常遇问题：网上银行
关于服务内容
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有甚么服务提供？ |
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「网上银行」服务收费为多少？ |
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此服务是否24小时不停操作？ |
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我可否在海外使用中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务？ |
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每日的户口转账金额为多少？ |
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我需要甚么才可使用此服务？ |
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如何能登记使用此服务？ |
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何时可开始使用此服务？ |
关于保安编码器
关于「电子提示」服务
关于服务操作
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如我想改变主意，我可否将交易还原？ |
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我如何可列印「网上银行」服务的网页？ |
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如果我忘记私人密码，我应怎办？ |
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当我按下某个网页连结或按钮而并无任何回应时，我应怎办？ |
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如我的电脑出现故障，或我离开了互联网的连线，我怎知道交易是否生效？ |
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即使我仍未完成交易，系统会否因时间限制而终止服务？ |
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我应从那里取得有关「网上银行」服务之协助？ |
关于服务安全
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甚么是数据加密？ |
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何谓SSL？ |
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甚么是「暂存档」(Cache)﹖为何我需清除它？ |
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「网上银行」服务网页的数据加密有何效用？ |
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中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务是否安全？ |
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我如何可令网上理财更加安全可靠？ |
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如我怀疑他人侵入我的账户，我应怎办？ |
关于互联网上的危机
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甚么是欺诈网站？ |
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甚么是网钓？ |
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甚么是木马程式？ |
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甚么是间谍软件？ |
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甚么是尼日利亚电邮？ |
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甚么是网上拍卖诈骗？ |
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当遇上怀疑欺诈网站或电邮时，我应怎办？ |
关于服务内容
有甚么服务提供？
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您现时可以：
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投资服务
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利率查询服务
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其他服务
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「网上银行」服务收费为多少？
「网上银行」服务免费让您查询账户结余、支票或储蓄存款情况、进行户口转账以及多项银行服务。
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此服务是否24小时不停操作？
是。此服务24小时为您效劳，您可随时随地在网上理财。「开立或续存定期存款」、「户口转账」及「买卖外币」交易，请于以下时间进行 (公众假期除外) ：
| 即时开立定期存款 | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 6:00 |
| 续存定期 | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 5:00 星期六 上午 10:00 - 下午 12:30 |
| 转账至本行户口 (相同货币) | 星期一至星期六 下午 8:00 前﹝公众假期除外﹞ |
| 转账至本行户口 (不同货币) | 星期一至星期五 上午 10:00 - 下午 6:00﹝星期六及公众假期除外﹞ |
| 买卖外币 | 星期一至星期五 上午10:00 - 下午6:00 星期六 上午10:00 - 下午1:00 |
我可否在海外使用中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务？
您只须输入网址mo.ccb.com并选择澳门，即可在世界各地随时处理财务事宜。
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每日的户口转账金额为多少？
如您在您的私人户口间进行转账（例如由储蓄户口转至支票户口），并无金额限制。如您选择由您的户口转账至第三者户口内，已登记户口的最高每天转账限额为500,000澳门元或等同金额；而未登记户口的最高每天转账限额则为50,000港元或等同金额，此转账限额将与「电话银行」及「网上银行」服务合共计算。
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跨行转账有截止时间吗？
有。特快转账及电子转账之截止时间为星期一至星期五下午2:30前。于截止时间后递交之交易将于下一个工作天被处理
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我需要甚么才可使用此服务？
如欲即时进入中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务，您需要以下各项：
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一台支援1024x768或以上解像度及已连接互联网的电脑 | ||
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Microsoft Internet Explorer 7、8 或9；Firefox 3或以上；Safari 3或以上 | ||
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在任何一间中国建设银行澳门分行支行开立的私人户口 |
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如何能登记使用此服务？
首先，您需要一个中国建设银行澳门分行私人存款户口。如您目前并未有中国建设银行澳门分行的户口，请亲临
中国建设银行澳门分行任何一间支行 开设户口，并申请使用「网上银行」服务。
若您现时是本行存款客户，可即时进行 网上登记，简单方便。
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何时可开始使用此服务？
在您登记此服务后，您将会收到本行寄出的客户名称及私人密码。 当本行收到您的客户名称及私人密码确认回条后，您即可使用此项简便快捷的服务。
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关于保安编码器
什么是保安编码器?
