網上銀行常遇問題

建行(亞洲)「網上銀行」服務

登入
如何登記「網上銀行」服務

有關個人登入資料/ 私人密碼事項

驗證碼

流動保安編碼

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保安編碼器

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投資
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基金投資

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外匯孖展

黃金買賣

投資分析問卷

投資相關詞彙

關於服務安全

關於互聯網上的危機

其他

關於建行(亞洲)「網上銀行」服務

什麼是建行(亞洲)「網上銀行」？

建行(亞洲)「網上銀行」服務讓您掌握理財優勢，無論何時何地，只要登入理財網站，即可輕鬆處理戶口事宜，簡單方便。為了保障您的重要資料，我們採用周全的保安措施，確保網站資訊安全穩妥。

我們的服務包括：
  • 查閱戶口詳情、最新戶口結餘及交易紀錄；
  • 開立存款或投資產品戶口；
  • 本地和海外轉賬及繳付公用服務費用；
  • 由本港任何一間銀行轉賬至本行戶口；
  • 買賣外幣；
  • 管理定期存款、設立定期存款及更改到期指示；
  • 買賣外匯掛鈎存款、基金、股票及黃金；
  • 一系列的銀行產品，讓您隨時可在網上申請，方便快捷；
  • 電子賬單/結單及提示，讓您更快收到賬單/結單及提示等等。

我可否於建行(亞洲)「網上銀行」處理我的個人戶口及聯名戶口？

開立個人戶口時有關戶口會自動增加至您的「網上銀行」戶口，讓您輕鬆處理個人戶口。任何一方簽署均可的聯名存款戶口會自動連繫到「網上銀行」。請注意，建行(亞洲)「網上銀行」暫時未能處理以聯合簽署運作之聯名戶口。

我可以於海外使用建行(亞洲)「網上銀行」嗎？

可以，只要您的電腦接駁了互聯網及使用建議之瀏覽器及操作系統便可以隨時隨地使用該服務。

建行(亞洲)「網上銀行」有沒有服務時間？

該服務24小時間為您提供，但某些服務設個別服務時間，請參考「網上銀行」服務時間表。

我需要甚麼才可使用建行(亞洲)「網上銀行」？

  • 一台支援1024x768或以上解像度及已連接互聯網的電腦
  • 使用以下建議瀏覽器的最新版本：
    Google Chrome；
    Apple Safari；
    Mozilla Firefox；
    Microsoft Edge
  • 已開立中國建設銀行(亞洲)的個人戶口

建行(亞洲)網上銀行支援平板電腦嗎？

該服務暫時只支援桌上或手提電腦。智能電話用戶可以下載建行(港澳)手機應用程式，使用「手機銀行」服務。

使用建行(亞洲)「網上銀行」有沒有服務收費？

建行(亞洲)為您提供免費的建行(亞洲)「網上銀行」，但個別交易設有服務費，詳情請參考「網上銀行」服務收費表。

使用建行(亞洲)「網上銀行」有沒有特別的推廣優惠及價錢嗎？

有，您可以於https://www.asia.ccb.com/hongkong_tc/personal/banking_channels/promotion_offer.html擷取最新的推廣優惠及價格。

我可否將交易還原？

您可於確定交易前把整個交易取消。但是一旦選擇了「確定」後，所作之交易便生效。

當我按下某個網頁連結或按鈕而並無任何回應時，我應怎辦？

互聯網偶爾會因回應速度緩慢而導致延誤，請您耐心等候。請避免重覆按下同一個按鈕。如正進行交易，請於再次進行交易前，查詢您的戶口結餘或交易狀況。

我為什麼不可以使用滑鼠上的右鍵？ 我如何列印畫面？

基於保安理由，在整個「網上銀行」平台上，滑鼠上的右鍵功能已被禁用。如要列印畫面，請按Ctrl-P使用瀏覽器的列印功能。

如我的電腦出現故障，或我離開了互聯網的連線，我怎知道交易是否生效？

您可再次進入服務並查詢您的戶口結餘，有需要時可再次進行交易。如您仍有任何問題，可在辦公時間內致電本行客戶服務熱線（852）2779 5533 查詢。

即使我仍未完成交易，系統會否因時間限制而終止服務？

只要系統仍收到指令，將不會終止服務。為保障您的私隱，本行在持續十分鐘內仍未收到任何指令後，將會自動替您登出服務。

如何終止建行(亞洲)「網上銀行」及「手機銀行」服務？

請在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533或親臨本行任何一間分行要求終止服務。於服務終止後, 您將不能繼續使用建行(亞洲)「網上銀行」、「手機銀行」及「智富通」手機應用程式處理戶口事宜。

在新版建行(亞洲)「網上銀行」上線後，主頁界面有什麼不同？

在新版建行(亞洲)「網上銀行」上線後，主頁界面將提供更多定製化功能，詳情請按此。

為何收不到建行(亞洲)發出的一次性專用密碼/電子提示電郵？

請檢查您郵箱內的雜件箱/垃圾郵件箱/濫發郵件有沒有相關郵件。如閣下於非收件箱內收到本行的電郵，請點選"報告為非垃圾郵件"，以避免誤判為垃圾郵件。您亦可登入我們的手機銀行/網上銀行，確認電郵地址是否正確。如有需要，可透過手機銀行/網上銀行(需啟動保安編碼器/流動保安編碼) 或親臨本行任何一間分行，更新您的電郵地址。

登入
如何登記「網上銀行」服務

我該如何登記建行(亞洲)「網上銀行」及「手機銀行」服務？

(a) 經網站或手機應用程式申請
如您持有提款卡/陸港通龍卡/信用卡/電話銀行服務/貸款戶口，可於本行網站或手機應用程式，點擊「立即登記」，登記「網上銀行」及「手機銀行」服務。登記過程中，本行將向您在本行記錄的手提電話號碼發出一次性專用密碼，請您於開始登記前準備您的手提電話。您將可設立您的客戶名稱及私人密碼，並可同時為您名下的戶口登記電子賬單/結單服務。
完成後，您即可使用您所設定的客戶名稱及私人密碼登入「網上銀行」及「手機銀行」以享用有關服務。

(b) 經分行申請
如果您透過本行分行登記「網上銀行」及「手機銀行」服務，將於本行處理申請後收到戶口啟動短訊及電郵。您將可於本行網站或手機應用程式，點擊「立即啟動」，啟動您的「網上銀行」及「手機銀行」服務，並設立您的客戶名稱及私人密碼，同時為您名下的戶口登記電子賬單/結單服務。
完成後，您即可使用您所設定的客戶名稱及私人密碼登入「網上銀行」及「手機銀行」以享用有關服務。請您於收到戶口啟動短訊及電郵後60日內完成啟動您的「網上銀行」及「手機銀行」服務，否則請致電客戶服務熱線(852) 2779 5533或國內免費長途電話熱線4001 995533查詢詳情。

我該如何登入「網上銀行」服務？

方式一：「掃碼登入」
您可以於已啟動流動保安編碼的裝置開啟建行(港澳)手機應用程式，掃描顯示在網上銀行登入頁面的二維碼，並使用「流動保安編碼密碼」或生物憑據認證以登入本行網上銀行。
方式二：輸入用戶名稱及密碼登入
輸入網上銀行用戶名稱及私人密碼，以登入本行網上銀行。

有關個人登入資料/ 私人密碼事項

如果我忘記我的「私人密碼」，我應怎辦？

如您連續多次輸入錯誤的登入密碼，您的網上銀行及手機銀行服務將被暫停，必須重新設置私人密碼才能登入。如閣下忘記您的「私人密碼」，您可以在「網上銀行」服務的登入頁面，點選「忘記密碼」功能，並按照頁面指示進行身份認證、輸入手機短訊一次性專用密碼，完成認證後即可重新設置您的私人密碼。您亦可親臨本行任何一間分行查詢。

新密碼須符合以下要求：

  • 長度須為 8 至16個字元；
  • 使用數字及最少 1 個英文字母組合[數字 (0-9) 及英文字母 (A-Z, a-z)] (請注意正確的大小寫英文字母)；
  • 不可包含特殊標點符號（例如：!、@、#、.）
  • 不可包含您的客戶名稱或容易被猜中的組合 (例如：1234567A) ；
  • 不能和前三次密碼相同。

如果我想更改我的「私人密碼」，我應怎辦？

您可以在登入「網上銀行」後，於頁面右上方點擊「設置」，於「安全設置」目錄下選擇「更改私人密碼」，並輸入您現時的「私人密碼」及兩次新密碼以更新您的「私人密碼」。


新密碼須符合以下要求：

  • 長度須為 8 至16個字元；
  • 使用數字及最少 1 個英文字母組合[數字 (0-9) 及英文字母 (A-Z, a-z)] (請注意正確的大小寫英文字母)；
  • 不可包含特殊標點符號（例如：!、@、#、.）
  • 不可包含您的客戶名稱或容易被猜中的組合 (例如：1234567A) ；
  • 不能和前三次密碼相同。

請定期更改您的「私人密碼」，本行會每90天提示您更改密碼。

如果我忘記我的「客戶名稱」，我應怎辦？

如閣下忘記您的「客戶名稱」，您可以在「網上銀行」服務的登入頁面，點選「忘記客戶名稱」功能，並按照頁面指示進行身份認證、輸入手機短訊一次性專用密碼，完成認證後即可查詢您的客戶名稱。您亦可親臨本行任何一間分行查詢。

如果我想更改我的「客戶名稱」，我應怎辦？

您可以在登入「網上銀行」後，於頁面右上方點擊「設置」，於「安全設置」目錄下選擇「設定客戶名稱」，輸入「新的個人客戶名稱」。

新客戶名稱須符合以下要求：

  • 8至16個字元；
  • 數字及英文字母或純英文字母組合。

我的更新需要經過多久才生效？

您的更新將會即時生效，請使用新的登入名稱以及密碼再次登入建行(亞洲)的「網上銀行」及「手機銀行」服務。

驗證碼

什麼是驗證碼？

驗證碼是一組由五個隨機英數字組成驗證碼是一組由五個隨機英數字組成，並顯示於經特別設計圖像上的密碼。客戶登入本行「網上銀行」服務時需按指示輸入驗證碼。

為何需要驗證碼？

驗證碼能有效地提昇系統的保安等級，以避免間諜軟件的自動訪問。

我未能看清驗證碼，應該怎麼辦？

如您在閱讀驗證碼時有困難或未能閱讀驗證碼，請點擊驗證碼圖像以重新獲得驗證碼。如果問題持續，請致電本行客戶服務熱線(852) 2779 5533。


流動保安編碼

流動保安編碼是什麽？

流動保安編碼是一項內置於建行(港澳)手機應用程式(「手機銀行」)的新功能。當啟動流動保安編碼後，無須使用實體保安編碼器或短信一次性專用密碼，便能安全、快捷地為特定的網上銀行及手機銀行服務進行認證。

流動保安編碼密碼是什麽？

流動保安編碼密碼是一組由您自訂的6位數字密碼，只須輸入便可快捷登入手機銀行/網上銀行或認證各種特定網上銀行/手機銀行交易。

流動保安編碼是否免費？

是，您可免費享用流動保安編碼服務。

甚麼手機型號兼容流動保安編碼？

iPhone - iOS 14.0 或以上

Android - Android 8.0 或以上

我可以在已越獄或被破解的手機使用流動保安編碼嗎?

由於已越獄或被破解的手機或存在安全漏洞，裝置可能變得不安全。基於安全理由，你將不能使用建行(港澳)手機應用程式及流動保安編碼服務。

如何申請流動保安編碼服務？

請依照以下步驟啟動：

  1. 開啟建行(港澳)手機應用程式後，於首頁菜單按「啟動流動保安編碼」。
  2. 輸入您的網上銀行客戶名稱及私人密碼以登入手機銀行。
  3. 閱讀及接受條款及條件。
  4. 閣下已登記的手提電話號碼會收到一個包括六位數字一次性專用密碼的短信，輸入該一次性專用密碼以繼續。
  5. 設定一個六位數字的「流動保安編碼密碼」，並再次輸入以確認。
  6. 申請流動保安編碼服務完成。基於保安理由，流動保安編碼將於約六小時後生效。在啟動生效後我們會透過電郵及短訊通知您。隨後您可以使用流動保安編碼密碼於已啟動流動保安編碼的裝置登入手機銀行，或使用流動保安編碼密碼/獲取一次性保安編碼於手機銀行/網上銀行作認證特定交易服務。

申請流動保安編碼服務後，我可以立即使用流動保安編碼登入手機銀行或認證網上銀行/手機銀行交易嗎？

基於保安理由，在成功申請啟動流動保安編碼後，服務將於約６小時後生效。屆時您可以使用流動保安編碼密碼於已啟動流動保安編碼的裝置登入手機銀行，或使用流動保安編碼密碼/獲取保安編碼/交易確認編碼於手機銀行/網上銀行認證特定交易服務。

申請流動保安編碼服務後，我可以立即通過「掃碼登入」功能登入網上銀行嗎？

基於保安理由，在成功申請啟動流動保安編碼後，服務將於６小時後生效。屆時您可以於已啟動流動保安編碼的裝置開啟建行(港澳)手機應用程式，掃描顯示在網上銀行登入頁面的二維碼，並輸入流動保安編碼密碼以登入網上銀行。

當啟動流動保安編碼後，是否每次登入本行手機銀行都要使用流動保安編碼？

否。如您的流動裝置已啟動流動保安編碼，您可選擇使用流動保安編碼密碼或網上銀行用戶名稱及私人密碼，以登入本行手機銀行。

當啟動流動保安編碼後，是否每次登入本行網上銀行都要使用流動保安編碼？

否。如您的流動裝置已啟動流動保安編碼，您可選擇開啟建行(港澳)手機應用程式，掃描顯示在網上銀行登入頁面的二維碼或輸入用戶名稱及私人密碼，以登入本行網上銀行。

如何使用流動保安編碼認證特定手機銀行交易？

當您進行手機銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動流動保安編碼服務，系統會於交易中要求您使用流動保安編碼密碼認證以完成交易。

如何使用流動保安編碼認證特定網上銀行交易？

當您進行網上銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動流動保安編碼服務，您可以開啟建行(港澳)手機應用程式（不需登入）。根據指示於首頁菜單選擇「獲取保安編碼」或「獲取交易確認編碼」，輸入交易資料編碼及/或使用流動保安編碼密碼/生物憑據認證後，您的一次性保安編碼/交易確認編碼便會即時顯示，請於網上銀行所需位置輸入以完成交易/指示。

我可否於多個裝置上啟動流動保安編碼？

基於保安理由，您只可於一個流動裝置上啟動流動保安編碼。

如我要更換新手提電話，如何將流動保安編碼轉移至新裝置？

請在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533或親臨本行任何一間分行要求停用服務，於停用指示生效後，您可在新裝置重新啟動流動保安編碼。

如卸載後重新安裝建行(港澳)手機應用程式, 可繼續使用已啟動流動保安編碼服務嗎?

