機上使用。晶片能儲存更多戶口資料及更有效保障客戶的交易。

我可以申請多少張銀聯雙幣(提款)卡?

因銀聯雙幣(提款)卡可以連繫最多10個戶口，如非客戶有特別需要，我們建議客戶申請一張銀聯雙幣(提款)卡。

戶口的連繫

我在建行(亞洲)只擁有一個與我丈夫一起開立的聯名戶口，我可以申請銀聯雙幣(提款)卡嗎?

只要您的戶口是容許任何一方簽署即可提款的戶口，您便可以申請銀聯雙幣(提款)卡。

我在建行(亞洲)只擁有一個多種貨幣儲蓄戶口，我可以申請銀聯雙幣(提款)卡嗎?

很抱歉，申請銀聯雙幣(提款)卡最基本需要一個港元/人民幣的儲蓄/支票戶口。另多種貨幣儲蓄戶口只可於香港的銀通及建行(亞洲)自動櫃員機，及於澳門的銀通及中國建設銀行澳門分行自動櫃員機上操作，並不支援易辨事及繳費靈交易。

當我申請銀聯雙幣(提款)卡時，我需要選擇一個戶口作為基本戶口。究竟什麼是基本戶口?

自動櫃員機的基本戶口又稱主戶口，會連繫在銀聯雙幣(提款)卡上。基本戶口必須為港元/人民幣儲蓄/支票戶口。以下為基本戶口的特性：

• i. 扣除卡年費
• ii. 取消基本戶口需取消該卡
• iii. 更改基本戶口需重新發卡

定期及貸款戶口

儘管我現在沒有定期或貸款戶口，我預計不久後我會開立這些戶口。我現在可以預先把這些戶口連繫到我的銀聯雙幣(提款)卡嗎?

可以，閣下可以在申請銀聯雙幣(提款)卡時預設把這些戶口連繫到卡內。當您開立這些戶口後，您便可以在建行(亞洲)的自動櫃員機上查詢這些戶口的結餘。

我在建行(亞洲)自動櫃員機上可以查詢到什麼定期或貸款戶口的資料?

有關定期戶口，您可查詢到該定期的(i)開始日(ii)利率(iii)到期日(iv)利息金額(v)本金金額。

有關貸款戶口，您可查詢到(i)未償還貸款金額(ii)下一付款日(iii)尚餘付款期數(iv)每月償還金額。

我在建行(亞洲)擁有5個定期及3個貸款，我可以在建行(亞洲) 自動櫃員機上查詢到所有戶口的資料嗎?

可以，當閣下把定期及貸款戶口連繫到銀聯雙幣(提款)卡後，閣下可以在建行(亞洲)的自動櫃員機上查詢最多7個定期戶口及7個貸款戶口資料。

我在建行(亞洲)的網上銀行查詢得到的定期及貸款戶口資料為上一個工作天的資料，我在自動櫃員機上查詢的是否一樣?

是。

銀聯雙幣(提款)卡在香港自動櫃員機上的使用

為何我在香港的自動櫃員機可看到銀聯雙幣(提款)卡內的10個戶口，但在某些海外自動櫃員機則只可看到卡內的3個戶口?

因為香港所有銀行都已把自動櫃員機更新為可支援晶片提款卡的自動櫃員機，但海外仍有部份未更新(即只支援磁帶)的自動櫃員機，客戶只可看到卡內的磁帶上的三個戶口。

我可以銀聯雙幣(提款)卡提取人民幣?

可以。客戶可於任何表示可提取人民幣的建行(亞洲)或銀通自動櫃員機以銀聯雙幣(提款)卡提取人民幣。

為什麼我未能在自動櫃員機上從我的美元戶口或其他外幣戶口內提款?

因為自動櫃員機並沒有提供港元/人民幣兌美元/其他外幣的兌換價，此等交易不被提供。

銀聯雙幣(提款)卡在香港的使用

我的銀聯雙幣(提款)卡是否可於香港使用銀聯網絡進行消費?

持有銀聯雙幣(提款)卡的客戶可於香港使用銀聯消費網絡，只需於付款時通知商戶利用銀聯網絡便可。

如我在香港支援銀聯網絡的商戶刷卡消費，卡內哪一個戶口會被扣賬?

