常遇問題：網上銀行
關於服務內容
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有甚麼服務提供？ |
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「網上銀行」服務收費為多少？ |
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此服務是否24小時不停操作？ |
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我可否在海外使用中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務？ |
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每日的戶口轉賬金額為多少？ |
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我需要甚麼才可使用此服務？ |
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如何能登記使用此服務？ |
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何時可開始使用此服務？ |
關於保安編碼器
關於「電子提示」服務
關於服務操作
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如我想改變主意，我可否將交易還原？ |
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我如何可列印「網上銀行」服務的網頁？ |
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如果我忘記私人密碼，我應怎辦？ |
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當我按下某個網頁連結或按鈕而並無任何回應時，我應怎辦？ |
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如我的電腦出現故障，或我離開了互聯網的連線，我怎知道交易是否生效？ |
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即使我仍未完成交易，系統會否因時間限制而終止服務？ |
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我應從那裡取得有關「網上銀行」服務之協助？ |
關於服務安全
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甚麼是數據加密？ |
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何謂SSL？ |
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甚麼是「暫存檔」(Cache)﹖為何我需清除它？ |
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「網上銀行」服務網頁的數據加密有何效用？ |
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中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務是否安全？ |
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我如何可令網上理財更加安全可靠？ |
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如我懷疑他人侵入我的賬戶，我應怎辦？ |
關於互聯網上的危機
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甚麼是欺詐網站？ |
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甚麼是網釣？ |
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甚麼是木馬程式？ |
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甚麼是間諜軟件？ |
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甚麼是尼日利亞電郵？ |
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甚麼是網上拍賣詐騙？ |
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當遇上懷疑欺詐網站或電郵時，我應怎辦？ |
關於服務內容
有甚麼服務提供？
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您現時可以：
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投資服務
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利率查詢服務
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其他服務
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「網上銀行」服務收費為多少？
「網上銀行」服務免費讓您查詢賬戶結餘、支票或儲蓄存款情況、進行戶口轉賬以及多項銀行服務。
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此服務是否24小時不停操作？
是。此服務24小時為您效勞，您可隨時隨地在網上理財。「開立或續存定期存款」、「戶口轉賬」及「買賣外幣」交易，請於以下時間進行 (公眾假期除外) ：
| 即時開立定期存款 | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 6:00 |
| 續存定期 | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 5:00 星期六 上午 10:00 - 下午 12:30 |
| 轉賬至本行戶口 (相同貨幣) | 星期一至星期六 下午 8:00 前﹝公眾假期除外﹞ |
| 轉賬至本行戶口 (不同貨幣) | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 6:00﹝星期六及公眾假期除外﹞ |
| 買賣外幣 | 星期一至星期五 上午10:00 - 下午6:00 星期六 上午10:00 - 下午1:00 |
我可否在海外使用中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務？
您只須輸入網址mo.ccb.com並選擇澳門，即可在世界各地隨時處理財務事宜。
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每日的戶口轉賬金額為多少？
如您在您的私人戶口間進行轉賬（例如由儲蓄戶口轉至支票戶口），並無金額限制。如您選擇由您的戶口轉賬至第三者戶口內，已登記戶口的最高每天轉賬限額為500,000澳門元或等同金額；而未登記戶口的最高每天轉賬限額則為50,000港元或等同金額，此轉賬限額將與「電話銀行」及「網上銀行」服務合共計算。
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跨行轉賬有截止時間嗎？
有。特快轉賬及電子轉賬之截止時間為星期一至星期五下午2:30前。於截止時間後遞交之交易將於下一個工作天被處理
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我需要甚麼才可使用此服務？
如欲即時進入中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務，您需要以下各項：
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一台支援1024x768或以上解像度及已連接互聯網的電腦 | ||
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Microsoft Internet Explorer 7、8 或9；Firefox 3或以上；Safari 3或以上 | ||
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在任何一間中國建設銀行澳門分行支行開立的私人戶口 |
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如何能登記使用此服務？
首先，您需要一個中國建設銀行澳門分行私人存款戶口。如您目前並未有中國建設銀行澳門分行的戶口，請親臨
中國建設銀行澳門分行任何一間支行 開設戶口，並申請使用「網上銀行」服務。
若您現時是本行存款客戶，可即時進行 網上登記，簡單方便。
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何時可開始使用此服務？
在您登記此服務後，您將會收到本行寄出的客戶名稱及私人密碼。 當本行收到您的客戶名稱及私人密碼確認回條後，您即可使用此項簡便快捷的服務。
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關於保安編碼器
什麼是保安編碼器?