不可以，當卸載手機銀行後，已啟動的流動保安編碼將與您的裝置解除綁定。您可使用網上銀行用戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，以重新啟動流動保安編碼服務。

流動保安編碼和實體保安編碼器可以同時使用嗎？

如個人客戶已啟動流動保安編碼，原先持有的實體保安編碼器將會被自動停用。反之亦然。

如我遺失實體保安編碼器，可以申請流動保安編碼嗎？

可以，您可使用網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」啟動流動保安編碼服務。

當啟動流動保安編碼後，應如何處置現有的保安編碼器？

現有的保安編碼器會於啟動流動保安編碼後自動停用，您可以交回本行任何一間分行進行回收或自行棄置保安編碼器。

我遺失或被盜取已啟動流動保安編碼的裝置，應怎麼辦？

本行建議您在辦公時間內致電 (852) 277 95533聯絡本行客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜，並申請停用流動保安編碼服務。您亦可同時於手機銀行或網上銀行更改網上理財密碼，防止他人盜用。

您需於新的流動裝置重新啟動流動保安編碼服務才能繼續於手機銀行使用流動保安編碼登入及交易服務。

如在手機銀行或網上銀行因連續多次輸入錯誤的流動保安編碼密碼或一次性保安編碼/交易確認編碼，而導致流動保安編碼服務被鎖定或停用，應怎麼辦？

您可使用網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」重新啟動流動保安編碼服務。

如何停用我的流動保安編碼服務？

您可透過以下方法停用流動保安編碼服務：

  • 登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」停用流動保安編碼，或
  • 在辦公時間內致電客戶服務熱線(852) 277 95533要求停用服務，或
  • 親臨本行任何一間分行要求停用服務

如何於手機銀行更改我的流動保安編碼密碼？

您可登入手機銀行後，於「左菜單」>「安全中心」>「管理流動保安編碼」停用流動保安編碼後，重新啟動流動保安編碼服務並設定新的流動保安編碼密碼。

如我忘記流動保安編碼密碼，應怎麼辦？ 

您可於手機銀行的流動保安編碼登入版面點擊「忘記流動保安編碼密碼」， 以網上銀行用戶名稱及私人密碼登入手機銀行後重設流動保安編碼密碼。


閱讀更多關於流動保安編碼服務的保安提示。


生物憑據認證

什麼是生物憑據認證服務？

生物憑據認證服務使您能利用儲存在您流動裝置上的生物識別憑據作認證，安全簡單地登入建行(港澳)手機應用程式(「手機銀行」)/ 網上銀行或為手機銀行特定交易服務進行認證。

什麼流動裝置作業系統及型號能使用生物憑據認證服務？

生物憑據認證目前適用於載有Touch ID/Face ID的iPhone 5s或後續型號及操作系統為iOS 14.0或以上；或配備生物憑據識別功能且兼容的Android流動裝置及操作系統為v8.0或以上。

如何啟動生物憑據認證服務？

生物憑據認證服務需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，才能啟動此服務。您可於手機銀行申請啟動流動保安編碼後，繼續申請生物憑據認證服務；或於流動保安編碼啟動生效後，依照以下步驟啟動：

  1. 登入手機銀行後，您可到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」開始啟動生物憑據認證服務。
  2. 驗證您的生物憑據。
  3. 閱讀及接受生物憑據認證服務的條款及條件。
  4. 輸入由本行向您已登記的手提電話號碼發出的一次性專用密碼。
  5. 生物憑據認證服務啟動成功。待流動保安編碼生效後，您可以使用生物識別憑據於已啟動生物憑據認證服務的裝置登入手機銀行，或為手機銀行特定交易服務進行認證；或通過掃描顯示在網上銀行登入頁面的二維碼，使用生物識別憑據以登入網上銀行。

我可以在未啟動流動保安編碼的裝置上使用生物憑據認證服務嗎？

不可以，生物憑據認證服務需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，才能啟動此服務。您可於手機銀行申請啟動流動保安編碼後，繼續申請生物憑據認證服務；或於流動保安編碼生效後啟動生物憑據認證服務。

如何使用生物憑據認證特定手機銀行交易？

當您進行手機銀行特定高風險交易服務時，若您已啟動生物憑據認證服務，系統會於交易中要求您使用流動保安編碼或生物憑據認證以完成交易。

我可以在多於一部流動裝置啟動生物憑據認證服務嗎？

不可以。您只可於一部流動裝置啟動生物憑據認證服務。如您於新的流動裝置啟動生物憑據認證服務，於舊裝置的生物憑據認證服務會自動停用。

如何停用生物憑據認證服務嗎？

您可登入手機銀行後，到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」停用此服務。

如我已啟動生物憑據認證服務的手機遺失或被竊，應怎麼辦？

本行建議您在辦公時間內致電 (852) 277 95533聯絡本行客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜，並申請停用流動保安編碼以同時停用生物憑據認證服務。您亦可於手機銀行或網上銀行更改網上理財密碼，防止他人盜用。

您需於新的流動裝置重新啟動流動保安編碼及生物憑據認證服務才能繼續於手機銀行使用生物憑據登入及交易認證服務。

建行(港澳)手機應用程式會儲存我的生物識別憑據資料嗎？

本行的手機應用程式或內部系統不會儲存任何客戶生物識別憑據資料。您於使用生物憑據認證服務時，本行的手機應用程式會使用儲存於手機內的生物識別憑據進行認證。

如流動裝置內儲存了多個生物識別憑據，是否可以使用其中一個作生物憑據認證服務？

您可以使用儲存於流動裝置內任何一個生物識別憑據作生物憑據認證服務。

如果我更改了儲存於流動裝置上的生物識別憑據紀錄，我能否繼續使用生物憑據認證服務？

如您更改了儲存於流動裝置上生物識別憑據紀錄，基於保安理由，生物憑據認證服務會被停用，您需重新啟動生物憑據認證服務才能繼續使用。

什麼情況會導致生物憑據認證服務被停用？

  • 您更改了網上銀行用戶名稱或私人密碼
  • 您更改了手機上的生物識別憑據紀錄
  • 您停用上手機的生物識別憑據辨識功能
  • 您的生物識別憑據連續三次不能被流動裝置作辨識
  • 您的流動保安編碼服務被停用

如在手機銀行因連續多次辨識生物識別憑據失敗，而導致生物憑據認證服務被停用，應怎麼辦？

您可登入手機銀行後，到「左菜單」>「安全中心」>「管理生物憑據認證」重新啟動生物憑據認證服務。

假如我的生物識別憑據未能被辨識，我是否仍可登入手機銀行？

您可以隨時轉用流動保安編碼或網上銀行客戶名稱及私人密碼登入手機銀行。

假如我的流動裝置上儲存有別人的生物識別憑據，我可否使用生物憑據認證服務？

當您啟動生物憑據認證服務，任何儲存在您流動裝置上的生物識別憑據均會適用於手機銀行登入或交易認證服務。我們強烈建議只儲存您的生物識別憑據於您的流動裝置。

假如我重新安裝建行(港澳)手機應用程式，是否需重新啟動生物憑據認證服務？

是，您需先於手機銀行啟動流動保安編碼並生效後，重新啟動生物憑據認證服務。


閱讀更多關於生物憑據認證服務的保安提示。


保安編碼器

保安編碼器是什麽？

保安編碼器是一個可以顯示一組6位數字的電子儀器。每個編碼器的背面皆有一個獨一無二的序號。為提高使用「網上銀行」時的安全，詳情可瀏覽保安編碼器使用指南。

保安編碼器
保安編碼器 

保安編碼是什麽？

一組6位數字的保安編碼會顯示在編碼器的螢幕上，讓你輸入到「網上銀行」進行認證。

保安編碼器
您可在保安編碼器上長按電源鍵再按確認鍵，以取得保安編碼。
您亦可根據手機銀行/網上銀行的指示，在保安編碼器上長按電源鍵，輸入指定交易資料編碼後再按確認鍵，以取得保安編碼。
保安編碼會於每60秒更新一次。
保安編碼 

序號是什麽？

序號是附貼於保安編碼器背面的一組獨有號碼。每組序號將會配對一個保安編碼器用戶。透過此組獨有號碼，銀行便可識別客戶持有那個保安編碼器。

保安編碼器
序號為一組13位數的號碼附貼於保安編碼器的背面。
保安編碼序號 

怎樣申請保安編碼器？

個人銀行客戶：您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行任何一間分行。
商業銀行客戶：當您所申請的「網上銀行」服務需要使用保安編碼器進行認證時，本行會主動向您寄出保安編碼器。

何時需要使用保安編碼器？

當您進行指定「網上銀行」服務時，系統將要求您輸入保安編碼以作認證。倘該編碼輸入正確，您的銀行服務指示將會被成功認證。

哪些銀行交易需要保安編碼認證？

個人銀行服務：
轉賬至未登記第三者戶口
登記轉賬收款戶口
登記指定繳費商戶賬單
上調轉賬/繳費限額
網上證券交易服務
更改電郵地址
直接付款授權
其他指定高風險交易服務

企業銀行服務：
轉賬至建行(亞洲)開立的同名戶口
轉賬至已登記第三者戶口
轉賬至未登記第三者戶口
設立「電子提示」服務
僱主支薪自動轉賬服務
網上證券交易服務
網上貿易信貸
定期存款
更改電郵地址

當收到保安編碼器後，我應怎樣做？

當您收到保安編碼器後，請立即啟動您的保安編碼器。

我要如何啟動保安編碼器？

請依照以下步驟啟動保安編碼器：
1. 登入「網上銀行」服務；
2. 於頁面右上方點擊「設置」，於「安全設置」目錄下，選擇「啟動保安編碼器」；
3. 按頁面上的指示輸入所需資料以啟動您的保安編碼器。
當頁面顯示保安編碼器已被成功啟動，您便可以立即使用該保安編碼器。詳情可瀏覽保安編碼器使用指南。

如何開啟保安編碼器？

請依照以下步驟開啟保安編碼器：
1. 按紅色開關鍵電源鍵兩秒直至螢幕出現「-」的訊號；
2. 按一下綠色「OK」鍵OK鍵；
3. 或根據指示輸入指定交易資料編碼後再按OK鍵；
4. 螢幕會顯示6位數的保安編碼，您可以立即使用。

我在「網上銀行」輸入保安編碼後仍然未能完成認證，為什麼？

您可能輸入了一個無效的保安編碼。請核對保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。如您連續輸入多次無效的保安編碼，您的保安編碼器將會被凍結。

我的保安編碼器已被凍結，應怎樣做？

假如您連續輸入多次無效的保安編碼，您的保安編碼器將會被凍結以防止您的戶口被動用。如欲重新啟動保安編碼器﹕
個人銀行客戶：可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行任何一間分行。
商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

我遇見一個系統訊息指示我輸入下一個保安編碼。為什麼我需要輸入兩個連續的保安編碼？

當您曾經輸入數個錯誤編碼，系統便會在您輸入正確的編碼後要求您再輸入一個正確的編碼以作認證。

為什麼在保安編碼器上的保安編碼出現了一會後便消失？

作為保安編碼器的保安措施，保安編碼只會顯示一段時間。如保安編碼消失，請重新開啟保安編碼器以獲得新編碼。

保安編碼服務是否免費？

是，您可免費享用保安編碼器服務。但如果您的保安編碼器損壞或遺失，本行將會收取補發保安編碼器的相關費用，詳情可瀏覽條款及服務收費表。

我可否在外地使用保安編碼器？

可以，您可以攜同保安編碼器前往外地並使用本行的「網上銀行」服務。

保安編碼器是否有到期日？

是，每個保安編碼器通常可使用長達四年，其電池的實際壽命則視乎使用量而定。當您的保安編碼器電量將近耗盡時，本行將安排一個免費的保安編碼器以作替換。 如您的保安編碼器電池在到期日前已經耗盡，請攜同電池耗盡之保安編碼器至本行任何一間分行以申請免費更換新保安編碼器。

假如我遺失或損壞保安編碼器，應怎樣做？

個人銀行客戶：如您的保安編碼器已損壞或遺失，您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行任何一間分行。請注意，本行將會就遺失及損壞保安編碼器收取相關的補發費用，詳情可瀏覽條款及服務收費表。

商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

保安編碼器會寄到哪一個地址？如想更新地址應怎樣做？

本行會郵寄保安編碼器到您在本行登記的通訊地址。
個人銀行客戶：如您想更新地址，您可於本行網站下載服務申請/更改表格(F553H)並將已填妥及簽署之表格由戶口持有人親自交回本行任何一間分行。
商業銀行客戶：可致電本行網上商業銀行服務熱線 (852) 2903 8382或聯絡客戶經理查詢。

