甲、一般查詢

1. 甚麼是｢e賬戶服務｣?

   ｢e賬戶服務｣是建行(港澳)手機應用程式的其中一個功能，您透過｢e賬戶服務｣可開立存款戶口(包括：港元月結單儲蓄戶口/多種貨幣儲蓄戶口/定期存款戶口)，或其他相關銀行服務。過程簡單快捷，無需親臨分行，讓您隨時隨地完成開戶手續！詳情請查閱有關｢e賬戶服務｣之條款及細則。

2. 我是否符合資格透過建行(港澳)手機應用程式開立e賬戶?

   ｢e賬戶服務｣暫時只適用於未持有本行存款戶口的客戶(包括全新客戶或本行現有信用卡/貸款客戶)，客戶亦需為：

   • 香港居民及年滿18歲；
   • 持有有效香港永久或非永久居民身份證 (包括2018年11月26日推出的新智能身份證)。香港非永久居民身份證持有人只限於國籍為中國／中國澳門／英國／加拿大／澳大利亞(澳洲)／新西蘭的持有人；
   • 並非美國人士(美國人士一般指美國公民或持有美國永久居民卡(又稱綠卡)的個人)；及
   • 香港的稅務居民(若客戶同時是其他司法管轄區的稅務居民，需提供其稅務編號)

   其他客戶或未能通過「e賬戶服務」的身份驗證的客戶，請到我們的分行辦理開戶手續。

3. 為甚麼要透過建行(港澳)手機應用程式開立銀行賬戶?

   方便：您無需親臨分行等候開戶，同時不受時間及地區限制。
   快捷：短時間內便可透過｢e賬戶服務｣完成開戶申請。

4. 我可如何透過｢e賬戶服務｣開立存款戶口?

   請先於App Store 或Google Play下載最新的建行(港澳)手機應用程式，於主頁點擊｢e賬戶服務｣>｢開立戶口｣。

   請確認您的流動設備作業系統符合最低要求，詳情請瀏覽手機作業系統的基本要求；並配有前後攝像鏡頭以便身份驗證。

5. 使用｢e賬戶服務｣開戶是否需要收費?

   開戶不設手續費，而其他銀行服務收費，請查閱一般銀行服務收費表。

6. 為甚麼無法通過｢e賬戶服務｣的身份驗証?

   有些因素，包括拍攝身份證及自拍照的環境，如拍攝背景、身份證上的劃痕、損耗等，都可能影響驗證。

   進行身份證拍攝時，請：

   • 移除身份證保護卡套；
   • 確保身份證上沒有破損及/或污垢；
   • 確保拍攝環境光線充足，避免陰暗或雜亂背景、拍攝反光或被陰影遮擋；
   • 拍攝時，無需平放身份證，應手持身份證的邊緣，不要遮蓋身份證上的任何資料；
   • 保持身份證不要超出掃瞄框；
   • 按照指示緩慢轉動拍攝身份證；及
   • 確保身份證的影像清晰、不反光、不失焦、不模糊

   自拍照時，請:

   • 請除下帽子及太陽眼鏡以免遮檔您的臉部；
   • 於背景簡潔的環境進行；
   • 開始拍攝時，避免不必要的表情，正面面向鏡頭；
   • 將手機置於視線水平位置，雙眼與鏡頭水平對齊，並確保您的面部是置於拍攝框內，但四周應留有空間；
   • 開始拍攝時，先保持靜止狀態，待系統成功偵測才開始3個動作；及
   • 按指示進行自動拍攝，隨機動作包括眨眼、點頭和搖頭(不用大力搖擺)，系統會檢測有關動作完成後，才跳去下一動作

   您亦可選擇帶同身份證前往分行進行開戶。

7. 我是否需要上傳任何開戶文件，如住址證明?

   透過｢e賬戶服務｣開立存款戶口，您只需上傳身份證及自拍照。如果我們需要您提供更多資料或文件，我們將會邀請您親臨本行任何分行辦理開戶手續。

8. 我可否儲存或繼續未完成的申請?