每位客戶於申請後均獲發一個輕巧的保安編碼器而每個編碼器的背面皆有一個獨一無二的序號。
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什麼是保安編碼?
保安編碼是顯示在編碼器上的一組6位的數字。該編碼會於每60秒更改一次。
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什麼是序號?
序號是印於保安編碼器背上一組獨特的數字。每組序號將會配對每一個編碼器用戶。透過此方法，銀行便可知道客戶持有那個編碼器。
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怎樣申請保安編碼器服務?
您只需前往本行任何支行申請保安編碼器服務。
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是否所有客戶都需要使用保安編碼器?
不是。只有持有網上個人銀行戶口之個人客戶以及想透過網上進行指定銀行交易需要使用保安編碼器。
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什麼指定銀行交易需要使用保安編碼器?
目前只有轉賬款項至建行澳門分行開立的未登記第三者戶口需要使用保安編碼器。
客戶需親臨本行任何支行申請於網上銀行轉賬至未登記之香港其他銀行/海外戶口及轉賬至未登記第三者本行戶口。
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當我收到保安編碼器時，應怎樣做?
您應立即啟用您的保安編碼器。
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怎樣啟用保安編碼器?我可否在啟用後立即使用?
您應登入網上銀行服務，依照「啟用保安編碼器」視窗內之指示輸入以下資料以啟動保安編碼器：
| 1. | 序號 |
| 2. | 保安編碼 |
| 3. | 身份證號碼或護照號碼(如非身份證持有人) |
當顯示成功啟用畫面，您亦可以立即使用保安編碼器。
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何時需要使用保安編碼器?
每當您以一般登入進行指定網上銀行服務時，系統將要求您輸入保安編碼。倘該編碼符合本行系統計算所得，您的銀行服務指示將會被成功認證及接納。
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輸入錯誤保安編碼有何後果?
您將需要輸入正確的編碼。假若您輸入超過10次錯誤編碼，您的編碼器將會被凍結。
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我遇見一個系統訊息指示我輸入下一個保安編碼，為什麼我需要輸入兩個連續的編碼?
當您在輸入一個正確的編碼前曾經輸入數個錯誤編碼，系統便會要求您輸入下一個正確的編碼。
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保安編碼凍結後有何後果?
假如您持續地輸入錯誤編碼，網上銀行將會凍結您的編碼器以防止您的戶口被動用。若此情況出現，請攜同您的保安編碼器至本行任何支行，本行職員將會為您辨理重新啟用手續。
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保安編碼服務是否免費?
於推廣期內，客戶可免費使用此服務。但遺失或損壞保安編碼器，客戶將會被收取補發編碼器費用。有關收費詳情，請參閱服務收費表。
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保安編碼器有否到期日?
每個保安編碼器通常可使用兩年。當您的編碼器將近到期時，本行將安排一個免費的編碼器以作替換。
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我收到一個新的保安編碼器後，應怎樣做?舊編碼器該如何處理?
您需儘快啟用新的保安編碼。成功啟用後，舊編碼器將會失效而您應儘快將其歸還本行。
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假如我遺失或損壞保安編碼器，應怎樣做?
請儘快攜同您損壞的保安編碼器至本行任何支行以便本行職員能暫停您的保安編碼器並補發一個新編碼器。請注意，本行將會收取補發編碼器費用。
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假如我想取消保安編碼器，應怎樣做?
請儘快親臨本行任何支行辦理取消保安編碼器。
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關於「電子提示」服務
什麼是「電子提示」?
「電子提示」是一項嶄新的電子銀行服務，您只須於網上設定提示選項，即可透過個人電郵及／或手機短訊方式接收「電子提示」，令您方便、輕鬆地全面管理個人理財及個人事務。
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那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何「網上個人銀行」服務客戶都可以於網上設立此服務，更可根據個人喜好選擇接收的方法及次數。無需預先登記。
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選用「電子提示」服務有什麼好處?
選用中國建設銀行澳門分行「 電子提示」服務，讓您：
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監察所有成功於自動櫃員機提取現金的交易，令您加倍安心 |
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捕捉投資良機 |
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處理個人的重要事務 |
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獲知已執行預設繳費 |
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選用「電子提示」服務需要收費嗎?