如何終止我的保安編碼器服務？

請親臨本行任何一間分行辦理取消保安編碼器服務。

一次性專用密碼

一次性專用密碼是什麽？

一次性專用密碼是「網上銀行」及「手機銀行」的一個保安功能，此密碼會以短訊或電郵形式發送到您已登記的手提電話號碼或電郵地址，作為登記網上銀行及手機銀行服務、重設私人密碼、轉賬交易等認證。

為何我接收不到一次性專用密碼？

如您不能接收一次性專用密碼，其原因可能如下﹕

  • 網路問題，請再試一次。
  • 您沒有於本行登記手提電話號碼，請親臨本行任何一間分行登記您的手提電話號碼。
  • 您於本行登記的手提電話號碼不正確，請親臨本行任何一間分行更新您的手提電話號碼或致電客戶服務熱線 (852)2779 5533核對您的手提電話號碼是否正確。
  • 您只可經已登記的手提電話號碼接收一次性專用密碼。請開啟電話以接收一次性專用密碼。請注意，即使您已啟動電話服務供應商的短訊轉駁服務，一次性專用密碼亦不會被傳至其他手提電話號碼。

我的戶口設定
聯絡號碼及電郵

怎樣更新我的電郵地址或手提電話號碼？

如需更新電郵地址，您只需於登入「網上銀行」後，於頁面右上方進入「設置」，並在「客戶資料」目錄下進入「更新客戶資料」頁面，輸入新電郵地址並按「更改」，頁面將要求您輸入於保安編碼器上顯示的6位數字保安編碼，然後按確認。 您的電郵地址便可完成更新。
如需更新您於本行登記的手提電話號碼，請親臨本行任何一間分行辦理。

「電子提示」

什麼是「電子提示」？

「電子提示」是一項嶄新的電子銀行服務，您只須於網上設定提示選項，即可透過個人電郵及／或手機短訊方式接收「電子提示」，令您方便、輕鬆地全面管理個人理財及個人事務。

哪些客戶可以使用這項「電子提示」服務？

任何「網上銀行」服務客戶都可以於網上設立此服務，更可根據個人喜好選擇接收的方法及次數。毋須預先登記。

選用「電子提示」服務有什麼好處？

選用中國建設銀行(亞洲)「電子提示」服務，讓您：

  • 監察所有成功於自動櫃員機提取現金的交易，令您加倍安心；
  • 捕捉投資良機；
  • 處理個人銀行事宜，包括:
    • 於定期到期日續存定期；
    • 繳付快將來臨的賬單；
    • 於到期還款日繳交貸款；
    • 提示您的戶口經已透支；
    • 匯入存款通知；
    • 退票通知；
    • 結餘低於預定金額提示；
  • 獲知已執行有關預設繳費；
  • 處理個人的重要事務。

選用「電子提示」服務需要收費嗎？

於推廣期內，客戶可免費享用電郵及手機短訊的「電子提示」。若日後個別「電子提示」需收取服務費，本行將另行通知。

如何設立「電子提示」服務？

設立「電子提示」服務，只須登入本行之「網上銀行」服務

  • 於「網上銀行」右上方，選擇「設置」；
  • 選擇「管理電子提示服務」；
  • 選擇您欲設立的「電子提示」服務。

如何更改接收「電子提示」服務的電郵地址或手提電話號碼？

請參考「怎樣更新我的電郵地址或手提電話號碼？」。

何時收到「電子提示」？

各項「電子提示」將根據其提示性質、網絡供應商或電訊公司之數據傳輸表現而定。

當我以短訊方式接收「電子提示」時，我的手提電話供應商會否收取費用？

請聯絡你的手提電話服務供應商查詢詳情。

如我身處海外，能否收到「電子提示」？

如您身處中國大陸、海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收手機短訊的「電子提示」。您需開啟手提電話並啟動漫遊服務，以確保您能收到短訊。如有需要，請聯絡您的手提電話服務供應商查詢詳情。

「自動櫃員機提款」提示
這是什麼？
每當您於自動櫃員機成功提取現金，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「自動櫃員機卡」、「環球迅匯卡」或「人民幣卡」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於成功提取現金當日發出「電子提示」。
「預設/ 周期轉賬」提示
這是什麼？
當你於網上預設的轉賬被成功執行後，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於預設/ 周期轉賬完成後發放提示。
「跨行轉賬」提示
這是什麼？
當您的戶口有轉賬至其他本地銀行的第三者戶口時，本行便會透過「電子提示」通知您。
註：客戶需使用保安編碼器並於分行登記網上「其他本地銀行的戶口轉賬」服務。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於轉賬款項當日發放提示。
「定期存款到期」提示
這是什麼？
每當您的定期存款將近到期，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「定期存款」存款期多於7日之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於定期存款到期日前2個工作天發放提示。
「網上繳費/電子繳費」提示
這是什麼？
每當您於網上完成指定交易狀況的預設繳費，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於完成有關繳費當日發放提示。
「到期還款」提示
這是什麼？
當你的貸款逾期還款時，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「貸款戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於首個還款過期日發放提示。
「臨時透支」提示
這是什麼？
當你的支票戶口已經透支時，本行便會透過「電子提示」通知您。
哪些客戶可以使用這項服務？
任何持有「支票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於戶口透支當日發放提示。
「匯入款項」提示
這是什麼？
當你的戶口有匯入存款時，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於匯入存款當日發放提示。
銀行戶口「電子結單」提示
這是什麼？
當您最新的銀行戶口「電子結單」已發送到「網上銀行」，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「銀行戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於發出「電子結單」當日發放提示。
「退回支票」提示
這是什麼？
當你發出的支票因結餘不足而被退回時，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「支票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行會於退票當日發放提示。
「結餘不足」提示
這是什麼？
當你的戶口結餘低於「貴賓理財」或「智選理財」規定之最低合併款額，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
當您的戶口於月底時結餘不足規定的最低款額，本行將於該個月底的五個工作天前發放提示通知您。
「易辦事」/「銀聯」付款提示
這是什麼？
當您成功透過「易辦事」或「銀聯」網絡購物付款，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有自動櫃員機卡及人民幣卡之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行會於「易辦事」或「銀聯」網絡接納您的付款指示時發放提示。
「不動戶口」提示
這是什麼？
您的「貴賓理財」或「智選理財」戶口狀況即將轉為不動戶口，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「貴賓理財」或「智選理財」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
在您的戶口狀況轉為不動戶口之前5日發送提示訊息。
「基金到價」提示
這是什麼？
當基金現價已到達預設目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行會於到價翌日發放提示。
「股票到價」提示
這是什麼？
當股價已到達預設的目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於到價之交易時段發放提示。
「證券交易確認」提示
這是什麼？
無論於網上成功或部份執行、拒絕或取消交易的買賣盤，本行都會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
全數或部份執行之買賣盤將於交易時間內發出確認提示；其他退回或取消之買賣盤將於交易時間以外發出通知提示。
「電子首次公開招股」提示
這是什麼？
首次公開招股是指一間公司首次向公眾投資者發行新股，此類股票將有可能在香港證券交易所上市買賣。「電子首次公開招股」服務是指銀行給予客戶透過互聯網認購新股的服務。每當有新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到有關的「電子提示」。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
當新股可透過本行「電子首次公開招股」服務認購時，您便會收到「電子提示」。
「黃金買賣確認」提示
這是什麼？
本行會透過「電子提示」通知您於網上成功執行的買賣盤。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「黃金戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於成功執行買賣盤時發出確認提示。
「網上外匯掛鈎存款到期」提示
這是什麼？
本行會透過「電子提示」通知您所持有的外匯掛鈎存款已到期。
那些客戶可以使用這項服務？
任何持有「外匯掛鈎存款」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行會於您的「外匯掛鈎存款」到期當日發放提示。
「生日」提示
這是什麼？
這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要親友生日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於預設約會早上發放提示。
「紀念日」提示
這是什麼？
這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要紀念日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於預設約會早上發放提示。
「約會」提示
這是什麼？
這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要約會日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於預設約會早上發放提示。
「繳費」提示
這是什麼？
這項私人提示提醒你有關即將來臨的到期繳費日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。
那些客戶可以使用這項服務？
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出？
本行將於預設繳費日早上發放提示。

銀行服務
戶口查詢

可查詢的戶口包括哪幾種？

您可以查閱以下戶口結餘及交易紀錄

  • 儲蓄戶口；
  • 支票戶口；
  • 多種外幣儲蓄戶口；
  • 定期存款戶口；
  • 外匯掛鈎存款戶口；
  • 外匯孖展投資戶口；
  • 貸款戶口；
  • 證券買賣戶口；
  • 基金戶口；
  • 黃金買賣戶口；
  • 結構性股票掛鈎投資戶口；
  • 結構性票據；
  • 債券。

新的存款和提款資料會否立即顯示出來？

會，您可以隨時於網上查詢有關資料。

開立戶口

我可以於網上開立哪幾種存款戶口？

  • 港元月結單儲蓄戶口；
  • 港元支票戶口；
  • 美元支票戶口；
  • 多種貨幣月結單儲蓄戶口；
  • 人民幣月結單儲蓄戶口。

表格上有些個人資料已經預先填妥，我可否更新這些資料？

為方便申請，某些資料會根據本行記錄為您預先填上。其中一些資料可予以修改，您只需在資料欄內直接輸入您想更新的資料即可。
另為保安理由，某些資料不可透過「網上銀行」作更改，如有需要，請到分行填寫有關表格。

如果我屬任何一方簽署均可之聯名戶口，我是否可以於網上開立戶口？

不可以，網上開立戶口服務只適用於個人戶口。

本地轉賬

重要提示：
當進行轉賬時，請小心並確保收款戶口或識別資料正確，以防止轉賬至第三方戶口。如您收到他人錯誤轉賬，請經本行把款項交還，否則將有可能被控以刑事罪行

我可使用多少類轉賬服務？

您可透過建行(亞洲)進行三類轉賬:

  • 轉賬至名下其他建行(亞洲)戶口；
  • 轉賬至第三者建行(亞洲)戶口；
  • 轉賬至本港其他銀行戶口。

我可以提前多久預先發出轉賬指示？

您可以在實際轉賬日期前的1天至45天內發出指示。

轉賬指示需要多少時間才可辦妥？

請參考「網上銀行」服務時間表內的轉賬服務。

我如何從不同渠道轉賬到我的建行(亞洲)戶口？

您可以通過不同渠道轉賬到您的建行(亞洲) 戶口，例如通過交換所電系轉款(“CHATS”)、電子支票、快速支付系統「轉數快」或WeChat。您或需要按以下格式提供建行(亞洲)的銀行編號、分行編號和戶口號碼。

  • 建行(亞洲)的銀行編號是「009」 (如有需要填寫)；
  • 三位數的分行編號；
  • 七位或八位數的戶口號碼。

如通過電子支票或WeChat轉賬，假設戶口的分行編號是631和戶口號碼是7位數(例如：9876543)，您可以輸入6319876543；假如戶口號碼是8位數(例如：10987654) ，你可以輸入63110987654 。
如通過交換所電系轉款(“CHATS”)進行本地跨行轉賬，則可能需要分開輸入分行編號和戶口號碼。

當您在第三方平台進行交易時，請慎防駭客、病毒、間諜軟件及任何其他可疑程式入侵。切勿瀏覽可疑網站或通過電子媒體(如: WeChat)開啟可疑電郵或所接收訊息內的超連結及附件。

每日轉賬金額有沒有限額？

如您在您的私人戶口間進行轉賬（例如由儲蓄戶口轉至支票戶口），並無金額限制。

轉賬類別 限額
於本行同名戶口間之轉賬 不限
轉賬至已登記戶口
(包括本行或香港其他銀行)		 2,000,000港元或其等值
轉賬至未登記戶口
(包括本行或香港其他銀行)		 100,000港元或其等值
小額轉賬服務
(包括本行或香港其他銀行)		 10,000港元或其等值

轉賬至建行(亞洲)戶口/跨行轉賬有截止時間嗎？

請參考本行「網上銀行」服務時間表之本地轉賬服務時間。

如透過網上跨行轉賬，收款銀行戶口需要多久才收到款項？

如透過快速支付系統「轉數快」轉賬，一般可即時收到款項。如於截止時間前透過特快轉賬服務轉賬，一般可即日收到款項。

辦理轉賬至本地銀行是否需要繳付手續費？

視乎方式。如欲瞭解相關收費，可參考服務收費表。

外匯轉賬或外幣買賣的服務時間？

請參考本行「網上銀行」服務時間表之外幣買賣服務時間。

如果我是非香港居民，為什麼我的外匯交易會被拒絕並出現"交易金額超出銀行設定的交易限額"的信息？

閣下之外滙交易被拒絕是因為有關之人民幣累積兌換金額超出銀行於非辦工時間設定的兌換限額。現時本行將非香港居民於本行的非辦工時間內進行的人民幣累積兌換限額設定為人民幣100,000。本行可能不時更改此限額。

如果我想登記轉賬戶口，應怎麼辦？

您可進入「轉賬/繳費」項下的「新增登記戶口」服務。您須使用流動保安編碼/保安編碼器以完成登記戶口的指示。基於保安理由，您登記的收款戶口指示將於6小時後生效並可使用，生效後我們會透過電郵及短訊通知您。

您亦可選擇填妥申請表格，然後交回本行任何一間分行辦理。

我最多可以設定多少個登記戶口？

已登記戶口的數量最多為20個。

如果我想加添或刪除登記戶口，應怎麼辦？

如欲登記新戶口，您可進入「轉賬/繳費」項下的「新增登記戶口」服務。您須使用流動保安編碼/保安編碼器以完成登記戶口的指示。基於保安理由，您登記的收款戶口指示將於6小時後生效並可使用，生效後我們會透過電郵及短訊通知您。
如您欲刪除已登記戶口，您可進入「轉賬/繳費」項下的「管理已登記戶口」服務刪除不需要的已登記戶口。
註：已登記戶口只有在生效後才可刪除。