客戶的銀聯雙幣(提款)卡上必須有港幣/人民幣支票/儲蓄戶口才可於香港作刷卡消費。如閣下同時擁有港幣及人民幣戶口，閣下的港元戶口會被扣賬。如客戶的卡內同時擁有多個港幣戶口，則在銀聯雙幣(提款)卡上的首個港元戶口內扣賬。

*卡上的港元及人民幣多種貨幣儲蓄戶口不適用於刷卡消費。

我可以在匯豐或恆生的自動櫃員機通過銀聯網絡進行提款或查詢嗎?

可以。但本行並不建議，因當中會涉及交易費用。建議客戶使用銀通自動櫃員機。

銀聯雙幣(提款)卡在中國內地的使用

我可以於中國的自動櫃員機上使用銀聯雙幣(提款)卡嗎？

可以，閣下可於國內中國建設銀行自動櫃員機或任何銀聯網絡的自動櫃員機上使用銀聯雙幣(提款)卡。

我已把港幣及人民幣戶口同時連繫於聯雙幣(提款)卡上。如我需於國內的自動櫃員機上提取現金，會於哪一個戶口扣賬？

若閣下於國內自動櫃員機提款，閣下的人民幣戶口會被扣賬。因銀聯雙幣(提款)卡沒有戶口聯動功能，請於提款前確定人民幣戶口內有足夠餘款。

如我於國內從我的港幣戶口提取人民幣，我如何得知有關交易的兌換率？

如閣下沒有人民幣戶口，則會選用閣下之港幣基本賬戶作兌換人民幣之用，銀聯將以當日的匯率將港幣兌換為人民幣並於港幣戶口進行扣賬。

銀聯雙幣(提款)卡在海外使用

為什麼銀聯雙幣(提款)卡/銀聯環球迅匯卡不支援PLUS網路?

考慮到銀聯強大的網絡、有更多推廣優惠及對客戶來說較低交易費用，銀聯比較有利於客戶。

銀聯雙幣(提款)卡不支援PLUS自動櫃員機網絡，如我需要在海外提款，該怎辦?

客戶可於海外利用銀聯或銀聯的合作網絡夥伴的自動櫃員機進行提款，詳情請瀏覽銀聯網頁。

我可以在美國使用美國銀行的自動櫃員機嗎?

可以，銀聯與PULSE及NYCE網絡簽定協議， 客戶可以通過此網絡在美國銀行的自動櫃員機提取款項。在美國銀行的自動櫃員機提款及查詢結餘，本行將不收自動櫃員機提款及查詢結餘手續費。

客戶亦可通過上述網絡，在美國的其他銀行的自動櫃員機提取款項。有關資料不時更新，客戶可瀏覽銀聯網頁 > 境外用卡 > 環球目的地 > 美國 > 銀聯貼士。

如我在海外自動櫃員機提款或海外的商戶刷卡消費，銀聯雙幣(提款)卡內哪一個戶口會被扣賬?

客戶的銀聯雙幣(提款)卡上必須有港幣/人民幣支票/儲蓄戶口才可於海外作自動櫃員機提款或刷卡消費。如閣下同時擁有港幣及人民幣戶口，閣下的港元戶口會被扣賬。如客戶的卡內同時擁有多個港幣戶口，則在銀聯雙幣(提款)卡上的首個港元戶口內扣賬。

*卡上的港元及人民幣多種貨幣儲蓄戶口不適用於海外交易。

啓動「海外自動櫃員機交易」功能

為什麼客戶需啓動提款卡以使用海外自動櫃員機?

為加強提款卡的保安，所有於香港的銀行需要把所有發出的提款卡的海外自動櫃員機交易設定為 “未啓動”，持卡人必須先啓動有關的服務及提款功能才可於海外作自動櫃員機提款。

我如果不啓動「海外自動櫃員機交易」功能，將有什麼結果?

如客戶不啓動此功能，客戶便不能於海外作自動櫃員機提款。

「海外自動櫃員機交易」即是指哪些交易?

「海外自動櫃員機交易」指香港境外自動櫃員機所作出的交易，但不包括於澳門及中國內地的「銀通」自動櫃員機透過「銀通」網絡所作出的交易。

哪些交易需要先啓動「海外自動櫃員機交易功能」?

若客戶需於海外自動櫃員機作現金提款，必須先啓動服務。但餘額查詢及通過商戶終端機的聯網消費交易則不需要。

什麼提款卡需要啓動「海外自動櫃員機交易功能」才可於海外提款?