於推廣期內，客戶可免費享用電郵及手機短訊的「電子提示」。若日後個別「電子提示」需收取服務費，本行將另行通知。
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如何設立「電子提示」服務?
設立「電子提示」服務，只須登入本行之「網上銀行」服務
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選擇「客戶服務」 |
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選擇「電子提示」 |
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再選擇「設立提示」 |
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如何更改接收「電子提示」服務的電郵地址或手機號碼?
登入「客戶服務」，於「更改個人資料」內輸入您最新的電郵地址及手機號碼即可。
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何時收到「電子提示」?
各項「電子提示」將根據其提示性質、網絡供應商或電訊公司之數據傳輸表現而定。
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當我以短訊方式接收「電子提示」時，我的電訊供應商會否收取費用?
請聯絡你的電訊服務供應商查詢詳情。
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「自動櫃員機提款」電子提示
這是什麼電子提示?
每當您於自動櫃員機成功提取現金，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此 參閱服務示範。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何持有「自動櫃員機卡」、「環球迅匯卡」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
本行將於成功提取現金當日發出「電子提示」。
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「易辦事」/「銀聯」電子提示
這是什麼電子提示?
當您成功透過「易辦事」或「銀聯」網絡購物付款，本行便會透過「電子提示」通知您。請 按此參閱服務示範。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何持有扣賬卡之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
本行會於「易辦事」或「銀聯」網絡接納您的付款指示時發放提示。
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「股票到價」電子提示
這是什麼電子提示?
當股價已到達預設的目標價位，本行便會透過「電子提示」通知您。請按此參閱服務示範。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
本行將於到價之交易時段發放提示。
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「股票交易確認」電子提示
這是什麼電子提示?
無論於網上成功或部份執行、拒絕或取消交易的買賣盤，本行都會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何持有「股票戶口」之「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
全數或部份執行之買賣盤將於交易時間內發出確認提示；其他退回或取消之買賣盤將於交易時間以外發出通知提示。
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「生日」、「紀念日」、「約會」和「繳費」電子提示
這是什麼電子提示?
這項私人提示提醒你有關即將來臨的重要親友生日,紀念日,約會或到期繳費日，你可自設提示日期及次數，更可輸入提示內容及訊息，屆時本行便會通知您。請按此參閱服務示範。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
本行將於預設日期早上發放提示 。
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「網上繳費」提示
這是什麼提示?
每當您於網上完成指定交易狀況的預設繳費，本行便會透過「電子提示」通知您。
那些客戶可以使用這項「電子提示」服務?
任何「網上銀行」客戶。
「電子提示」於何時發出?
本行將於完成有關繳費當日發放提示。
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關於服務操作
如我想改變主意，我可否將交易還原？
如您在確定交易前改變主意，您仍可把整個交易取消。但是一旦選擇了「確定」後，所作之交易便告生效。
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我如何可列印「網上銀行」服務的網頁？
在一般情況下，您可在瀏覽器的工具列上按下「列印機」之按鈕，或從檔案欄內選擇「列印」即可。
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如果我忘記私人密碼，我應怎辦？
如您忘記閣下的私人密碼，您應在辦公時間內致電(853) 0800 555 與本行「電話銀行」服務聯絡或親臨我們任何一間支行。
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當我按下某個網頁連結或按鈕而並無任何回應時，我應怎辦？
互聯網偶爾會因回應速度緩慢而導致延誤，請您耐心等候。請避免重覆按下同一個按鈕。您可選擇將網頁重新整理並再次嘗試。
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如我的電腦出現故障，或我離開了互聯網的連線，我怎知道交易是否生效？