您亦可選擇填妥申請表格，然後交回本行任何一間分行辦理。

如果我想更改登記戶口的轉賬限額，應怎麼辦？

如要修改您的限額，您可在設置中選擇交易限額設置項下的「更改交易限額」服務進行更改。請留意提升交易限額必須使用流動保安編碼/保安編碼器，修改指示將會即時生效。

您亦可選擇填妥一份申請表格並交回本行任何一間分行辦理。

什麼銀行適用於特快轉賬？

請按此閱讀特快轉賬之銀行目錄。

如果扣賬戶口於預設轉賬日沒有足夠款項，會出現怎樣的情況？

如果出現這樣的情況，轉賬將無法辦理。本行會用電郵通知您，表示無法代您辦理轉賬。

海外轉賬

我可以在什麼時候轉賬到海外？

請參考本行「網上銀行」服務時間表之海外轉賬服務時間。
即日收款的匯款申請，須受目的地所在的地區的截數時間和結算銀行所要求的付款安排限制。如因該等限制而引致申請人的戶口於匯款收款日前被扣除匯款金額，本行將不會就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

我可以在什麼時候電匯人民幣？

請參考本行「網上銀行」服務時間表之人民幣海外轉賬服務時間。此外，人民幣匯款必須經過人民幣結算銀行處理，及遵循人民幣結算銀行的營運守則。人民幣結算銀行於中國公眾假期內(如勞動節、國慶假期)，將不會處理人民幣匯款。

每日的轉賬金額最高為多少？

轉賬類別 限額
已登記海外戶口 2,000,000港元或其等值
未登記海外戶口 50,000港元或其等值
同名內地人民幣戶口 80,000人民幣

辦理轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費？

是, 詳情請參考「網上銀行」服務收費表。

若不小心刪除已登記海外戶口，應怎樣做？

若不小心刪除已登記海外戶口，您須進行重新登記。您可進入「轉賬/繳費」項下的「新增登記戶口」服務。您須使用流動保安編碼/保安編碼器以完成登記戶口的指示。基於保安理由，您登記的收款戶口指示將於6小時後生效並可使用，生效後我們會透過電郵及短訊通知您。

您亦可選擇填妥申請表格，然後交回本行任何一間分行辦理。

我可否於網上更改已登記海外戶口資料？

您可於網上加添或刪除已登記戶口，但不可以更改已登記海外戶口資料。

如要從海外銀行電匯（TT）款項到我的建行(亞洲)戶口，SWIFT 代碼是什麼？還需要提供什麼資料？

若您要透過電匯（TT）從海外銀行轉賬至您的建行(亞洲)戶口，請向匯款銀行提供以下資料：

  • 本行名稱：China Construction Bank (Asia)
  • 本行辦事處地址：CCB Tower, 3 Connaught Road Central, Central, Hong Kong
  • SWIFT 代碼：CCBQHKAX
  • 受款人戶口號碼
  • 受款人名稱

日誌查詢

什麼是「日誌查詢」？

「日誌查詢」是一項嶄新的電子銀行服務，讓您掌握戶口活動，無論何時何地，即可查閱您的網上銀行及手機銀行過去3個月內指定功能的交易紀錄，確保戶口安全及減低被他人盜用的風險。
如您懷疑交易異常，請致電24小時客戶服務熱線+852 2779 5533，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜。

我該如何使用建行(亞洲)「網上銀行」的「日誌查詢」功能？

您可以在登入網上銀行後，進入「我的戶口」項下的「日誌查詢」查看指定功能的交易紀錄。

我可在「日誌查詢」內查看什麼類型的交易紀錄，以及什麼資訊？

「日誌查詢」可提供建行(亞洲)「網上銀行」、「手機銀行」及「智富通」手機應用程式登入日期及時間、地理位置及設備資訊。以及其他功能的交易紀錄, 包括:

  • 登入
  • 綁定保安編碼器
  • 綁定流動保安編碼
  • 更改私人密碼
  • 設定客戶名稱
  • 重設電話銀行私人密碼
  • 更新客戶資料
  • 管理已登記戶口
  • 更改交易限額
  • 轉數快設定

有關「防騙警示」的問題

如果我收款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？

本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。

如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

為何我收款人的「轉數快」識別代號之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter)。

我用「轉數快」轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時向「轉數快」提供更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉帳時，銀行沒有警示我？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

有關警示範圍的問題:

爲何警示機制只涵蓋用「轉數快」識別代號進行線上轉帳，而不涵蓋銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口）

本警示機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。

有關運作的問題:

我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？

您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」交易時，如收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，本行會就該等「轉數快」識別代號發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。

如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉帳，而其後發現被騙，我該怎辦？

如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。

如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的收款人進行「轉數快」轉帳？

可以，但請留意有關轉帳存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

繳費

如何繳賬？

您需要在手機銀行/網上銀行的「繳費」功能登記商戶後才能向該商戶繳賬。

甚麼是賬單類別號碼？

部分商戶會為不同類別的賬單編配特別號碼。倘被要求輸入賬單類別號碼，只需查閱商戶發出之賬單，應可找出賬單類別號碼。

如何「登記賬單」？

請在手機銀行/網上銀行的「繳費」功能內按下「新增賬單」以登記新的商戶。

登記/更改「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」或「香港賽馬會投注戶口」等指定商戶賬單需使用流動保安編碼或保安編碼器進行認證。如您沒有啓動流動保安編碼或保安編碼器，請於手機銀行啓動流動保安編碼或前往分行申請保安編碼器。

了解更多「網上銀行」- 繳費商戶名單。
了解更多流動保安編碼服務。

我可以輸入的最高付款金額是多少？

網上繳費服務每日之繳費上限為港幣50,000。繳交稅項及白表eIPO款項每日之最高總額為港幣999,999或以下，而以信用卡繳交友邦保險保費之每日轉賬限額為港幣999,999或以下或尚餘信用額（以較低者為準）。

如果我的付款指示有錯誤，應怎麼辦？

請直接聯絡商戶。

我可不可以更改付款日期，或其至延遲付款？

除非您已選取「今日」繳付，否則您可以在付款交易指示實際執行之前隨時更改付款日期。

若果我的支賬戶口沒有充足的結餘會怎麼樣？

您的賬單將不會被處理。

繳賬交易指示的截數時間怎樣？

請參考 「網上銀行」服務時間表內的繳付賬單。
如需繳付白表eIPO的申請款項 (意指有關經由白表eIPO 服務網頁www.eipo.com.hk的申請)，請於「發售期最後一天」的上午6時正前完成有關交易。

使用網上繳費服務，是否有任何手續費？

毋須。此項服務是完全免費。

有什麼賬單我可以經「網上銀行」繳交？

請參閱「網上銀行」- 繳費商戶名單。

定期存款

我可在建行(亞洲)「網上銀行」辦理哪類定期存款？

共有12種貨幣以供選擇，包括港元、美元、英鎊、加元、澳元、紐西蘭元、日圓、瑞士法郎、歐羅、新加坡元、人民幣、南非蘭特。

各貨幣的定期存款有哪幾種存款期可供選擇？

貨幣 存款期*
港元/美元 1 星期、2星期、1個月、2 個月、 3個月、4個月、5 個月及 6個月。
人民幣 1個月、2 個月、 3個月、4個月及 6個月。
其他 1 星期、2星期、1個月、2 個月、 3個月、4個月及 6個月。

*以上存款期僅供參考

港幣定期存款及外幣定期存款的最低存款額分別為多少？

港幣定期的最低存款額為港幣10,000元，而外幣定期則為港幣30,000元。

我是否可以隨時辦理存款？

請參考本行「網上銀行」服務時間表之開立定期存款戶口。請注意定期存款到期日及/或派息日及/或派息日如屬非結算日，則有關存款及/ 或利息可於下一個結算日提取，惟 該日將不獲計算利息。

有哪幾種到期指示可供選擇？

  • 本息續存 (即將本金和利息依指定期間續存)；
  • 本存息取 (即將本金續存而將所得利息存入指定戶口)；
  • 按指定數額增加本金(即於續期時將本金增加；每次存款續期時均按指定數額增加本金)；
  • 按指定數額減少本金(即於續期時將本金減少；每次存款續期時均按指定數額減少本金；
  • 本息提清 - 即將本金和利息於期滿提清並存入指定戶口。

我是否可以隨時更改到期指示？

可以，您可於存款到期日前最少一個工作天(星期一至星期五上午9:00 至下午6:00之辦工時間)更改您的到期指示。

我可以在多久之前於網上開立定期存款？

該日之前 1 天至 45 天內都可以。

如果我選擇於定期存款到期日不再續期，我怎樣可將總結餘 ( 本金及利息 ) 存入我其他戶口而不需涉及貨幣兌換程序？

如果您希望於定期存款到期日將該筆存款保留為存款貨幣，請選擇於到期日將所得金額存入與存款貨幣相同的貨幣戶口。

如果我於分行辦理定期存款，可否於網上修改到期指示？

只要有關定期存款戶口可以透過「網上銀行」運作，您即可於存款到期前最少一個工作天(星期一至星期五下午6時前)，隨時於網上修改定期存款之到期指示。

「陸港通龍卡」

如本人已持有「陸港通龍卡」，我可在建行(亞洲)網上銀行查閱哪些戶口資料？

您可以查閱以下戶口結餘及交易紀錄：

  • 建行(亞洲)港元儲蓄戶口；
  • 建行(亞洲)港元支票戶口；
  • 建行(亞洲)人民幣儲蓄戶口(只適用於香港開戶的香港居民)；
  • 建行港元活期現鈔；
  • 建行港元活期現匯戶口；
  • 建行人民幣活期戶口。

「陸港通龍卡」港元匯款 (即由建行(亞洲)港元戶口轉賬至建行港元現匯戶口) 一般需時多久？

「陸港通龍卡」由建行(亞洲)至建行的港元匯款乃即時到款，唯客戶需要到國內建行開戶網點填寫《涉外收入申報單》及待開戶網點審核無誤後辦理入賬並進行國際收支申報，才可使用該筆款項。

由建行(亞洲)到建行的港元即時匯款需要手續費嗎？

需要，詳情請參考「網上銀行」服務收費表 。

由建行(亞洲)到建行的港元即時匯款有沒有上限？

每天匯款上限為港幣1,000,000元。

如果本人有建行(亞洲)人民幣戶口，可否匯款至建行「陸港通龍卡」人民幣戶口？

可以，但匯款時間一般為1-2個工作天。

人民幣匯款需要手續費嗎？

需要，詳情請參考「網上銀行」服務收費表。

「電子賬單/結單」
有關「電子賬單/結單」服務

什麼是「電子賬單/結單」？

「電子賬單/結單」讓您可以透過此服務於網上查閱您的戶口結單詳情或下載至您的個人電腦作為紀錄，令您更感方便。

我會否繼續收到戶囗結單的印刷正本？

當您選擇收取「電子賬單/結單」後，您將不會再收到郵寄版本的月結單。

我如何得悉新的「電子賬單/結單」已發出？

您可以登記「電子賬單/結單」提示，每當有新的「電子賬單/結單」我們便會透過該電子提示通知您。

我何時開始收取「電子賬單/結單」提示？

登記一經完成及生效，您將由下一個結單發出日起，收取「電子賬單/結單」提示。

我該如何於私人裝置上瀏覽「電子賬單/結單」？

閣下需要安裝最新版本的Acrobat Reader以瀏覽本服務提供之「電子賬單/結單」。該軟件可於https://www.adobe.com下載。

銀行戶口「電子賬單」

銀行戶口「電子賬單」內的記錄會保留多久？

您的所有銀行戶口「電子賬單」將會被保留最多7年 (陸港通龍卡除外)；陸港通龍卡的「電子賬單」則被保留最多3個月。如有需要，請自行另外安排存檔。

完成登記後多久，此項服務才會生效？

您的登記會即時生效，您登記的結單將會於下個結單日起跟隨新設定之送遞方式。

怎樣恢復以郵遞方式收取銀行戶口賬單？

您只需進入「我的戶口」目錄，按「設立電子賬單/結單」，於「銀行戶口」分頁，然後在希望以郵遞方式收取賬單的戶口號碼旁邊的項目方格內刪除剔號。

若我在終止銀行戶口「電子賬單」服務後，希望再次使用此項服務，應怎樣做？

若您希望再次使用此項服務，只須再次進入「設立電子賬單/結單」重新登記。

證券交易「電子結單」

證券交易「電子結單」內的記錄會保留多久？

您的所有月結單將會被保留最多24個月(由結單發出日起計算)。日結單則被保留最多3個月。如有需要，請自行另外安排存檔。

完成登記後多久，此項服務才會生效？

您登記的證券交易戶口之結單將會於下個結單日起跟隨新設定之送遞方式。您將會於完成登記後收到確認電郵。

證券交易「電子結單」的截止登記時間是何時？

設立「電子結單」的截止時間為每日18:00。當本行接納閣下的「電子結單」登記後，閣下將會收到確認電郵，通知閣下的「電子結單」服務已經登記成功。

我要如何為聯名戶口登記證券交易「電子結單」服務？

網上登記/修改「電子結單」服務只適用於個人戶口。如客戶需為閣下的聯名戶口登記「電子結單」服務，客戶可按此下載表格。及後，有關客戶需親身遞交已填妥的表格至本行任何一間分行。

怎樣恢復以郵遞方式收取證券交易結單？

您只需進入「我的戶口」目錄，按「設立電子賬單/結單」，然後在「證券交易戶口」內選擇相應戶口，並選擇希望收取郵遞版本結單即可。

若我在終止證券交易「電子結單」服務後，希望再次使用此項服務，應怎樣做？

若您希望再次使用此項服務，只須再次進入「設立電子賬單/結單」重新登記。

關於「電子支票」服務

什麼是電子支票？

電子支票是紙張支票的電子對應本，由開票到入票均透過網上進行。

什麼是電子支票存票服務？

電子支票存票服務指由香港銀行同業結算所提供接受出示電子支票的電子支票存票服務，但電子支票存票服務使用者必須先於香港銀行同業結算所登記電子支票存票服務戶口，方可出示電子支票以存入受款人戶口。