所有香港銀行發出的提款卡，客戶必需啓動該功能以供在海外使用。下列建行(亞洲)的提款卡種必須啓動「海外自動櫃員機交易功能」：

• 銀聯雙幣(提款)卡 (包括普通銀聯雙幣卡、貴賓理財銀聯雙幣卡、貴賓晉裕銀聯雙幣卡、建行私人銀行銀聯雙幣卡)
• 銀聯環球迅滙卡
• 建行(亞洲)陸港通龍卡(不適用於卡號以621083為首的)

註：
- 智 Smart 兒童儲蓄戶口卡並沒有提款功能，故此，「海外自動櫃員機交易功能」並不適用於此卡。
- 「海外自動櫃員機交易功能」亦不適用於卡號以621082為首的中國建設銀行所發行的陸港通龍卡。

除啓動卡外，我還可以為海外交易設定些什麼?

客戶可以設定一個較低的自動櫃員機每天提款上限，亦可設定海外交易有效日期。

啓動「海外自動櫃員機交易功能」時，我必須設定較低海外提款限額嗎?

本行因應不同卡種設定每日提款最高限額。如有需要，客戶亦可降低每日最高提款限額。有關建行(亞洲)銀聯雙幣(提款)卡的每日本地提款限額，請參考本行網頁 www.asia.ccb.com。

海外自動櫃員機交易每天上限是否與本地的自動櫃員機交易每天上限共同使用?

是，自動櫃員機每天提款上限是海外及本地提款共同使用的。例子，閣下的自動櫃員機交易每天上限為港幣20,000元，而閣下把海外自動櫃員機交易每天上限設定為港幣8,000元，當閣下在香港自動櫃員機提取港幣15,000元後，你在同一天內只可在海外自動櫃員機提取港幣5,000元等值的外幣。

啓動「海外自動櫃員機交易功能」時，是否必需要設定有效日期?

是。

可設定最長的有效日期是多久?

客戶可以設定海外交易的啓動終止日為該卡的到期日。

我可於什麼渠道設定「海外自動櫃員機交易功能」?

#「環球迅匯卡」持卡人只獲授權提款及查詢賬戶。賬戶持有人需為持卡人確認收妥新卡及啟動「海外自動櫃員機交易」功能。
*客戶服務熱線服務時間為星期一至五，早上8:30至晚上8:00，星期六早上8:30至下午5:00，公眾假期除外。

啓動/設定「海外自動櫃員機服務功能」後，需要多少時間才能生效?

透過客戶服務熱線、網上銀行、銀通自動櫃員機啓動/設定海外自動櫃員機服務即時生效，透過本行分行填寫712H表格-銀行卡服務申請/更改表格需三個工作天才生效。

我是否可以更改之前設定的限額及有效日期呢?

客戶可隨時透過以上提及的渠道更改有效日期或提款限額。

啓動/更改設定「海外自動櫃員機服務功能」後，我會收到通知嗎?

若客戶於本行留有手提電話號碼，本行會於服務啓動/更改設定後即時以電話短訊通知客戶。如客戶沒有留有手提電話號碼，而只有電郵地址，本行會於服務啓動/更改設定後即時以電郵通知客戶。

是否本港任何一部銀通自動櫃員機都可啓動「海外自動櫃員機交易功能」?

所有銀通自動櫃員機*均提供「海外自動櫃員機交易功能」。
*包括銀通於香港、澳門及中國內地的自動櫃員機

於澳門/國內自動櫃員機提款，是否都需要啓動「海外自動櫃員機交易功能」?

不需。客戶如於澳門/國內*銀通自動櫃員機提款，無需預先啓動「海外自動櫃員機交易功能」。

*如客戶在國內的銀通自動櫃員機交易是通過銀聯網絡進行，客戶仍需先啓動「海外自動櫃員機交易」及支付「銀聯」網絡的交易費用。

我知道某些銀行在國內提供「銀通」自動櫃員機網絡，雖然只有小部份，我想知道我是否仍可在國內不用啓動「海外自動櫃員機交易」而通過「銀通」網絡提款?

是。但請注意因某些銀行雖然在國內提供「銀通」自動櫃員機網絡，惟該些交易或會通過「銀聯」網絡進行。客戶便仍需要啓動「海外自動櫃員機交易」及支付「銀聯」網絡的交易費用。如以「銀聯」網絡進行，自動櫃員機會提示客戶此交易以「國際交易」進行。

如果我利用我的銀聯雙幣(提款)卡，於香港其他銀行的自動櫃員機通過「銀聯」 等國際自動櫃員機網絡提款，是否也需要先啓動「海外自動櫃員機交易功能」?