您可再次進入服務並查詢您的賬戶結餘，有需要時可再次進行交易。如您仍有任何問題，可在辦公時間內致電本行「電話銀行」服務 (853) 0800 555 查詢。
如網上銀行系統及本行所有支援系統發生故障，任何獲發交易號碼的交易仍會照常進行。如您在交易途中系統出現故障，而您未收到您的交易號碼，您可於系統復原後查詢有關的款項及轉賬。如您找不到有關的交易，您便須重新進行交易。
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即使我仍未完成交易，系統會否因時間限制而終止服務？
只要系統仍收到指令，將不會終止服務。為保障您的私隱，本行在持續十分鐘內仍未收到任何指令後，將會自動替您登出服務。
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我應從那裡取得有關「網上銀行」服務之協助？
您可致電(853) 0800 555聯絡「電話銀行」服務的客戶主任，他們十分樂意解答您的疑問。
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關於服務安全
甚麼是數據加密？
數據加密能建立一個安全的環境，讓資料可在閣下的瀏覽器與中國建設銀行澳門分行之間安全往返。換句話說，重要的數據，如您的客戶名稱及密碼將會在數據加密的過程中被重組，致令未經許可的人仕難以查看
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何謂SSL？
SSL乃英文Secure Socket Layer（安全傳輸標準協定）之簡稱。此技術能讓使用者建立一個安全的互聯網環境，使外來干擾的風險減至最低。只要您一進入中國建設銀行澳門分行「網上銀行」服務的網頁，即可得到SSL技術的保障，當可安心理財。
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甚麼是「暫存檔」(Cache)﹖為何我需清除它？
「暫存檔」是您的瀏覽器在您瀏覽網頁的途中在硬碟上所儲存的網頁資料，目的是讓您能更快捷地瀏覽經常進入的網頁。請定期清除在瀏覽器內的「暫存檔」記錄。您可使用瀏覽器中「說明」一項，參考清除「暫存檔」的方法。
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「網上銀行」服務網頁的數據加密有何效用？
數據加密的效用是以密碼匙的長度計度。 密碼匙越長，未經許可的人仕則需越長時間去破解。數據加密以位元 （or "bit"）為計算單位，一般瀏覽器使用的40位元（or "40 bit"） 數據加密程度，可提供2^40種不同的組合；而
中國建設銀行澳門分行「網上銀行」服務所 使用的數據加密程度為128位元（or "128 bit"），則可提供2^128種不同的組合。故此，數據加密能為本行客戶提供加倍的安全保障。
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中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務是否安全？
中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務運用先進的互聯網技術，令網上理財安全可靠。 該技術被多間國際財務機構採用，全面保護您的私人資料，故在整個網上理財過程中，資料往來得到全面的保障。
中國建設銀行澳門分行的「網上銀行」服務透過以下不同的方法，保障您的賬戶資料：
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客戶名稱及私人密碼 只有您有效的客戶名稱及私人密碼，才可讓您進入「網上銀行」服務 |
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自動登出服務 若您在十分鐘內並無輸入任何指令，「網上銀行」服務將會自動終止，並替您離開此服務 |
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保安升級 本行定期評核最新的安全技術。當新技術可供使用時，本行即會為系統進行升級 |
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定時監察 本行經常監察系統運作，確保服務安全及客戶私隱免受任何問題影響 |
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我如何可令網上理財更加安全可靠？
六個安全程序：
| 1. | 請勿公開「網上銀行」服務客戶名稱及私人密碼。您的客戶名稱及私人密碼是專為保障您的財務私隱而設，並只能在保密的情況下發揮其效用。如您認為您的密碼已被公開，請即在網上更改私人密碼。 |
| 2. | 為保障您的個人利益，請切勿將登入本行「網上銀行」服務所用之客戶名稱及私人密碼，作為其他網上銀行戶口、網上會員或任何網上服務的客戶名稱及密碼。 |
| 3. | 請勿在使用服務中途離開您的電腦。 |
| 4. | 當您在網上辦妥財務事宜後，請緊記先行登出此服務，然後才瀏覽其他網頁。 |
| 5. | 若有其他人使用您的電腦，請您清除記憶系統或關閉並再次啟動瀏覽器，從而清除儲存在硬碟上的網頁存檔。清除方法視乎您所使用的瀏覽器及其版本。此功能通常可在「選項」目錄中找到 。 |
| 6. | 請經常更改您的密碼。 |
中國建設銀行澳門分行建議您使用具備128-bit加密之瀏覽器，令網上理財更加安全可靠。
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如我懷疑他人侵入我的賬戶，我應怎辦？
請在辦公時間內致電(853) 0800 555聯絡電話銀行服務，或親臨我們任何一間支行，即時向本行報告有關事宜。
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關於互聯網上的危機
甚麼是欺詐網站？
欺詐網站為網上詐騙集團製作的偽冒網站， 其網址更近似真實網站的網址。偽冒網頁與真正網站之網頁極為相似，用以套取網站用戶的個人及機密資料。
為防止誤入欺詐網站，您應