我如何可以透過電子支票存票服務存入電子支票至我的建行(亞洲)戶口？

1. 登入電子支票存票服務的網頁或手機應用程式*；
2. 登記建行(亞洲)及您的戶口號碼作入票用途 (如之前未有登記)；
3. 上載電子支票；
4. 選擇建行(亞洲)及您的戶口號碼作入票用途；
5. 確認入賬資料後按 "下一步"，再按 "確認"後完成；
6. 電郵通知會發送至用戶登記的電郵地址。此外，您可以透過電子支票存票服務的"查詢存票紀錄"查閱電子支票的狀況。
*您只須透過首次登記戶口，便可使用該服務

存入電子支票有截數時間嗎？

電子支票存票服務的截數時間是每個營業日的下午五時三十分。

投資

重要提示

  • 投資涉及風險，投資產品價格可升亦可跌，甚至變成毫無價值。
  • 證券孖展買賣涉及的風險極大，虧蝕可能會超過你的抵押品的價值。
  • 部分基金及債券涉及金融衍生工具。結構性股票掛鈎產品及外匯掛鈎存款乃涉及金融衍生工具的結構性產品。外匯期權乃金融衍生工具產品。投資決定是由閣下自行作出的，但閣下不應投資在投資產品，除非中介人於銷售該產品時已向閣下解釋經考慮閣下的財務情況、投資經驗及目標後，該產品是適合閣下的。

證劵買賣

當登記網上銀行證券買賣服務後，可否選擇其他渠道落盤？

您仍可隨時經證券買賣熱線 (852) 2903 8488或「手機銀行亅落盤。

選用網上證券買賣交易服務有什麼好處？

選用中國建設銀行(亞洲)網上證券買賣服務，您可：

  • 享用優惠經紀佣金；
  • 查詢即時報價及串流股價圖；
  • 瀏覽個人化即市新聞及研究報告；
  • 核對買賣盤狀況、交易紀錄及投資組合；
  • 設立個人精選報價；
  • 透過電郵/手機短訊接收交易確認及股價電子提示；
  • 隨時隨地輕易落盤。

如何經網上銀行買賣證券？

您必須是中國建設銀行(亞洲)網上銀行客戶，並已開立證券買賣戶口。

如何落盤？

於「買賣」頁：

  • 選擇市場；
  • 選擇買賣盤類別；
  • 選擇您的證券買賣戶口；
  • 選擇買入/沽出；
  • 輸入股票代號，股票及股數；
  • 選擇到期日。

您還可在落盤前參看股價及經紀輪候隊伍資料。

銀行會否接受不同於現價的股價？

會，您可輸入多至20個買賣差價。

我怎知道我的指示已被接納？

當本行收到您的指示，您會收到有關指示的參考編號。您亦可在「交易狀況」內查閱您的買賣狀況。

我如何查核落盤狀況？

您可在「交易狀況」或「買賣紀錄」查閱您的買賣指示狀況。當狀況是「處理中」，「已收到」及「部份已執行」時，您可取消該指示。您亦可到「買賣紀錄」查閱指示的最後狀況。

我可否更改或取消我的買賣指示？

可以。如買賣指示狀況於「交易狀況」内顯示是「處理中」，「已收到」或「部份已執行」，您便可更改或取消先前設置的「增強限價盤」、「特別限價盤」及「限價盤」。至於「止蝕盤」，您只可取消該買賣指示。「市價盤」則不能作任何更改或取消。

我怎樣知道執行結果？

如您已登記「證券交易確認」電子提示服務，本行會按照您在「更新客戶資料」内提供的電郵地址通知您有關執行的結果；並會按照您於本行分行登記的手提電話號碼發送有關通知。電子提示服務可能由於無法預料的網絡擠塞及其他原因而出現故障或被延誤。您亦可在「交易狀況 / 買賣紀錄」內查閱您的落盤狀況。您可按此了解電子提示服務之風險。

我可怎樣監察股票的變動？

「自訂報價表」讓您可輸入您喜好的股票並顯示您輸入的每隻股票之資訊，例如造價、漲跌、成交量及市盈率等。而「股票到價」提示可讓您輸人您選擇的股票及您的目標價，從而幫助您作出投資決定。此服務只適用於您已登記電子提示服務及在「更新客戶資料」内提供您的電郵地址及/或手提電話號碼。

什麼是「全數執行或取消」？

「全數執行或取消」指示將決定您的買賣盤同時悉數完成交易與否。「全數執行或取消」於網上銀行中已預先設定為"否"並不能更改。

什麼是「限價盤」？

「限價盤」只可讓您的買賣盤以輸入價進行對盤。未成交的「限價盤」餘下股數將存於所輸入價之輪候隊伍中。不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「限價盤」將於該交易日結束時失效及取消 (到期前有效買賣指示除外)。

什麼是「增強限價盤」？

「增強限價盤」可讓您的買賣盤最多可同時與10條輪候隊伍進行對盤，而成交價不差於輸入價。在對盤過後尚未能成交的「增強限價盤」餘下股數會自動轉為「限價盤」並存於所輸入價之輪候隊伍中。本行之網上銀行/流動理財買賣盤指示已預先設定為「增強限價盤」。不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「增強限價盤」將於該交易日結束時失效及取消 (到期前有效買賣指示除外)。.

什麼是「特別限價盤」？

「特別限價盤」可讓您的買賣盤最多可同時與10條輪候隊伍進行對盤，而成交價不差於輸入價。「特別限價盤」是沒有輸入價格的限制，只要沽盤的價格是等於或低於最佳買入價，又或者買盤的價格是等於或高於最佳沽出價。在對盤過後任何尚未能成交的「特別限價盤」將會被市場立即取消。

什麼是「競價限價盤」？

「競價限價盤亅是只可以在開市前時段內輸入之有指定價格之「限價盤」。本行只接受輸入價位不偏離市場當時價格或上日收市價200個買賣差價或9倍之競價限價盤 (以較低者為準)。於開市前時段未能成交的「競價限價盤」餘額，將會轉為原先指定價格的「限價盤」，轉至持續交易時段內繼續進行配對。

什麼是「止蝕盤」？

「止蝕盤」指示僅可於交易日持續交易時段內向本行發出。
止蝕價及最低沽出價僅可於本行釐定之價格範圍內訂明。
若有關股票之按盤價相等於或低於有關交易日的交易時段內之指定止蝕價，方會執行「止蝕盤」。請注意「止蝕盤」可能於有關交易日内以不低於最低沽出價之價格以一次性形式全數執行、部份執行或並無執行。市況有可能導致無法執行您之「止蝕盤」。
不論交易日結束時最終之執行結果(部份執行或並無執行)，任何尚未能成交的「止蝕盤」將於該交易日結束時失效及取消。
「止蝕盤」可能因市況波動而被市場拒絕。

什麼是止蝕價？

這是您為特定股票指定之止蝕價 （此價格必須低於按盤價）。 當股價跌至止蝕價，「止蝕盤」便會觸發而送出市場。

什麼是最低沽出價？

這是您於止蝕盤内為特定股票指定之最低沽出價（此價格必須低於有關止蝕價）。

我可否落有效期多於一日的「止蝕盤」？

不可以，「止蝕盤」的有效日期不能多於1日。

什麼是「市價盤」？

請注意「市價盤」指示於發出後是不能更改或取消。
「市價盤」指示僅可於交易日之持續交易時段內向本行發出。
「市價盤」指示是指您毋需給予指示價。該指示之成交價會以處理指示時之即做價辦理。但請注意基於市況波動，成交價有可能（輕微、明顯或巨大之）偏離您落盤時心目中之價位。
本行會將您之「市價盤」以數次形式 送出市場與距離當時市場按盤價最多30個價位進行配對 (視情況而定)。而有關未能成交市價盤之餘下股數將會被即時取消。您必須不時於「交易狀況」或「買賣紀錄」查閱有關買賣情況。

我可否於正常交易時間外或非交易日經網上銀行或流動理財落盤？

可以。如有關指示於正常交易時間外或非交易日輸入，該指示則視作下一個交易日收到。但是滬股通交易只可於上海市場交易時段内落盤。

什麼是「到期前有效買賣指示」？

「到期前有效買賣指示」讓您買賣股票時，只需預設買賣指示一次，而該指示可於最多10個交易日內有效。

「到期前有效買賣指示」適用於什麼買賣盤類別？

「到期前有效買賣指示」只適用於「增強限價盤」及「限價盤」。

我設定的買賣指示為有效期盤。若指示未能同日全數成交而分隔不同日期部份成交，所有有關該指示的成交結果會否合併計算收費？

不會，只有每一買賣指示於同日成交的結果才會合併計算收費。否則，收費便會分開計算。

如公司有公司行動，我的買賣指示是否仍然有效？

因公司行動(包括但不限於拆股或股本重組)而導致您原有之買賣指示有所改變(包括但不限於股價及股票數量)，有關買賣指示將可能被取消。當有關股票於交易時段內被暫停交易而此狀況於下一交易日仍然持續，有關之「到期前有效買賣指示」將會於翌日被取消。您應要留意您已落盤的股票的相關公司行動。

我可否沽出未結算的股票？

可以。

我可否動用已沽出但未結算的資金買入新股票？

可以。但是若您沽出牛熊證之交易因為强制收回而被交易所取消，有關從沽售牛熊證而得之待收交易金額將會於該强制收回日收市後被扣除。在此情況下，若您已運用該筆待收交易金額購入股票，您需要對該交易負責並需存入足夠資金作結算之用。有關牛熊證强制收回機制之詳情，您可參考交易所網站。

什麼是「可動用購買金額」？

對於現金買賣客戶而言，可動用購買金額指您結算戶口的可動用現金結餘及尚未結算證券買賣之淨收金額。對於孖展買賣客戶而言，可動用購買金額指您結算戶口內已包括可動用透支額，尚未結算證券買賣之淨收金額的總和及其他可動用現金及聯繫孖展戶口之次要結算戶口內的可動用現金。

我當日的交易會否在「投資組合」出現？

會，當您的買賣指示已執行，有關交易會即時顯示在您的「投資組合」內。部份已執行的買賣指示會在收市後才會在「投資組合」顯示。

什麼是串流股票報價？

串流股票報價是一項收費的股票報價服務，您需開立本行證券戶口、「網上銀行」服務及於本行各分行申請該項服務。有關串流股票報價服務的計劃及收費，請參閱最新的證券買賣服務收費表。

什麼是個人化即市新聞及大行報告？

當您登入「網上銀行」時，「個人化即市新聞及大行報告」會根據您上一日的投資組合和自訂報價表的股票，顯示相關的市場資訊。如果您沒有任何證券持貨或沒有在自訂報價表設定任何股票，一般的即市新聞及大行報告會顯示出來。您亦可登記「即市新聞及大行報告」電子提示服務，透過電郵收取相關的市場資訊，費用全免。以上服務只提供給證券交易客戶。

如果我透過人手途徑落盤而其後透過網上銀行更改有關買賣指示或透過網上銀行落盤而其後透過人手途徑更改有關買賣指示，佣金會根據哪一個交易途徑的收費計算？

如果該買賣指示的落盤和更改涉及多於一個交易途徑，佣金會根據本行所設定的優先次序來計算。就上述個案而言，本行會以人手途徑的佣金計算收費。請留意此優先次序可能會不定時檢討及更改並不予通知。

我可否為證券買賣交易服務選擇收取「電子結單」？

可以，請按此以獲得更多關於證券交易「電子結單」服務的資訊。

滬港通/深港通

投資者可否透過滬股通及深股通而持有有關滬股通或深股通股票之實物股票？

由於滬股通及深股通股票均以無紙化形式發行，所有有關實物股票並不存在。

投資者如何取得最新的公司公告？

發行人會透過上交所及深交所網站及官方指定報章（報紙及其網站，包括：上海證券報、 證券時報、中國證券報、證券日報）及網站www.cninfo.com.cn發佈所有經批准的有關滬股通及深股通股票的企業行動。

香港及海外投資者亦可在香港交易所網站的「中國證券市場網頁」查閱滬股通及深股通股票相關上市公司於上一個交易日發出的公告。

請注意公司通告只會以簡體中文提供。

投資者可否親身出席其股東大會，或委任超過一名人士代為出席大會並作為代表投票？

由於香港結算作爲上交所/深交所上市公司股東名冊上的股東(以其作爲香港及海外投資者的滬股通/深股通股票的名義持有人的資格），因此可以股東身份參與上市公司股東大會。凡上市公司章程並無列明禁止其股東委任代表/多名代表參加股東大會，香港結算在收到委任指令後，將按該等委任指令安排委任一名或多名投資者作為代表出席相關上市公司的股東大會。

客戶可否於每節交易時段開市前5分鐘內取消先前已遞交之交易？

客戶於交易時段開市前5分鐘內可遞交取消指示。但該指示只是銀行代為接收，直至交易時段開始才處理。客户應注意已遞交的買賣訂單可能於處理該取消指示前已被執行。

我可否參與滬股通及深股通？

本行現有之證劵交易客戶: 客户可前往任何一間分行申請此服務及開立一個人民幣結算户口。

新證劵交易客戶: 客户可前往任何一間分行或網上銀行開立證劵交易户口。請注意閣下必須就證劵交易户口確立一個人民幣結算戶口才可進行於聯交所、上交所及深交所上市之人民幣計價股票的交易。

未交收現金之特別安排

因聯交所、上交所及深交所之現金交收週期不同，所以可用於不同市場之購買力(包括未交收之現金)將會不同。以下是一個例子:

