常遇問題
晶片卡的一般問題
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甚麼是晶片卡? 晶片卡和磁帶卡有甚麼分別? |
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為甚麼建行澳門分行發行晶片卡? |
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為什麼金管局發出指引要求銀行發行晶片卡? |
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對於更換成晶片卡有任何安排嗎? |
新申請
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我如何可以申請建行澳門分行的扣賬卡? |
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我可以申請多少張扣賬卡? |
戶口的連繫
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我在建行澳門分行只擁有一個與我丈夫一起開立的聯名戶口，我可以申請扣賬卡嗎? |
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我在建行澳門分行只擁有一個多種貨幣儲蓄戶口，我可以申請扣賬卡嗎? |
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當我申請扣賬卡時，我需要選擇一個戶口作為基本戶口。究竟什麼是基本戶口? |
定期及貸款戶口
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儘管我現在沒有定期或貸款戶口，我預計不久後我會開立這些戶口。我現在可以預先把這些戶口連繫到我的扣賬卡嗎? |
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我在建行澳門分行自動櫃員機上可以查詢到什麼定期或貸款戶口的資料? |
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我在建行澳門分行擁有5個定期及3個貸款，我可以在建行澳門分行自動櫃員機上查詢到所有戶口的資料嗎? |
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我在建行澳門分行的網上銀行查詢得到的定期及貸款戶口資料為上一個工作天的資料，我在自動櫃員機上查詢的是否一樣? |
晶片卡在澳門的使用
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我以前的自動櫃員機提款卡未能於澳門使用銀聯網絡進行消費，請問新的晶片卡是否有此限制? |
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如我在澳門支援銀聯網絡的商戶刷卡消費，卡內那一個戶口會被扣賬? |
晶片卡在中國內地的使用
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我可以於中國的自動櫃員機上使用晶片卡嗎? |
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我已把澳門元及人民幣戶口同時連繫於晶片卡上。如我需於國內的自動櫃員機上提取現金，會於那一個戶口扣賬? |
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我於國內從我的澳門元戶口提取人民幣，我如何得知有關交易的兌換率? |
晶片卡在海外使用
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為什麼扣賬卡/環球迅匯卡(新的晶片卡)不再支援PLUS網路? |
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新的晶片卡上不支援PLUS自動櫃員機網絡，如我需要在海外提款，該怎辦? |
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我可以在美國使用美國銀行的自動櫃員機嗎? |
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如我在海外自動櫃員機提款或海外的商戶刷卡消費，卡內那一個戶口會被扣賬? |
啓動「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易」功能
晶片卡的更換
晶片卡的一般問題
甚麼是晶片卡? 晶片卡和磁帶卡有甚麼分別?
晶片卡是一張嵌入微型晶片卡面的自動櫃員機卡。一般而言，在系統提升後，澳門自動櫃員機的交易會使用 該晶片。而卡背仍然保留磁帶，以供在海外沒有晶片技術的自動櫃員機上使用。晶片比磁帶卡能儲存更多 戶口資料及更有效保障客戶的交易。
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為甚麼建行澳門分行發行晶片卡?
根據金管局指引，為使更有效保障客戶的自動櫃員機卡資料，澳門所有銀行必須把其所發的磁帶制式的自動 櫃員機卡轉成晶片制式的自動櫃員機卡。此舉亦能防止客戶的自動櫃員機卡被複製成假卡，以減少客戶的損失。
為什麼金管局發出指引要求銀行發行晶片卡?
考慮到磁帶卡技術已使用多年，此已過時的技術及低保安的能力較容易誘使假卡在多個國家的出現，為更 有效地保障客戶，金管局建議發行晶片卡能。
對於更換成晶片卡有任何安排嗎?
| 限期 | 指引 |
| 2014年7月1日 |
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| 2014年6月30日下午6時後 |
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| 返回 |  |
新申請
我如何可以申請建行澳門分行的扣賬卡?
如閣下現為建行澳門分行現有客戶，可以在本行任何一間支行填寫申請表格。
如客戶的磁帶自動櫃員機卡到期或有需要更換新卡，本行便會改發晶片扣賬卡給客戶。另本行會於2014年6
月底為客戶更換晶片卡，新卡會有新密碼但其連結戶口將與現時手持的磁帶卡相同。客戶需透過簽收回條
或客戶服務熱線(853)0800 555進行確認，方可啓動及即時使用新晶片扣賬卡。
我可以申請多少張扣賬卡?
因扣賬卡可以連繫最多10個戶口，如非客戶有特別需要，我們建議客戶申請一張扣賬卡。
| 返回 | |
戶口的連繫
我在建行澳門分行只擁有一個與我丈夫一起開立的聯名戶口，我可以申請扣賬卡嗎?