每位客户于申请后均获发一个轻巧的保安编码器而每个编码器的背面皆有一个独一无二的序号。
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什么是保安编码?
保安编码是显示在编码器上的一组6位的数字。该编码会于每60秒更改一次。
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什么是序号?
序号是印于保安编码器背上一组独特的数字。每组序号将会配对每一个编码器用户。透过此方法，银行便可知道客户持有那个编码器。
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怎样申请保安编码器服务?
您只需前往本行任何支行申请保安编码器服务。
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是否所有客户都需要使用保安编码器?
不是。只有持有网上个人银行户口之个人客户以及想透过网上进行指定银行交易需要使用保安编码器。
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什么指定银行交易需要使用保安编码器?
目前只有转账款项至建行澳门分行开立的未登记第三者户口需要使用保安编码器。
客户需亲临本行任何支行申请于网上银行转账至未登记之香港其他银行/海外户口及转账至未登记第三者本行户口。
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当我收到保安编码器时，应怎样做?
您应立即启用您的保安编码器。
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怎样启用保安编码器?我可否在启用后立即使用?
您应登入网上银行服务，依照「启用保安编码器」视窗内之指示输入以下资料以启动保安编码器：
| 1. | 序号 |
| 2. | 保安编码 |
| 3. | 身份证号码或护照号码(如非身份证持有人) |
当显示成功启用画面，您亦可以立即使用保安编码器。
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何时需要使用保安编码器?
每当您以一般登入进行指定网上银行服务时，系统将要求您输入保安编码。倘该编码符合本行系统计算所得，您的银行服务指示将会被成功认证及接纳。
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输入错误保安编码有何后果?
您将需要输入正确的编码。假若您输入超过10次错误编码，您的编码器将会被冻结。
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我遇见一个系统讯息指示我输入下一个保安编码，为什么我需要输入两个连续的编码?
当您在输入一个正确的编码前曾经输入数个错误编码，系统便会要求您输入下一个正确的编码。
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保安编码冻结后有何后果?
假如您持续地输入错误编码，网上银行将会冻结您的编码器以防止您的户口被动用。若此情况出现，请携同您的保安编码器至本行任何支行，本行职员将会为您辨理重新启用手续。
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保安编码服务是否免费?
于推广期内，客户可免费使用此服务。但遗失或损坏保安编码器，客户将会被收取补发编码器费用。有关收费详情，请参阅服务收费表。
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保安编码器有否到期日?
每个保安编码器通常可使用两年。当您的编码器将近到期时，本行将安排一个免费的编码器以作替换。
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我收到一个新的保安编码器后，应怎样做?旧编码器该如何处理?
您需尽快启用新的保安编码。成功启用后，旧编码器将会失效而您应尽快将其归还本行。
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假如我遗失或损坏保安编码器，应怎样做?
请尽快携同您损坏的保安编码器至本行任何支行以便本行职员能暂停您的保安编码器并补发一个新编码器。请注意，本行将会收取补发编码器费用。
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假如我想取消保安编码器，应怎样做?
请尽快亲临本行任何支行办理取消保安编码器。
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关于「电子提示」服务
什么是「电子提示」?
「电子提示」是一项崭新的电子银行服务，您只须于网上设定提示选项，即可透过个人电邮及／或手机短讯方式接收「电子提示」，令您方便、轻松地全面管理个人理财及个人事务。
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那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何「网上个人银行」服务客户都可以于网上设立此服务，更可根据个人喜好选择接收的方法及次数。无需预先登记。
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选用「电子提示」服务有什么好处?
选用中国建设银行澳门分行「 电子提示」服务，让您：
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监察所有成功于自动柜员机提取现金的交易，令您加倍安心 |
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捕捉投资良机 |
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处理个人的重要事务 |
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获知已执行预设缴费 |
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选用「电子提示」服务需要收费吗?