| 在瀏覽器上的網址列內直接輸入或按下書簽內已載入中國建設銀行澳門分行真確網址mo.ccb.com，以進入中國建設銀行澳門分行網站。 |
| 於輸入網上銀行服務客戶名稱及私人密碼前，按下瀏覽器上關上的〔安二次以展示數碼證書，並查證其為 'www.verisign.com'或'Secure Server Certification Authority'簽發予'online.asia.ccb.com'的證書，以確保您的電腦已與真確的中國建設銀行澳門分行網上銀行服務建立了安全以及保密之接聯。全鎖〕標誌
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| 不可按下載於電郵上的超連結進入中國建設銀行澳門分行網站。
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甚麼是網釣？
詐騙集團以合法機構，如銀行、財務機構，的名義發送的偽冒電郵。電郵通常稱聲需要客戶確認其個人及銀行戶口資料，並要求客戶按下電郵所載的超連結，從而引領客戶至其偽冒網站，套取客戶個人及敏感資料。
為防止墮入詐騙集團的圈套，您應
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緊記中國建設銀行澳門分行絕對不會透過電郵要求客戶提供個人及保密資料。 |
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切勿回覆任何要求提供個人及銀行資料的電郵。 |
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不可按下載於電郵上的超連結進入中國建設銀行澳門分行網站。 |
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甚麼是木馬程式？
木馬程式為一些具有惡意的軟件，通常在您不知情下下載至您的個人電腦以及自動運行，並可能在您使用網上銀行服務時，存取您的客戶名稱及私人密碼，秘密地轉送至詐騙集團。
為防止您的電腦植入木馬程式，您應
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安裝防毒軟件、個人防火牆，並啟動即時防禦裝置。 |
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經常更新防毒編碼以確保其對新病毒的防禦性。 |
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甚麼是間諜軟件？
間諜軟件為一用來搜集資料的電腦程式，可能在您允許或不知情下植入您的個人電腦。間諜程式秘密地搜集有關使用者的資料，這可能包含個人及敏感資料，並傳送至有關機構。
為防止您的個人資料在不知情下傳送至第三者，您應
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在下載免費軟件時格外小心，清楚閱讀和理解使用者條款及細則。 |
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安裝防間諜軟件，並定時啟動以搜索及清除植入的間諜軟件。 |
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經常更新防間諜軟件的編碼。 |
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甚麼是尼日利亞電郵？
尼日利亞電郵通常假以銀行經理的名義發出，提供與收件者一個秘密的商機。收件者只需提供其個人及銀行戶口資料，以協助一項不合法的交易，便能分享部份巨額款項。當與詐騙者聯絡時，收件人往往被要求先繳付一筆行政或服務費。但付款後，收件者並不會收到任何承諾的款額。
為防止墮入詐騙電郵的圈套，您應
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對不明來歷並提供一個絕密及有迫切性商機的電郵格外小心。 |
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切勿回覆不明來歷的電郵。 |
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甚麼是網上拍賣詐騙？
網上拍賣騙案差不多佔互聯網詐騙投訴案件的半數。常見的騙案為貨運後未能收取匯款和付款後未能收到商品。其中一些案例，騙徒在網上成功競投得商品後，假冒銀行發出虛假的匯款通知電郵。虛假的通知書通常確認該匯款已被批核，待核實該商品已付運後，匯款便可立即過戶。這促使賣家趕快把貨品付運，事後卻不能收到任何貨款。
為防止誤墮詐騙集團的圈套，您應
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緊記中國建設銀行絕對不會使用網上電郵服務來處理中國建設銀行的商業業務 |
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謹慎處理以網上電郵， 如 @accountant.com，@consultant.com， 作為回郵通訊郵址的銀行郵件 |
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小心處理"難以置信"的拍賣交易 |
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謹慎處理拍賣雙方身處於不同國家的交易 |
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小心處理買方所處國家與付運國家並不相同的交易 |
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當遇上懷疑欺詐網站或電郵時，我應怎辦？
如有懷疑，您應立即更改各下的私人密碼，並致電(853) 0800 555聯絡電話銀行服務，或親臨我們任何一間支行報告有關事宜。
敬請電郵本行有關懷疑與中國建設銀行澳門分行有關的偽冒網站及欺詐電郵之資料，以助跟進。
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