只要您的戶口是容許任何一方簽署即可提款的戶口，您便可以申請扣賬卡。
我在建行澳門分行只擁有一個多種貨幣儲蓄戶口，我可以申請扣賬卡嗎?
很抱歉，申請扣賬卡最基本需要一個澳門元/港元/人民幣儲蓄戶口或澳門元/港元支票戶口。另多種貨幣儲蓄戶口只可於澳門 支援晶片的銀通及建行澳門分行櫃員機，及於香港支援晶片的銀通及建行(亞洲)櫃員機上操作，並不支援 易辨事及繳費靈交易。
當我申請扣賬卡時，我需要選擇一個戶口作為基本戶口。究竟什麼是基本戶口?
自動櫃員機的基本戶口又稱主戶口，會同時連繫在磁帶及晶片上。基本戶口必須為澳門元/港元/人民幣儲蓄戶口或澳門元/港元支票戶口。以下為基本戶口的特性：
| i. | 扣除卡年費及有關之服務收費 | |
| ii. | 取消基本戶口需取消該卡 | |
| iii. | 更改基本戶口需重新發卡 |
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定期及貸款戶口
儘管我現在沒有定期或貸款戶口，我預計不久後我會開立這些戶口。我現在可以預先把這些戶口連繫到我的扣賬卡嗎?
可以，閣下可以在申請扣賬卡時預設把這些戶口連繫到卡內。當您開立這些戶口後，您便可以在建行澳門分行支援晶片卡的自動櫃員機上查詢這些戶口的結餘。
我在建行澳門分行自動櫃員機上可以查詢到什麼定期或貸款戶口的資料?
有關定期戶口，您可查詢到該定期的 (i)開始日(ii)利率(iii)到期日(iv)利息金額 (v)本金金額。
有關貸款戶口，您可查詢到 (i) 未償還貸款金額(ii)下一付款日(iii) 尚餘付款期數(iv)每月償還金額。
我在建行澳門分行擁有5個定期及3個貸款，我可以在建行澳門分行自動櫃員機上查詢到所有戶口的資料嗎?
可以，當閣下把定期及貸款戶口連繫到扣賬卡後，閣下可以在建行澳門分行的自動櫃員機上查詢最多7個定期戶口及7個貸款戶口資料。
我在建行澳門分行的網上銀行查詢得到的定期及貸款戶口資料為上一個工作天的資料，我在自動櫃員機上查詢的是否一樣?
是。
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晶片卡在澳門的使用
我以前的自動櫃員機提款卡未能於澳門使用銀聯網絡進行消費，請問新的晶片卡是否有此限制?
持有新卡的客戶可於澳門使用銀聯消費網絡，只需於付款時通知商戶利用銀聯網絡便可。
如我在澳門支援銀聯網絡的商戶刷卡消費，卡內那一個戶口會被扣賬?
客戶的卡上必須有澳門元/港元/人民幣儲蓄戶口或澳門元/港元支票戶口才可於澳門作刷卡消費。如閣下同時擁有澳門元、港元及人民幣戶口，閣下的澳門元戶口會被扣賬。如客戶的卡內同時擁有多個澳門元戶口，則在磁帶/晶片上的首個澳門元戶口內扣賬。
*卡上的澳門元、港元及人民幣多種貨幣儲蓄戶口不適用於刷卡消費。
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晶片卡在中國內地的使用
我可以於中國的自動櫃員機上使用晶片卡嗎?
可以，閣下可於國內中國建設銀行自動櫃員機或任何銀聯網絡的自動櫃員機上使用晶片卡。
我已把澳門元及人民幣戶口同時連繫於晶片卡上。如我需於國內的自動櫃員機上提取現金，會於那一個戶口扣賬?
若閣下於國內自動櫃員機提款，閣下的人民幣戶口會被扣賬。因晶片卡沒有戶口聯動功能，請於提款前確定人民幣戶口內有足夠餘款。
如我於國內從我的澳門元戶口提取人民幣，我如何得知有關交易的兌換率?
如閣下沒有人民幣戶口，則會選用閣下之澳門元基本賬戶作兌換人民幣之用，銀聯將以當日的匯率將澳門元兌換為人民幣並於澳門元戶口進行扣賬。將澳門元兌換人民幣，每人每日最高限額為20,000人民幣。
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晶片卡在海外使用
為什麼扣賬卡/環球迅匯卡(新的晶片卡)不再支援PLUS網路?
考慮到銀聯強大的網絡、有更多推廣優惠及對客戶來說較低交易費用，為銀聯比較有利於客戶。
新的晶片卡上不支援PLUS自動櫃員機網絡，如我需要在海外提款，該怎辦?
客戶可於海外利用銀聯或銀聯的合作網絡伙伴的自動櫃員機進行提款，詳情請瀏覽銀聯網頁。
我可以在美國使用美國銀行的自動櫃員機嗎?