   可以，於完成手機號碼與電郵地址認證後，頁面下方有一個按鈕｢儲存及下一步｣，點擊按鈕後到下一步即表示申請已存檔，您可以於30天內繼續未完成的申請。若申請於30天內沒有遞交或申請沒有存檔或於｢儲存及下一步｣步驟前已離開手機應用程式，則需重新遞交申請。

9. 我如何查詢申請狀態? 遞交申請後，我最快何時可以使用存款賬戶並進行交易?

   初步申請結果會於成功遞交申請後，以電郵及手機短訊通知客戶。戶口審核時間視乎申請人提交的資料及文件而定，您最快可於遞交申請同一天內收到開戶結果通知書，若初步申請成功，戶口則準備妥當並作最後核實，但暫未能作存款及提款之用。最後審核約需2至3個工作天，完成後客戶將會經手機短訊收到進一步通知。即使初步申請成功，本行在最後核實時有酌情權批准或拒絕申請而不須給予任何理由。

10. 我可以使用其他流動裝置繼續未完成的申請?

    您可以於其流動裝置下載建行(港澳)手機應用程式，並於｢｢e賬戶服務｣>繼續申請｣功能內輸入以下資料以繼續申請：

    • 香港身份證號碼 ; 包括英文字頭(大階)及括號內碼(需填上括號)；例如 A123456(7)
    • 發送至您於申請時提供之手機號碼的一次性專用密碼
11. 我已有本行信用卡，我可以如何更改手機號碼或地址?

    如欲更新閣下已登記的手提電話號碼及住宅/通信地址，請親臨本行任何一間分行辦理。另外，e賬戶暫不接受非香港手機號碼及非本地住宅地址。

12. 為什麼收不到一次性專用密碼?

    一次性專用密碼只會發送至您已登記的手機號碼及電郵地址。若為電郵的一次性專用密碼，請檢查電郵信箱內的｢垃圾郵箱｣。

乙、網上銀行及保安措施

1. 如我已有本行信用卡及網上銀行服務，需要重新登記新的網上銀行服務?

   您可以繼續使用您現有的客戶名稱/私人密碼。

2. 我已忘記現有客戶名稱或私人密碼，如何重設現有網上銀行客戶名稱/私人密碼?
   • 忘記網上銀行｢客戶名稱｣：
     您可以在｢網上銀行｣服務的登入頁面，點選｢忘記客戶名稱｣，並按照頁面指示進行身份認證、輸入手機短訊一次性專用密碼，完成認證後即可重新查看您的客戶名稱。
   • 忘記網上銀行｢私人密碼｣：
     網上銀行：您可以在｢網上銀行｣服務的登入頁面，點選｢忘記密碼｣，並按照頁面指示進行身份認證、輸入手機短訊一次性專用密碼，完成認證後即可重新設置您的私人密碼。
     手機銀行：可打開本行手機應用程式，於｢左菜單｣選擇｢安全中心｣，選擇｢重設登錄密碼｣，輸入您的證件號碼及相關戶口資料，一次性短信密碼將發至您的註冊手機號碼後便可重設密碼。
3. 使用｢e賬戶服務｣有什麼保安措施應該注意?
   • 本行採取所有合理可行的措施保護所有個人資料。在傳送敏感性的個人資料時，本行採用加密法技術以保障資料安全。有關本行處理個人資料的私隱政策的詳請，請參閱本行的有關個人資料(私隱)條例之客戶通告。
   • 您應不時查閱本行提供的保安提示(瀏覽本行網頁)以採取一些保安措施確保安全使用網上銀行服務。
   • 同時，本行建議您 採用一些保安措施，確保安全使用網上銀行、手機銀行服務及建行(港澳)手機應用程式。
   • 除此以外，某些手機服務可能會要求您透過其手機應用程式掃描香港身份證。請留意並切勿在流動裝置中儲存或與不可信的人分享您的香港身份證副本。另外，切勿以不可信賴的應用程式掃描您的香港身份證。

丙、存款服務

1. 透過建行(港澳)手機應用程式開立｢e賬戶服務｣，我可以使用哪些服務?