于推广期内，客户可免费享用电邮及手机短讯的「电子提示」。若日后个别「电子提示」需收取服务费，本行将另行通知。
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如何设立「电子提示」服务?
设立「电子提示」服务，只须登入本行之「网上银行」服务
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选择「客户服务」 |
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选择「电子提示」 |
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再选择「设立提示」 |
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如何更改接收「电子提示」服务的电邮地址或手机号码?
登入「客户服务」，于「更改个人资料」内输入您最新的电邮地址及手机号码即可。
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何时收到「电子提示」?
各项「电子提示」将根据其提示性质、网络供应商或电讯公司之数据传输表现而定。
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当我以短讯方式接收「电子提示」时，我的电讯供应商会否收取费用?
请联络你的电讯服务供应商查询详情。
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「自动柜员机提款」电子提示
这是什么电子提示?
每当您于自动柜员机成功提取现金，本行便会透过「电子提示」通知您。请按此 参阅服务示范。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何持有「自动柜员机卡」、「环球迅汇卡」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
本行将于成功提取现金当日发出「电子提示」。
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「易办事」/「银联」电子提示
这是什么电子提示?
当您成功透过「易办事」或「银联」网络购物付款，本行便会透过「电子提示」通知您。请 按此参阅服务示范。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何持有扣账卡之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
本行会于「易办事」或「银联」网络接纳您的付款指示时发放提示。
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「股票到价」电子提示
这是什么电子提示?
当股价已到达预设的目标价位，本行便会透过「电子提示」通知您。请按此参阅服务示范。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何持有「股票户口」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
本行将于到价之交易时段发放提示。
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「股票交易确认」电子提示
这是什么电子提示?
无论于网上成功或部份执行、拒绝或取消交易的买卖盘，本行都会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何持有「股票户口」之「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
全数或部份执行之买卖盘将于交易时间内发出确认提示；其他退回或取消之买卖盘将于交易时间以外发出通知提示。
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「生日」、「纪念日」、「约会」和「缴费」电子提示
这是什么电子提示?
这项私人提示提醒你有关即将来临的重要亲友生日,纪念日,约会或到期缴费日，你可自设提示日期及次数，更可输入提示内容及讯息，届时本行便会通知您。请按此参阅服务示范。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
本行将于预设日期早上发放提示 。
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「网上缴费」提示
这是什么提示?
每当您于网上完成指定交易状况的预设缴费，本行便会透过「电子提示」通知您。
那些客户可以使用这项「电子提示」服务?
任何「网上银行」客户。
「电子提示」于何时发出?
本行将于完成有关缴费当日发放提示。
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关于服务操作
如我想改变主意，我可否将交易还原？
如您在确定交易前改变主意，您仍可把整个交易取消。但是一旦选择了「确定」后，所作之交易便告生效。
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我如何可列印「网上银行」服务的网页？
在一般情况下，您可在浏览器的工具列上按下「列印机」之按钮，或从档案栏内选择「列印」即可。
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如果我忘记私人密码，我应怎办？
如您忘记阁下的私人密码，您应在办公时间内致电(853) 0800 555 与本行「电话银行」服务联络或亲临我们任何一间支行。
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当我按下某个网页连结或按钮而并无任何回应时，我应怎办？
互联网偶尔会因回应速度缓慢而导致延误，请您耐心等候。请避免重复按下同一个按钮。您可选择将网页重新整理并再次尝试。