不需要。所有在香港進行的自動櫃員機提款，不需要啓動「海外自動櫃員機交易功能」。但這類交易會有收費，本行並不建議。

我持有我母親給我的銀聯「環球迅匯卡」，我現在在海外讀書，我是否需要找我的母親為我啓動「海外自動櫃員機交易功能」?

是。賬戶持有人需確認銀聯「環球迅匯卡」及啟動「海外自動櫃員機交易功能」。銀聯「環球迅匯卡」的持卡人只獲授權提款及查詢賬戶。

我有一張由中國建設銀行所發的陸港通龍卡，於海外或國內自動櫃員機交易時是否需先啓動「海外自動櫃員機交易」功能?

不需要。若客戶所持有的是由中國建設銀行所發的陸港通龍卡 (卡號首6個號碼為621082)，不需要先啓動「海外自動櫃員機交易」功能。

我有一張由中國建設銀行(亞洲)發的陸港通龍卡，於海外或國內自動櫃員機使用，是否需要先啓動「海外自動櫃員機交易」功能?

需要。若客戶所持有的是由中國建設銀行(亞洲)所發的陸港通龍卡(卡號首6個號碼為621083)，於海外或國內自動櫃員機提款，而扣賬賬戶是建行(亞洲)的賬戶 (包括直接扣賬或聯動扣賬)，也需要先啓動「海外自動櫃員機交易」功能，才可進行提款。

我剛剛於建行(亞洲)申請了一張新的銀聯雙幣(提款)卡，是否也需要進行啓動才可於海外提款?

是。 所有由建行(亞洲)發出的銀聯雙幣(提款)卡，均需進行啓動才可於海外自動櫃員機提款。

我遺失了銀聯雙幣(提款)卡，已報失舊卡並已獲發一張新的卡，是否需要重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」?

是。若客戶已報失舊卡並已獲發新卡，因新卡號碼與舊卡不同，客戶需重新啓動/設定海外自動櫃員機交易服務。

我的銀聯雙幣(提款)卡壞了，不能提款，現已獲發張新銀聯雙幣(提款)卡，是否需要重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」?

如客戶舊卡及新卡的卡號碼及有效日期相同，客戶不需重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」。

我的銀聯雙幣(提款)卡剛到期並獲發一張新卡，我的舊卡已經啓動了「海外自動櫃員機交易功能」，新卡還需不需要再啓動?

如舊卡卡號與新卡不同, 客戶便需要重新啓動。反之，如舊卡與新卡卡號相同，而啓動了的有效日期在新舊卡一個月的交接期內，則仍適用於新卡。但要注意一點，如客戶設定啓動的終止日為舊卡的到期日，客戶便需為新卡延長啓動「海外自動櫃員機交易功能」的終止日。

網上銀行

我在網上銀行可以為我的銀聯雙幣(提款)卡做些什麼呢?

如閣下沒有銀聯雙幣(提款)卡，閣下可以通過網上銀行的新卡申請服務，此服務為網上表格，閣下可以在網上銀行即時呈交。

如閣下已持有銀聯雙幣(提款)卡，閣下可以通過網上的銀聯雙幣(提款)卡維護服務，把其它戶口連繫至該卡。或閣下如需在網上銀行開立其它戶口時，亦可在網上銀行給予指示把該新開立的戶口連繫至該卡。

我在網上銀行申請了一張新的銀聯雙幣(提款)卡，我在什麼時間可以取得該新卡?

閣下可以參考以下時間表。閣下如選擇在分行領取新卡，鑑於不同分行的文件送遞時間皆不同，建議客戶在以下參考日子的後一天到分行取卡，客戶請先致電分行確定才到有關分行提取新卡。

(以上的時間表只供參考。如新卡寄/送出時間橫跨公眾假期，寄出日及到分行取卡的日期將順延至下一工作天)

我在網上銀行給予了指示，把戶口連繫到我的銀聯雙幣(提款)卡。我在什麼時候可以在自動櫃員機上查詢到有關戶口?

閣下可以參考以下時間表。請閣下在以下日期後把閣下的卡插入本行的自動櫃員機，以更新有關的銀聯雙幣(提款)卡，及後客戶便可在自動櫃員機上查詢到有關戶口。

* 請注意，如客戶把卡插入銀聯雙幣(提款)卡的銀通自動櫃員機，只有銀聯雙幣(提款)卡上的晶片會被更新，而磁帶不會被更新。