人民幣 (“¥”) 交易日前一日 交易日 交易日翌日 交易日後之第二日
聯交所上市的人民幣計價股票 客戶賣出   ¥20,000    
滬股通或深股通股票 客戶買入     ¥5,000  
於交易日開始的人民幣結算户口之現金結餘 ¥10,000 ¥10,000 ¥10,000 ¥25,000
因買盤而凍結之金額 0 0 ¥5,000 0
人民幣賣盤的未交收現金 0 ¥20,000 0 0
客戶可用於聯交所之人民幣購買力 ¥10,000 ¥30,000 ¥25,000 ¥25,000
客戶可用於上交所及深交所之人民幣購買力 ¥10,000 ¥10,000# ¥25,000* ¥25,000

# 由於聯交所的現金交收日是交易日後之第二日
* 在交易日翌日可用於滬股通/深股通之未交收現金:
¥10,000(現金結餘) + ¥20,000 (交易日後之第二日交收之賣盤的未交收現金) - ¥5,000 (交易日翌日交收之買盤凍結之金額) = ¥25,000

關於轉入 / 出滬股通及深股通股票之證券交收指示有沒有截止時間？

有。證券交收指示需於指示中的預期轉入/出之日期最少一個營業日前提交至本行。並且有關之證券交收指示只會於本行及交收公司雙方均收到客戶已完成的轉入/出指示才會處理。

證券孖展交易

甚麼是證券孖展交易？

以孖展買賣，您於購入證券時只需付出相當於購入證券總值的一部份款項。您就購入證券總值所存入的部份款項便稱為初步孖展。由於您向本行貸款以購入證券，所以購入的證券將會作為有關貸款的抵押資產。

孖展交易的槓桿作用如何運作？

以下是孖展交易的槓桿作用運作之例子:

假設
股票甲的質押比率: 60%
您現有的持股量: 100
股票甲的股價: HK$100
您之抵押資產孖展市值 (即您於本行的所有合資格的股票組合市值乘其相關之質押比率)
= HK$100 X 100 X 60% = HK$6,000(為簡易明白，上面例子未包括其他費用、徵費及交易費用。請留意在孖展交易中，您仍須要繳付其他費用、徵費及交易費用的全部金額。)

我可以不使用證券孖展戶口內的透支信貸限額來買入股票嗎？

可以，您可以全部以現金方式來支付買入股票的金額。

我如果我存入之現金數額高於現金孖展的要求，在以後的買盤中，我可以使用這些未動用的透支信貸限額嗎？

可以。

孖展戶口的現金轉入或轉出是怎樣運作？

  • 孖展戶口會同時用作主要的結算戶口。如果孖展戶口內沒有足夠資金，不足的金額會在作為次要結算戶口的現金戶口中扣除。
  • 孖展戶口內的現金盈餘（通常於賣出股票後）不會自動轉賬至次要結算戶口的現金戶口，您可以使用孖展保證金轉賬功能進行轉賬。

在有什麼方法去提取孖展交易戶口內的現金？

  • 使用「網上銀行」的保證金轉賬功能（服務時間為星期一到星期五早上8時到晚上8時，公眾假期除外）；
  • 親臨本行的證券中心（服務時間為星期一到星期五早上9時到晚上5時，公眾假期除外）；或
  • 致電本行的證券服務熱線2903 8488（服務時間為星期一到星期五早上9時到晚上6時，公眾假期除外）

我可以在我的月結單看到我的保證金轉賬紀錄嗎？

可以。

如果我的孖展戶口沒有足夠現金，會不會從我的結算戶口自動轉賬到我的孖展戶口？如果會，這種轉賬會在什麼情況下發生？

會，如果孖展戶口沒有足夠資金應付在買盤的時候的初次保證金（即是股票的保證金價值和孖展戶口內的現金總和少於買入金額），這種轉賬會自動執行。

我可以同時開立現金交易戶口和孖展交易戶口嗎？如果可以，我可以用同一個結算戶口嗎？

可以。但您不可以用同一個結算戶口用作現金交易戶口或孖展交易戶口之交收。

我可以獲取更多關於證券孖展交易的補倉或斬倉或利息計算操作的資訊？

可以。您可參閱本行的證券孖展買賣服務資料摘要。

人民幣股票買賣

我是否可使用現有的股票戶口進行人民幣股票交易？我是否須要開立新的結算戶口作人民幣股票交易？

是，您可以使用現有的股票戶口進行人民幣股票交易，可是您必須要先開立一個儲蓄或支票人民幣戶口作為結算戶口。

人民幣股票買賣的印花稅及交易費用會以人民幣或港幣計算？

印花稅及交易費用(包括但不限於交易費及交易徵費)會以港幣計算。如果該股票為人民幣計價，匯率會根據兌換時香港證券交易所提供的匯率作準並於人民幣結算戶口扣除。

我可以用我的孖展交易戶口買賣人民幣股票嗎？

不可以。

收市競價交易時段

哪類型證券適用於收市競價交易時段？

i) 主要指數成份股

  • 恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的成份股
  • 恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的成份股

ii) 所有交易所買賣基金

iii) 恒生綜合小型股指數的成份股

收市競價交易時段的交易時間

時段 全日市 半日市
參考價定價時段 16:00 – 16:01 12:00 – 12:01
輸入買賣盤時段 16:01 – 16:06 12:01 – 12:06
不可取消時段 16:06 – 16:08 12:06 – 12:08
隨機收市時段 16:08 – 16:10 12:08 – 12:10

颱風安排:

如8號或以上颱風訊號於下午3:45前(全日市)或上午11:45 前(半日市)懸掛，交易將於懸掛颱風訊號後15分鐘後停止。若至下午3:45(全日市) 或上午11:45 (半日市) 尚未恢復交易，該交易日將不設收市競價交易時段。

如8號或以上颱風訊號於下午3:45或之後(全日市)或上午11:45或之後(半日市)懸掛，該交易日之交易將維持正常直至收市競價交易時段完結。

收市競價交易時段是怎樣運作？

16:00 – 16:01 16:01 – 16:06 16:06 – 16:08 16:08 – 16:10
參考價定價時段 (1分鐘) 輸入買賣盤時段 (5分鐘) 不可取消時段 (2分鐘) 隨機收市時段 (2分鐘)
  • 計算及公佈參考價
  • 建行(亞洲) 會接受客戶輸入競價限價盤。但當相關的參考價公佈後，有關的競價限價盤可能有機會被市場拒絕。
  • 於持續交易時段未完成之交易而其輸入價在允許價格限制範圍內 (參考價的+/- 5%)，該買賣盤將會自動延至收市競價交易時段。
 價格限制:
參考價的+/- 5% 最低沽盤價與最高買盤價之間
於建行(亞洲) 接受買賣盤類別:
競價限價盤
輸入、取消及更改買賣盤
可輸入、取消及更改 可輸入，但不得取消及更改
* 競價限價盤於收市競價交易時段的價位限制:
- 允許價位限制範圍內 (如適用) 或不能偏離市價200個買賣差價或9倍 (以較低者為準)

  • 參考價定價時段:參考價由港交所根據持續交易時段最後1分鐘5個按盤價的中位數而定。於此時段内，當參考價須然仍未公佈，但您可以於建行(亞洲)之買賣系統輸入競價限價盤。您所輸入之買賣盤將會暫存於本行之系统內直至輸入買賣盤時段。

  • 輸入買賣盤時段:只可輸入在參考價的+/- 5%範圍內的競價限價盤。於參考價定價時段中輸入的競價限價盤亦會被送出市場，但是有關的買賣盤有可能因為買賣價不在允許價格限制範圍內(參考價的+/- 5%)而被市場拒絕。客戶請於輸入買賣盤後於網上銀行/流動理財中「交易狀況/買賣紀錄」部份覆核有關買賣盤的狀況。未完成之交易可於這時段更改及取消。
  • 不可取消時段:只可輸入價格在輸入買賣盤時段結束時之最低沽盤價與最高買盤價之間的競價限價盤。所有買賣盤均不可取消及更改。
  • 隨機收市時段:市場於收市競價交易時段最後2分鐘内隨機收市。所有收市競價交易時段證券於此時段結束後進行對盤。

(如要了解更多「收市競價交易時段」之詳情，你亦可瀏覽香港交易所網站)

買賣盤配對是怎樣運作？

在隨機收市時段結束後，買賣盤按買賣盤之類別、價格及時間優先次序(競價盤會於競價限價盤優先) ，再按最終參考平衡價格 (即收市價) 順序配對。

如果參考平衡價格未能在收市競價交易時段結束時釐定，參考價將代替最終參考平衡價格。在此情況下，競價盤及指定價格優於或等於參考價的競價限價盤將按參考價配對。

如果參考價和參考平衡價格都不存在便不會進行自動對盤。

於持續交易時段内未完成交易之買賣盤會怎樣處理？

如果於網上銀行/流動理財中「交易狀況/買賣紀錄」部份顯示有關買賣盤的交易狀況是「處理中」及該指示之買賣價於允許價格限制範圍內 (參考價的+/- 5% ) ，該買賣盤將會自動延至收市競價交易時段。

如果於網上銀行/流動理財中「交易狀況/買賣紀錄」部份顯示買賣盤的交易狀況是「處理中」及該指示之買賣價不在允許價格限制範圍內 (參考價的+/- 5% ) ，該買賣盤將不會自動延至收市競價交易時段。除非客戶於收市競價交易時段内之輸入買賣盤時段(16:01–16:06) 更改有關買賣盤的買賣價於允許價格限制範圍內，有關的買賣盤將會延至進入收市競價交易時段。

並未執行或已部份執行之買賣盤於收市競價交易時段後怎樣處理？

即日買賣盤: 並未執行或已部份執行的收市競價交易時段證券之買賣盤將於收市競價交易時段結束後失效及取消。

到期前有效買賣盤:並未執行或已部份執行的收市競價交易時段證券之買賣盤將被自動延至下一個交易日，直至被引發、取消或過期。

市場波動調節機制

市場波動調節機制涵蓋哪類型證券 / 衍生產品？

市場波動調節機制涵蓋恒指及恒生國企指數成份股及相關指數期貨合約。

市場波動調節機制會於那個交易時段被觸發？

市場波動調節機制適用於持續交易時段，但不包括上午及下午持續交易時段首15分鐘及下午時持續交易時段最後15分鐘。市場波動調節機制於每個持續交易時段就每隻股票 / 衍生產品只會觸發一次及該冷靜期只維持5分鐘，若該股票 / 衍生產品已觸發了市場波動調節機制, 它於同一交易時段不再受市場波動調節機制監控。如上午持續交易時段於冷靜期結束前收市，剩下的冷靜期時間不會被帶到下的持續交易時段。
如市場因8號或以上颱風訊號懸掛或黑雨而延遲開市，開市後首15分鐘將不會有市場波動調節機制監測。
如市場因8號或以上颱風訊號懸掛而提前收市，市場波動調節機制仍然可在收市前15分鐘被觸發及持續至收市。

市場波動調節機制是怎樣運作？

如市場試圖在市場波動調節機制之某股票以偏離5分鐘前最後一個成交價10%的價格(「參考價」)進行交易，市場波動調節機制便會被觸發。於冷靜期内，有關股票僅可在參考價的+/-10%這個固定價格限制內進行交易，同時亦只接受有關股票之新買賣盤但其輸入價只可於固定價格限制內。
當市場波動調節機制被觸發，觸發市場波動調節機制的買賣盤，及其他於市場排隊等候對盤的買賣盤 (在本行的買賣盤交易狀況是「處理中」)及其買賣盤價是超出固定價格限制內亦會被市場立刻拒絕。若相關買賣盤是透過網上銀行 / 流動理財等自動化交易渠道輸入，有關拒絕訊息將會發送到客戶的流動電話。此外，客戶也可於網上銀行 / 流動理財 / 證券買賣服務熱線查閱其買賣盤的狀況。

(如要了解更多「市場波動調節機制」之詳情，你亦可瀏覽香港交易所網站https://www.hkex.com.hk/vcm/tc/index.htm)

市場波動調節機制的參考價是怎樣釐定？

參考價是以某股票5分鐘前的最後成交價釐定。如在過去5分鐘沒有任何交易，系統會再向前搜尋直至找到最近的交易成交價格作為參考價。此搜尋可向前至市場開市。在此情況下，開市前時段的競價價格有機會被用作參考價。
如於開市後至市場波動調節機制監測開始前5分鐘還沒有成交，系統將會以第一個成交價格作為參考價格直至隨後成交出現。

 

注意事項:

此常遇問題中的資料只作參考，並不構成任何法律或專業意見。您亦不應該依靠此文件的資料作為投資意見。建行(亞洲)不會就常遇問題中資料的任何錯誤，遺漏或陳述或依靠此文件的資料而引伸的任何損失或損害（直接或間接）承擔任何責任。

電子首次公開招股服務

何謂電子首次公開招股服務？

首次公開招股是指一間公司首次向公眾投資者發行新股或債券，此類股票將有可能在證券交易所上市買賣。電子首次公開招股服務是指銀行給予客戶透過互聯網認購新股的服務。

電子首次公開招股服務有甚麼好處？

1. 省時:
毋須費時排隊索取或遞交認購新股申請表，更毋須開立支票認購新股。

2. 可靠:
直接將配發之新股存入您於本行開立之證券買賣戶口，可避免郵遞延誤或遺失新配股份證書。

3. 快捷:
所配發之新股可於上市首天進行交易。

電子首次公開招股服務要預先登記？

以本行首次公開招股服務認購新股的客戶必須已開設本行證券戶口及本行之網上銀行服務。

如何支付申請費用？

申請費用均於繳費截止時間或之後，透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付。但請確保閣下之結算戶口於繳費截止時間前有充裕資金。否則，申請將不獲處理。