   您可以開立多種貨幣儲蓄戶口，這是一個結合儲蓄存款及外幣買賣功能的戶口，讓您利用手機銀行以優惠匯率進行外幣交易！另外，戶口提供港元、美元、人民幣、英鎊、加拿大元、澳元、紐西蘭元、日元、瑞士法郎、歐羅及新加坡元11種貨幣以供選擇。

   您亦可以同時開立港元結單儲蓄戶口及定期戶口，定期存款存款期長達12個月，外幣定期存款亦備有多種貨幣選擇!

   除了需要您親筆簽署式樣之書面指示或其他服務指示(如支票簿申請、分行提款等)，大部份服務都可以使用。如需要開立其他銀行服務，請帶同您的身份證親臨我們的任何一間分行並提供您的親筆簽署式樣以開通有關服務。

2. 我的存款是否受到保障?

   您的存款是受到保障。中國建設銀行(亞洲)股份有限公司是香港存款保障計劃的成員。本銀行接受的合資格存款受存款保障計劃保障，最高保障額為每名存款人為HK$800,000。

3. 我可否開立支票服務?

   可以，請您於辦公時間內前來分行辦理。

4. 我可否同時登記出糧服務及享受當時所適用之優惠?

   可以，有關優惠須受當時所適用之優惠條款所約束。

5. 我可否開立定期，並能享受優惠利率?

   客戶開立定期戶口後，可經手機銀行及網上銀行開立定期存款，定期存款的存款期長達12個月，外幣定期存款亦備有多種貨幣選擇! 現行分行的優惠利率同時適用於手機銀行及網上銀行。

6. 我如何將款項存入透過｢e賬戶服務｣所開立之存款賬戶?

   於完成戶口最後審核而可用作存款及提款後(約需2至3個工作天)，您可透過支票方式，經本行櫃檯或支票收集箱將款項存入，或透過其他本地銀行戶口同業轉賬/ 成功經自動結算系統(CHATS)或｢轉數快｣(快速支付系統)匯入款項，或以現金存入至本行存款賬戶。

7. 我能否轉賬至其他銀行同名或第三者戶口?

   於完成戶口最後審核而可用作存款及提款後(約需2至3個工作天)，您可以進行存款、轉賬至其他銀行同名或第三者戶口。如欲申請轉賬至未登記的戶口，請先前往分行申請非登記轉賬服務及申領保安編碼器。

丁、提款卡服務

1. 我將於開戶後多久才能收到提款卡?

   提款卡將於成功開戶後寄出，一般情況下，您可於5至7個工作天收到。您也可以在提交申請時選擇到指定分行領取提款卡。

戊、投資服務(基金、證券或外匯掛鈎存款)

1. 我可以如何開立投資戶口進行交易?

   您可於完成存款戶口申請後，繼續選擇｢是｣，表示有意開立投資服務，然後按｢確認郵寄住宅地址驗證碼｣。客戶收到驗證碼後即可憑編碼進行投資戶口申請。

2. 什麼是地址驗證服務?

   開立投資戶口需先驗證您的住宅地址，本行會郵寄出一封住宅地址驗證通知信給您，憑信上的地址驗證碼您可於｢e賬戶服務｣的確認住宅地址功能完成驗證。

3. 如果我沒有收到地址驗證服務，該怎麼辦?

   如果您在14天後還未收到地址驗證郵件，請透過建行(港澳)手機應用程式按｢重發地址驗證｣以重新遞交申請。如已啟動/重發住宅地址驗證碼， 14天內不能再按重發。

• 人民幣之貨幣風險：人民幣受中華人民共和國政府的管制(例如，外匯限制) (可能造成隨時非提前通知的變化)。您應事先考慮並瞭解對您的人民幣資金流動性造成的影響。如果您將人民幣轉換為其他貨幣，人民幣匯率的波動可能會令您承受損失。
• 外匯買賣風險：貨幣匯率受多種因素影響，包括國家及國際金融及經濟條件及政治及自然事件的發生。有時正常市場力量會受中央銀行或其他體系所干擾。有時匯率及有關的價目會驟升或驟跌。