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如我的电脑出现故障，或我离开了互联网的连线，我怎知道交易是否生效？
您可再次进入服务并查询您的账户结余，有需要时可再次进行交易。如您仍有任何问题，可在办公时间内致电本行「电话银行」服务 (853) 0800 555 查询。
如网上银行系统及本行所有支援系统发生故障，任何获发交易号码的交易仍会照常进行。如您在交易途中系统出现故障，而您未收到您的交易号码，您可于系统复原后查询有关的款项及转账。如您找不到有关的交易，您便须重新进行交易。
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即使我仍未完成交易，系统会否因时间限制而终止服务？
只要系统仍收到指令，将不会终止服务。为保障您的私隐，本行在持续十分钟内仍未收到任何指令后，将会自动替您登出服务。
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我应从那里取得有关「网上银行」服务之协助？
您可致电(853) 0800 555联络「电话银行」服务的客户主任，他们十分乐意解答您的疑问。
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关于服务安全
甚么是数据加密？
数据加密能建立一个安全的环境，让资料可在阁下的浏览器与中国建设银行澳门分行之间安全往返。换句话说，重要的数据，如您的客户名称及密码将会在数据加密的过程中被重组，致令未经许可的人仕难以查看
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何谓SSL？
SSL乃英文Secure Socket Layer（安全传输标准协定）之简称。此技术能让使用者建立一个安全的互联网环境，使外来干扰的风险减至最低。只要您一进入中国建设银行澳门分行「网上银行」服务的网页，即可得到SSL技术的保障，当可安心理财。
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甚么是「暂存档」(Cache)﹖为何我需清除它？
「暂存档」是您的浏览器在您浏览网页的途中在硬碟上所储存的网页资料，目的是让您能更快捷地浏览经常进入的网页。请定期清除在浏览器内的「暂存档」记录。您可使用浏览器中「说明」一项，参考清除「暂存档」的方法。
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「网上银行」服务网页的数据加密有何效用？
数据加密的效用是以密码匙的长度计度。 密码匙越长，未经许可的人仕则需越长时间去破解。数据加密以位元 （or "bit"）为计算单位，一般浏览器使用的40位元（or "40 bit"） 数据加密程度，可提供2^40种不同的组合；而
中国建设银行澳门分行「网上银行」服务所 使用的数据加密程度为128位元（or "128 bit"），则可提供2^128种不同的组合。故此，数据加密能为本行客户提供加倍的安全保障。
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中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务是否安全？
中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务运用先进的互联网技术，令网上理财安全可靠。 该技术被多间国际财务机构采用，全面保护您的私人资料，故在整个网上理财过程中，资料往来得到全面的保障。
中国建设银行澳门分行的「网上银行」服务透过以下不同的方法，保障您的账户资料：
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客户名称及私人密码 只有您有效的客户名称及私人密码，才可让您进入「网上银行」服务 |
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自动登出服务 若您在十分钟内并无输入任何指令，「网上银行」服务将会自动终止，并替您离开此服务 |
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保安升级 本行定期评核最新的安全技术。当新技术可供使用时，本行即会为系统进行升级 |
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定时监察 本行经常监察系统运作，确保服务安全及客户私隐免受任何问题影响 |
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我如何可令网上理财更加安全可靠？
六个安全程序：
| 1. | 请勿公开「网上银行」服务客户名称及私人密码。您的客户名称及私人密码是专为保障您的财务私隐而设，并只能在保密的情况下发挥其效用。如您认为您的密码已被公开，请即在网上更改私人密码。 |
| 2. | 为保障您的个人利益，请切勿将登入本行「网上银行」服务所用之客户名称及私人密码，作为其他网上银行户口、网上会员或任何网上服务的客户名称及密码。 |
| 3. | 请勿在使用服务中途离开您的电脑。 |
| 4. | 当您在网上办妥财务事宜后，请紧记先行登出此服务，然后才浏览其他网页。 |
| 5. | 若有其他人使用您的电脑，请您清除记忆系统或关闭并再次启动浏览器，从而清除储存在硬碟上的网页存档。清除方法视乎您所使用的浏览器及其版本。此功能通常可在「选项」目录中找到 。 |
| 6. | 请经常更改您的密码。 |
中国建设银行澳门分行建议您使用具备128-bit加密之浏览器，令网上理财更加安全可靠。
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如我怀疑他人侵入我的账户，我应怎办？
请在办公时间内致电(853) 0800 555联络电话银行服务，或亲临我们任何一间支行，即时向本行报告有关事宜。
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关于互联网上的危机
甚么是欺诈网站？
欺诈网站为网上诈骗集团制作的伪冒网站， 其网址更近似真实网站的网址。伪冒网页与真正网站之网页极为相似，用以套取网站用户的个人及机密资料。