首次公開招股服務是否24小時提供？

是。閣下可以在新股正式開始認購至截止認購期間任何時間內，於網上遞交申請表。新股認購開始時間及截止時間請參考本行電子首次公開招股中心。

使用首次公開招股服務的步驟是怎樣？

第一步 於本行電子首次公開招股中心細閱有關新股的資料。
第二步 在認購申請前，細閱及同意本行「電子首次公開招股一般條款及條件」。
第三步 細閱招股公司之招股章程，及有關條款及條件。
第四步 閣下同意該等條款及條件後，便可透過網上填寫申請表。
填寫之申請在確定後不能更改或取消，務請小心核對，確保閣下所遞交之資料無誤。
銀行接獲網上指令後，會註明有關參考編號。申請人宜列印有關確認書，並保存確認書列印本作記錄之用。
而申請費用均透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付。
第五步 閣下所配發的新股會於首個上市日(發行日)存入閣下指定的證券戶口內，讓閣下可以即時因應市場情況作出安排。而退款將於招股書內所指定的退款日存入閣下的結算戶口內。

我在填寫銀行的電子首次公開招股申請表時，可否選擇以中文或英文填寫？

不論使用中文版還是英文版網上申請表，閣下均必須以英文填寫。

我能否重複申請認購新股？

不可以，每位申請人只可遞交一份申請表格，所有重複申請將不獲處理。

首次公開招股服務以什麼申請形式認購？

首次公開招股服務的形式與黃表認購表格相近。本行以代理人名義代為閣下申請 ，所需費用，均透過閣下之結算戶口以自動轉賬方式繳付，所獲發之新股將直接存入閣下於本行之證券戶口內。而退款(如有) 則存入於該結算戶口內。

怎樣才知道我的申請指令是否成功遞交？

銀行接獲網上指令後，會在有關網頁上登載註明有關指令參考編號的接獲指令確認書。申請人宜列印有關確認書，並保存確認書列印本作記錄之用。但請確保閣下之結算戶口於繳費截止時間前有充裕資金。否則， 申請將不獲處理。

我可否修改或取消網上新股認購申請？

不可以，網上新股認購申請一經確認後，不得修改或取消。

我怎樣才知道是否獲得配發新股？

閣下所配發的新股會於首個上市日(發行日)存入閣下的證券戶口內。而分配證券及公佈分配證券結果的安排均由發售人負責，有關安排應在有關公開發售刊發的招股書及有關發售文件中已詳細訂明。

我怎樣才可以取回退款？

如閣下獲得部份配股或不獲配股，有關退款將於招股書內所指定的退款日存入閣下的結算戶口內。

基金投資

我可否網上買賣基金？

假如您是本行基金客戶並已登記使用網上銀行服務，便可即時在網上買賣基金。如您尚未於本行開納基金投資戶口，可於任何一間分行辦理申請。此外，本行客戶亦可透過分行，『電話銀行』服務或於本行網站登記申請『網上銀行』服務。

我可否網上認購/贖回/轉換基金？

您可於網上認購/贖回/轉換基金。

我可以網上認購哪些基金？

透過網上認購基金服務，您可認購已由有關基金公司提供基金說明書和有關銷售文件之基金。想知更多。

最低投資額是多少？

最低投資額為$10,000港元或等值外幣。

我可用何種貨幣進行基金認購？

您可使用名下所持戶口之幣值進行認購。假如您持有美金儲蓄戶口，您便可用美金認購基金。

我如何知道銀行已接納我的指示？

當本行收到閣下的買賣指示，便會於網上發出下單參考編號。您可利用此下單參考編號於『下單狀況』版面進行查核。已完成結算之買賣指示，可於『交易紀錄』版面查閱交易詳情。此外，本行亦會寄上通知書，以確定有關買賣指示。『交易紀錄』版面內記載之交易參考編號亦會顯示於通知書上以供參考。

我可否網上更改或取消買賣基金指示？

您不能網上作出更改或取消買賣基金指示。

我於網上可找尋到哪些基金資訊？

本行於網上提供全面之基金資訊，您可獲取：

  • 基金說明書、產品資料概要、基金資料及表現及中期報告和年報；以及
  • 最新基金價格、貨幣、回報、風險等；以及
  • 最新市場評論及分析。

我應如何搜索基金資料？

您可直接輸入基金公司名稱、資產類別、投資地區及/或貨幣及/或基金名稱以搜索有關之基金。此外，您亦可透過『基金搜索』功能搜查基金資料。

我可在那裡索取基金銷售文件？

您可於本行任何一間分行或透過本行客戶服務熱線 (852) 2779 5533索取有關基金銷售文件。

除基金銷售文件及銀行的服務收費表所列明之交易收費外，客戶使用網上基金服務作認購/贖回/轉換基金是否需要繳付額外費用？

使用此網上基金服務不會收取任何額外費用。

我可於網上提交那一種基金轉換指示？

客戶可於網上提交兩種基金轉換指示︰

  • 「同一基金公司之基金轉換」包括在同一基金公司內相同系列及相同類別的基金之間轉換您的投資；
  • 「不同基金公司之基金轉換」包括在不同基金公司的基金之間轉換您的投資，或不屬於「同一基金公司之基金轉換」的其他情況。

請注意「不同基金公司之基金轉換」會以贖回現時持有的基金所收取之現金款項（即贖回交易）來認購所選的新基金（即認購交易）；因此，該認購交易只可在銀行收到贖回交易之款項後執行，而所產生的時間差距可能會令投資者承受因基金價格波動而引致的市場風險。有關贖回及認購指示將以本行及/或有關基金公司之接納為準。若贖回及/或認購指示因為某種原因而被拒絕，有關客戶將會接獲通知。

基金公司處理「不同基金公司之基金轉換」之指示時，可能根據處理相關贖回及認購指示時之條款及細則就有關交易分別收取贖回費及認購費，所產生的收費可能會高於同一基金公司之基金轉換所收取的費用。

網上基金服務的服務時間是怎樣？

請參考「網上銀行」服務時間表內的基金交易。

外匯掛鈎存款

最低存款金額是多少？

最低存款金額是美金10,000元或其等值。

最高存款金額是多少？

最高存款金額是美金250,000元或其等值。

有哪些貨幣組合可供選擇？

您可選擇港元或美元跟歐元、日圓、澳元、英鎊、加拿大元、紐元及瑞士法郎掛鈎。

網上開立外匯掛鈎存款是否需要繳付服務費用？

不需要。

網上開立外匯掛鈎存款的服務時間是怎樣？

請參考「網上銀行」服務時間表內的外匯掛鈎存款。

如何網上開立外匯掛鈎存款？

如需開立外匯掛鈎存款，請於「投資」內的「外匯掛鈎存款」選擇「開立存款」。輸入所需資料，查詢最新息率，然後選擇所需息率。

如何取消已開立的外匯掛鈎存款？

外匯掛鈎存款開立確認後，將不能於到期前取消。

可如何在到期日得知我的償還金額及貨幣？

設立「網上外匯掛鈎存款到期」電子提示 ，即可在訂定日收到電話短訊通知。

我會否收到網上開立外匯掛鈎存款的通知？

會，您將收到交易通知。

我的存款紀錄將在網上保留多久？

每項存款紀錄將在網上銀行保留三個月。

結算匯率將於何時在「外匯掛鈎存款」的「過往存款紀錄」顯示？

經「網上銀行」開立之外匯掛鈎存款，結算匯率將於訂定日約下午3時在此頁顯示。 而經分行開立之外匯掛鈎存款，結算匯率將於訂定日的下一個工作天在此頁顯示。

為何我於「外匯掛鈎存款」的「現有存款」找不到於今天在網上銀行開立的外匯掛鈎存款？

已開立的外匯掛鈎存款將在「存款開始日」後的一個工作天始在「網上銀行」顯示。

外匯孖展

最低開戶及交易金額分別是多少？

最低開戶金額為5,000美元或等值。而最低交易金額則為100,000美元或等值。

有多少種交易貨幣可供選擇？

共有12種貨幣以供選擇。

開立戶口是否要繳付手續費？

本行不會收取開戶手續費。

孖展投資戶口存款可賺取何種利率？我可否利用定期存款作投資保證金？

您可賺取24小時通知存款利息。同時，您亦可把定期存款用作保證金。

我為何要選用中國建設銀行(亞洲)的外匯孖展投資服務？

本行的外匯孖展投資服務不但能助您進行交易買賣，且為您提供專業走勢分析及最新市場資訊以助您作出最明智的投資決定。
本行每日24小時投資服務亦能隨時替您在國際市場上執行您所需的買賣。瞭解更多。

如何申請此服務？

您可聯絡本行客戶服務熱線 (852) 2779 5533 或親臨任何一間分行進行申請手續。

網上銀行提供甚麼外匯孖展服務？

網上銀行提供外匯孖展查詢服務。

我的交易紀錄將在網上保留多久？

每項交易紀錄將在網上銀行保留三個月。

黃金買賣

重要提示：

  • 投資涉及風險。在最壞的情況下，客戶有可能損失全部投資本金。
  • 客戶不應只根據本網頁投資黃金買賣。客戶在作出任何投資決定之前，應事先徵詢獨立財務顧問意見，及細閱有關產品的銷售文件以獲取進一步資料包括風險因素，確保本身瞭解有關產品之風險性質。
  • 黃金買賣不等同定期存款，並非其替代品，亦不是受保障存款，不受香港的存款保障計劃保障。

最低買賣單位是多少？

最低買賣單位為1安士。

有沒有交易上限？

每筆交易上限為2,000,000港元,每日最高總交易金額為6,000,000港元。

網上買賣黃金是否需要繳付服務費用？

不需要。

網上黃金買賣的交易時間是怎樣？

請參考「網上銀行」服務時間表內的黃金買賣。

如何買賣黃金？

如需買賣黃金，請於「投資理財」的「黃金」目錄下選擇「黃金買賣」。

如何查閱我的交易狀況？

如需查閱即日的交易狀況，請於黃金買賣選擇「持倉查詢」。只適用於網上交易。

如何查閱我的交易紀錄？

如需查閱網上交易紀錄，請於黃金買賣選擇「成交查詢」。只適用於網上交易。

我的交易紀錄將在網上保留多久？

交易紀錄將在網上保留一年。

投資分析問卷

私人投資分析問卷是甚麼？

這份問卷是為幫助您評估您的投資風險取向而設的，有關問題用以表示擁有類似您個人投資特性的典型投資者對投資風險的態度。這問卷顯示可能符合您的風險取向，但未必與您的實際投資風險取向相符。此問卷的結果是根據您所提供的資料而制定，並祇供您作個人投資決定的參考。

我應多久重新填寫問卷一次？

我們建議您每年最少重新填寫問卷一次。

投資相關詞彙

請按此閱讀投資相關詞彙。

關於服務安全

甚麼是數據加密？

數據加密能建立一個安全的環境，讓資料可在閣下的瀏覽器與中國建設銀行(亞洲)之間安全往返。換句話說，重要的數據，如您的客戶名稱及密碼將會在數據加密的過程中被重組，致令未經許可的人士難以查看。

何謂SSL？

SSL乃英文Secure Socket Layer（安全傳輸標準協定）之簡稱。此技術能讓使用者建立一個安全的互聯網環境，使外來干擾的風險減至最低。只要您一進入中國建設銀行(亞洲)「網上銀行」服務的網頁，即可得到SSL技術的保障，當可安心理財。

甚麼是「暫存檔」(Cache)﹖為何我需清除它？

「暫存檔」是您的瀏覽器在您瀏覽網頁的途中在硬碟上所儲存的網頁資料，目的是讓您能更快捷地瀏覽經常進入的網頁。請定期清除在瀏覽器內的「暫存檔」記錄。您可使用瀏覽器中「說明」一項，參考清除「暫存檔」的方法。

「網上銀行」服務網頁的數據加密有何效用？

數據加密的效用是以密碼匙的長度計度。 密碼匙越長，未經許可的人士則需越長時間去破解。數據加密以位元 （or "bit"）為計算單位，一般瀏覽器使用的40位元（or "40 bit"） 數據加密程度，可提供2^40種不同的組合；而中國建設銀行(亞洲)「網上銀行」服務所 使用的數據加密程度為128位元（or "128 bit"），則可提供2^128種不同的組合。故此，數據加密能為本行客戶提供加倍的安全保障。

中國建設銀行(亞洲)的「網上銀行」服務是否安全？

中國建設銀行(亞洲)的「網上銀行」服務運用先進的互聯網技術，令網上理財安全可靠。 該技術被多間國際財務機構採用，全面保護您的私人資料，故在整個網上理財過程中，資料往來得到全面的保障。
中國建設銀行(亞洲)的「網上銀行」服務透過以下不同的方法，保障您的戶口資料：

  • 客戶名稱及私人密碼
    只有您有效的客戶名稱及私人密碼，才可讓您進入「網上銀行」服務
  • 自動登出服務
    若您在十分鐘內並無輸入任何指令，「網上銀行」服務將會自動終止，並替您離開此服務
  • 保安升級
    本行定期評核最新的安全技術。當新技術可供使用時，本行即會為系統進行升級
  • 定時監察
    本行經常監察系統運作，確保服務安全及客戶私隱免受任何問題影響

我如何可令網上理財更加安全可靠？

六個安全程序：

1. 請勿公開「網上銀行」服務客戶名稱及私人密碼。您的客戶名稱及私人密碼是專為保障您的財務私隱而設，並只能在保密的情況下發揮其效用。如您認為您的密碼已被公開，請即在網上更改私人密碼。

2. 為保障您的個人利益，請切勿將登入本行「網上銀行」 / 「手機銀行」服務所用之客戶名稱及私人密碼，作為其他網上銀行戶口、網上會員或任何網上服務的客戶名稱及密碼。

3. 請勿在使用服務中途離開您的電腦。

4. 當您在網上辦妥財務事宜後，請緊記先行登出此服務，然後才瀏覽其他網頁。

5. 若有其他人使用您的電腦，請您清除記憶系統或關閉並再次啟動瀏覽器，從而清除儲存在硬碟上的網頁存檔。清除方法視乎您所使用的瀏覽器及其版本。此功能通常可在「選項」目錄中找到 。

6. 請經常更改您的密碼。
中國建設銀行(亞洲)建議您使用具備128-bit加密之瀏覽器，令網上理財更加安全可靠。

在使用「網上銀行」時，為什麼需要進行額外身份認證？

為了保護您的賬戶和資金安全，當銀行發現賬戶有不尋常時，除交易功能的安全認證外，會要求再以其他方式進行額外身份認證。

如我懷疑他人侵入我的戶口，我應怎辦？

請致電 (852) 277 9 5533聯絡本行24小時客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行，即時向本行報告有關事宜。

關於互聯網上的危機

甚麼是欺詐網站？

欺詐網站為網上詐騙集團製作的偽冒網站，其網址更近似真實網站的網址。偽冒網頁與真正網站之網頁極為相似，用以套取網站用戶的個人及機密資料。

為防止誤入欺詐網站，您應：

  • 在瀏覽器上的網址列內直接輸入或按下書簽內已載入中國建設銀行(亞洲)真確網址 www.asia.ccb.com/hk / m.asia.ccb.com，以進入中國建設銀行(亞洲)網站。
  • 於輸入「網上銀行」 /「手機銀行」服務客戶名稱及私人密碼前，按下瀏覽器上關上的〔安二次以展示數碼證書，並查證其為 'www.verisign.com'或'Secure Server Certification Authority'簽發予'online.asia.ccb.com'及'olb.ccb.com/login_hk.jsp'的證書，以確保您的電腦已與真確的中國建設銀行(亞洲) 「網上銀行」 / 「手機銀行」服務建立了安全以及保密之接聯全鎖〕標誌。
  • 不可按下載於電郵上的超連結進入中國建設銀行(亞洲)網站。

甚麼是網釣？

詐騙集團以合法機構，如銀行、財務機構，的名義發送的偽冒電郵。電郵通常聲稱需要客戶確認其個人及銀行戶口資料，並要求客戶按下電郵所載的超連結，從而引領客戶至其偽冒網站，套取客戶個人及敏感資料。

為防止墮入詐騙集團的圈套，您應

  • 緊記中國建設銀行(亞洲)絕對不會透過電郵要求客戶提供個人及保密資料。
  • 切勿回覆任何要求提供個人及銀行資料的電郵。
  • 不可按下載於電郵上的超連結進入中國建設銀行(亞洲)網站。

甚麼是木馬程式？

木馬程式為一些具有惡意的軟件，通常在您不知情下下載至您的個人電腦以及自動運行，並可能在您使用網上銀行服務時，存取您的客戶名稱及私人密碼，秘密地轉送至詐騙集團。

為防止您的電腦植入木馬程式，您應

  • 安裝防毒軟件、個人防火牆，並啟動即時防禦裝置。
  • 經常更新防毒編碼以確保其對新病毒的防禦性。

甚麼是間諜軟件？

間諜軟件為一用來搜集資料的電腦程式，可能在您允許或不知情下植入您的個人電腦。間諜程式秘密地搜集有關使用者的資料，這可能包含個人及敏感資料，並傳送至有關機構。

為防止您的個人資料在不知情下傳送至第三者，您應

  • 在下載免費軟件時格外小心，清楚閱讀和理解使用者條款及細則。
  • 安裝防間諜軟件，並定時啟動以搜索及清除植入的間諜軟件。
  • 經常更新防間諜軟件的編碼。

甚麼是尼日利亞電郵？

尼日利亞電郵通常假以銀行經理的名義發出，提供與收件者一個秘密的商機。收件者只需提供其個人及銀行戶口資料，以協助一項不合法的交易，便能分享部分巨額款項。當與詐騙者聯絡時，收件人往往被要求先繳付一筆行政或服務費。但付款後，收件者並不會收到任何承諾的款額。

為防止墮入詐騙電郵的圈套，您應

  • 對不明來歷並提供一個絕密及有迫切性商機的電郵格外小心。
  • 切勿回覆不明來歷的電郵。

甚麼是網上拍賣詐騙？

網上拍賣騙案差不多佔互聯網詐騙投訴案件的半數。常見的騙案為貨運後未能收取匯款和付款後未能收到商品。其中一些案例，騙徒在網上成功競投得商品後，假冒銀行發出虛假的匯款通知電郵。虛假的通知書通常確認該匯款已被批核，待核實該商品已付運後，匯款便可立即過戶。這促使賣家趕快把貨品付運，事後卻不能收到任何貨款。

為防止誤墮詐騙集團的圈套，您應

  • 緊記中國建設銀行絕對不會使用網上電郵服務來處理中國建設銀行的商業業務
  • 謹慎處理以網上電郵， 如 @accountant.com，@consultant.com， 作為回郵通訊郵址的銀行郵件
  • 小心處理"難以置信"的拍賣交易
  • 謹慎處理拍賣雙方身處於不同國家的交易
  • 小心處理買方所處國家與付運國家並不相同的交易

當遇上懷疑欺詐網站或電郵時，我應怎辦？

如有懷疑，您應立即更改各下的「網上銀行」 / 「手機銀行」私人密碼，並致電 (852) 2779 5533聯絡本行24小時客戶服務熱線，或親臨我們任何一間分行報告有關事宜。
敬請電郵本行有關懷疑與中國建設銀行(亞洲)有關的偽冒網站及欺詐電郵之資料，以助跟進。

其他

我是否可以於網上申領本票？

可以。請於「我的戶口」選擇「服務設定」，然後按「預約分行服務」，並於「請選擇您需要的服務」欄位上選擇「申領本票」。您可於您所選擇的「領取日期」前往所選的「領取票據分行」領取本票。

請注意本票金額及有關手續費將於您領取票據時收取。若客戶需要折算貨幣,折算率以領取票據當日本行公布之匯率為準。"

我是否可以於網上申領匯票？

可以。請於「我的戶口」選擇「服務設定」，然後按「預約分行服務」，並於「請選擇您需要的服務」欄位上選擇「申領匯票」。您可於您所選擇的「領取日期」前往所選的「領取票據分行」領取匯票。

請注意匯票金額及有關手續費將於您領取票據時收取。若客戶需要折算貨幣,折算率以領取票據當日本行公布之匯率為準。

我是否可以於網上申領郵寄月結單？

可以。請於「我的戶口」的「服務設定」目錄下選擇「申領月結單」。您可選擇申領上一份月結單後之交易紀錄、上一份月結單或再上一份月結單，並將於一星期內收到所需的月結單。請確認您的賬戶備有足夠金額以支付服務費，按此查詢有關服務費。

我是否可以於網上申領支票簿？

可以。請於「我的戶口」的「服務設定」目錄下選擇「申領支票簿」。您可選擇支票簿款式及遞送方式。兩本支票簿將會在一星期內以郵遞方式寄出。本行將從上述支票戶口扣取寄發支票簿的費用。

我是否可以於網上停止支付支票？

可以。請於「我的戶口」的「服務設定」目錄下選擇「停止支付支票」。請注意本行將從該戶口扣取停止支付支票之服務費。

我是否可以於網上查詢有關利率或匯率？

可以。您可於「我的戶口」的「利率或匯率資料」部份，查詢存款利率、外幣匯率、貸款利率及黃金價格。請注意該部份利率或匯率只供參考之用。

「網上銀行」所提供的是否最新的匯率？

網上提供之匯率只供參考。在您進行每項交易前，確認交易版面會顯示確實之交易匯率。

我可從哪裡下載各款表格？

於「我的戶口」的「更多服務」目錄下選擇「表格下載」。

為甚麼我需要為某些服務填寫表格？

為保安理由，某些服務將需要您的簽名確認。

我應從哪裡取得有關「網上銀行」 / 「手機銀行」服務之協助？

您可致電本行客戶服務熱線 (852) 2779 5533聯絡客戶主任，他們十分樂意解答您的疑問。

 

風險披露

投資涉及風險。投資產品的價格波動不定，有時波動幅度非常大，甚至可能變得一文不值。投資者不應只根據本網頁便作出任何投資決定，在作出任何投資決定之前，應事先徵詢獨立財務顧問意見及細閱有關產品的銷售文件以獲取進一步資料包括風險因素，確保本身瞭解有關產品之風險性質。

證券買賣

買賣證券很可能會招致損失而不是一定獲利。

證券孖展買賣

倘若客戶在本行保持一個孖展賬戶，透過存入抵押品融資作交易的損失風險是重大的。客戶遭受的損失可能會大於客戶存於本行作為抵押品的現金及任何其他資產。市場狀況可能令客戶不可能行使或有指令，例如「止蝕」或「止限」指令。客戶可能收到短期通知，須存入額外孖展或利息付款。倘若所須的孖展或利息付款未能在指定時間內作出，客戶的證券抵押品可被清算而毋須客戶同意。此外，客戶對在客戶賬戶中產生的任何不足的款項及對客戶賬戶收取的利息，仍須承擔法律責任。客戶因此應慎重考慮因應客戶本身的財政狀況及投資目標，有關財務安排是否適合。

投資滬港通/深港通風險

投資滬港通/深港通不受投資者賠償基金保障，並涉及額度用盡、交易日差異、前端監控對沽出的限制、合資格股票的調出及內地市場風險。

人民幣之貨幣風險

人民幣受中華人民共和國政府的管制（例如，外匯限制）。此外，人民幣也存在貶值風險。閣下倘若以港幣或任何其他貨幣兌換人民幣用作投資人民幣計值投資產品，一旦人民幣貶值，閣下其後兌換人民幣贖回款項成港幣或其他貨幣時將承受損失。

網上投資買賣服務

由於無法預料的網絡擠塞及其他原因，互聯網或其他電子或電訊媒介本來並非可靠的通訊媒介，而且透過互聯網或其他電子或電訊媒介進行的交易可能會發生以下情況：（i）任何或所有投資產品交易的指示或其他訊息的傳送和接收可能出現故障或被延誤，及（ii）指示可能沒有被執行或被延誤執行，或執行指示所依據的價格與閣下發出指示時的價格不同。網上投資交易系統有其相關的風險，包括硬體和/或軟件故障，而且任何該等系統故障可能導致閣下的指令不能按照閣下指示被執行或者完全不能被執行。任何或所有投資產品交易指示的傳送有發生中斷、失真、遺漏、停頓或被截取以及被誤解或任何溝通失誤的風險。

首次認購新股

證券價格可升可跌，甚至變成毫無價值。買賣證券未必一定能夠賺取利潤，反而可招致損失。投資者在作出任何投資決定之前，應細閱有關招股章程，了解該建議發售之詳細資料，亦應先徵詢您的獨立財務顧問意見。此網頁並非投資邀約，不應視為亦不構成本行向任何人士推介有關股份或邀請或誘使任何人士去取得、購買或認購有關股份。

基金投資

基金的過去表現，並不一定反映或保證其將來的表現。客戶有可能損失部份或全部投資本金。本行或任何其附屬機構並不承擔或擔保該投資所構成的任何責任。於適當範圍內本行可從基金經理獲取佣金或回扣。

外匯掛鈎存款

外匯掛鈎存款屬於非上市投資產品，需承擔銀行的信貸及無力償債之風險。其回報限於應付的利息，而該利息將受掛鈎匯率的變動影響。匯率受多種因素影響，包括國際金融、經濟、政治、中央銀行或其他體系干擾及自然事件的發生，有時會驟升或驟跌。雖然回報可能比傳統定期存款為高，但一般都承受較高風險。當掛鈎匯率的浮動與客戶預期有所不同時，客戶可能需承擔損失。除部分類型具有受條件限制的保本性質，其他類型並不保本。外匯掛鈎存款不等同投資於相關掛鈎貨幣。外匯掛鈎存款不受投資者賠償基金保障。若銀行同意客戶於到期前提取，則可能需承擔所涉及的費用，可能減低可取回的回報及本金。外匯掛鈎存款沒有二手市場且不附抵押品，銀行亦有權提早終止。

黃金買賣

黃金市場情況反覆，客戶可能會因黃金的交易蒙受損失。黃金並不附帶利息。通過賬戶買入黃金並不代表購買實物金屬或存放款項。在本行所擁有或持有的任何黃金庫存中，客戶並無擁有任何權益，亦無權實物交收黃金。儘管投資可帶來賺取利潤的機會，然而各類投資均存在本身的風險。基於黃金買賣市場的波動性質，黃金的價格或會超出客戶預期的升跌幅度。損失可能會大大減少客戶的投資本金和收益（如有）。客戶在黃金買賣的投資均承受本行的信貸風險。在作出投資決定前，客戶應評估本身的意願及承受風險的能力，本行建議客戶尋求獨立財務顧問的意見。黃金買賣（「本計劃」）已獲證券及期貨事務監察委員會（「證監會」）認可。證監會對本計劃的認可並非對本計劃的保證或推薦，且證監會亦並未對本計劃的商業價值或表現作出擔保。此認可不表示本計劃適合所有投資者，亦並非對其適合某特定投資者或某類別投資者的保證。

外匯孖展交易

槓桿式外匯買賣的虧損風險可以十分重大。您所蒙受的虧損可能超過您的最初保證金的款額。即使您定下備用買賣指示，例如『止蝕』和『限價』買賣指示，亦未必可將虧損局限於您原先設想的數額。市場情況可能使這些買賣指示無法執行。您可能被要求一接到通告即存入額外的保證款額。如您未能於所定的時間內提供所需的款額，您的未平倉合約可能會被平倉。您將要為您的戶口所出現的任何逆差負責。因此，您必須在仔細考慮自己的財務狀況及投資目標後，方可決定作這種買賣。投資外匯孖展及放大金額槓桿比率具有高程度風險。貨幣匯率受多種因素影響，包括國家及國際金融及經濟條件及政治及自然事件的發生。有時正常市場力量會受中央銀行或其他體系所干擾。有時匯率及有關的價目會驟升或驟跌。投資外匯孖展及放大金額槓桿比率具有高程度風險。請於決定進行交易或投資前，詳閱有關之文件及細則及其所述之風險。

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