为防止误入欺诈网站，您应
| 在浏览器上的网址列内直接输入或按下书签内已载入中国建设银行澳门分行真确网址mo.ccb.com，以进入中国建设银行澳门分行网站。 |
| 于输入网上银行服务客户名称及私人密码前，按下浏览器上关上的〔安二次以展示数码证书，并查证其为 'www.verisign.com'或'Secure Server Certification Authority'签发予'online.asia.ccb.com'的证书，以确保您的电脑已与真确的中国建设银行澳门分行网上银行服务建立了安全以及保密之接联。全锁〕标志
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| 不可按下载于电邮上的超连结进入中国建设银行澳门分行网站。
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| 返回页顶 | |
甚么是网钓？
诈骗集团以合法机构，如银行、财务机构，的名义发送的伪冒电邮。电邮通常称声需要客户确认其个人及银行户口资料，并要求客户按下电邮所载的超连结，从而引领客户至其伪冒网站，套取客户个人及敏感资料。
为防止堕入诈骗集团的圈套，您应
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紧记中国建设银行澳门分行绝对不会透过电邮要求客户提供个人及保密资料。 |
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切勿回复任何要求提供个人及银行资料的电邮。 |
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不可按下载于电邮上的超连结进入中国建设银行澳门分行网站。 |
| 返回页顶 | |
甚么是木马程式？
木马程式为一些具有恶意的软件，通常在您不知情下下载至您的个人电脑以及自动运行，并可能在您使用网上银行服务时，存取您的客户名称及私人密码，秘密地转送至诈骗集团。
为防止您的电脑植入木马程式，您应
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安装防毒软件、个人防火墙，并启动即时防御装置。 |
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经常更新防毒编码以确保其对新病毒的防御性。 |
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甚么是间谍软件？
间谍软件为一用来搜集资料的电脑程式，可能在您允许或不知情下植入您的个人电脑。间谍程式秘密地搜集有关使用者的资料，这可能包含个人及敏感资料，并传送至有关机构。
为防止您的个人资料在不知情下传送至第三者，您应
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在下载免费软件时格外小心，清楚阅读和理解使用者条款及细则。 |
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安装防间谍软件，并定时启动以搜索及清除植入的间谍软件。 |
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经常更新防间谍软件的编码。 |
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甚么是尼日利亚电邮？
尼日利亚电邮通常假以银行经理的名义发出，提供与收件者一个秘密的商机。收件者只需提供其个人及银行户口资料，以协助一项不合法的交易，便能分享部份巨额款项。当与诈骗者联络时，收件人往往被要求先缴付一笔行政或服务费。但付款后，收件者并不会收到任何承诺的款额。
为防止堕入诈骗电邮的圈套，您应
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对不明来历并提供一个绝密及有迫切性商机的电邮格外小心。 |
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切勿回复不明来历的电邮。 |
| 返回页顶 | |
甚么是网上拍卖诈骗？
网上拍卖骗案差不多占互联网诈骗投诉案件的半数。常见的骗案为货运后未能收取汇款和付款后未能收到商品。其中一些案例，骗徒在网上成功竞投得商品后，假冒银行发出虚假的汇款通知电邮。虚假的通知书通常确认该汇款已被批核，待核实该商品已付运后，汇款便可立即过户。这促使卖家赶快把货品付运，事后却不能收到任何货款。
为防止误堕诈骗集团的圈套，您应
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紧记中国建设银行绝对不会使用网上电邮服务来处理中国建设银行的商业业务 |
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谨慎处理以网上电邮， 如 @accountant.com，@consultant.com， 作为回邮通讯邮址的银行邮件 |
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小心处理"难以置信"的拍卖交易 |
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谨慎处理拍卖双方身处于不同国家的交易 |
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小心处理买方所处国家与付运国家并不相同的交易 |
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当遇上怀疑欺诈网站或电邮时，我应怎办？
如有怀疑，您应立即更改各下的私人密码，并致电(853) 0800 555联络电话银行服务，或亲临我们任何一间支行报告有关事宜。
敬请电邮本行有关怀疑与中国建设银行澳门分行有关的伪冒网站及欺诈电邮之资料，以助跟进。
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