可以，銀聯與PULSE及NYCE網絡簽定協議， 客戶可以通過此網絡在美國銀行的自動櫃員機提取款項。在美國銀行的自動櫃員機提款及查詢結餘，本行將不收自動櫃員機提款及查詢結餘手續費。
客戶亦在可通過上述網絡，在美國的其他銀行的自動櫃員機提取款項。有關資料不時更新，客戶可瀏覽銀聯網頁 > 境外用卡 > 環球目的地 > 美國 > 銀聯貼士。
如我在海外自動櫃員機提款或海外的商戶刷卡消費，卡內那一個戶口會被扣賬?
客戶的卡上必須有澳門元/港元/人民幣儲蓄戶口或澳門元/港元支票戶口才可於海外作自動櫃員機提款或刷卡消費。如閣下同時擁有澳門元、港元及人民幣戶口，閣下的澳門元戶口會被扣賬。如客戶的卡內同時擁有多個澳門元戶口，則在磁帶/晶片上的首個澳門元戶口內扣賬。
*卡上的澳門元及人民幣多種貨幣儲蓄戶口不適用於海外交易。
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啓動「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易」功能
為什麼客戶需啓動扣賬卡以使用「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易」功能?
為提高自動櫃員機交易的保安，監管指引規定所有於澳門提供自動櫃員機服務的銀行必須採用晶片技術，包括把現有的磁帶自動櫃員機卡更換至晶片卡及為現有的自動櫃員機進行系統提升以支援晶片卡。
因大部分消費系統及海外的自動櫃員機仍然使用磁帶技術，為保障客戶於本地/海外消費及海外提款，建行澳門分行將遵從金管局下列的指引：
| 2014年7月1日起 | 所有澳門銀行卡持卡人於海外提款或進行消費 交易前，必須先啓動「海外自動櫃員機提款」 或「境外消費交易」功能。於啓動時，您可以 調低有關功能的每日限額及設定有效日期。 另於澳門境內的本地消費交易將會預先設定為 啓動，如有需要，您可更改有關的消費限額或 終止功能。 |
我是否需要先啟動「本地消費交易」功能?
為方便客戶，所有新晶片卡已預先啟動此功能。如客戶希望終止或更改每日交易消費上限，可通過本行提供的渠道更改。
我如果不啓動「海外自動櫃員機/消費交易」功能，將有什麼結果?
如客戶不啓動此功能，客戶便不能於海外作自動櫃員機提款或消費交易。
「海外自動櫃員機交易」即是指那些交易?
「海外自動櫃員機交易」指澳門境外自動櫃員機所作出的現金提款交易。
「海外消費交易」即是指那些交易?
「海外消費交易」指於澳門境外通過銀聯消費系統所作的交易。
那些交易需要先啓動「海外自動櫃員機交易功能」?
若客戶需於海外自動櫃員機作現金提款，必須先啓動服務。
什麼自動櫃員機卡需要啓動「海外自動櫃員機交易功能」才可於海外提款?
所有澳門銀行發出的自動櫃員機卡，客戶必需啓動該功能以供在2014年7月1日起於海外使用。下列建行澳門分行的自動櫃員機卡種必須啓動「海外自動櫃員機交易功能」：
- 扣賬卡 (包括扣賬卡及貴賓理財扣賬卡)
- 環球迅滙卡
除啓動卡外，我還可以為「海外自動櫃員機/消費交易功能」設定些什麼?
客戶可以設定一個較低的自動櫃員機每天提款/消費上限，亦可設定海外交易有效日期。
啓動「海外自動櫃員機交易功能」時，我必須設定較低海外提款限額嗎?
本行因應不同卡種設定每日提款最高限額。如有需要，客戶亦可降低 每日最高提款限額。有關建行澳門分行自動櫃員機卡的每日本地提款限額，請參考本行網頁https://mo.ccb.com。
「海外自動櫃員機交易」及「海外消費交易」每天上限是否與本地的交易每天上限共同使用?
是，自動櫃員機每天提款上限是海外及本地提款共同使用的。例子，閣下的自動櫃員機交易每天上限為澳門元20,000元，而閣下把海外自動櫃員機交易每天上限設定為澳門元8,000元，當閣下在澳門自動櫃員機提取澳門元15,000元後，你在同一天內只可在海外自動櫃員機提取澳門元5,000元等值的外幣。消費交易限額一樣。
啓動「海外自動櫃員機交易功能」時，是否必需要設定有效日期?
是。
可設定最長的有效日期是多久?
客戶可以設定海外交易的啓動終止日為該卡的到期日。
我可於什麼渠道設定「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易功能」?
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扣賬卡/貴賓理財扣賬卡 |
環球迅匯卡 |
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啟動/更改「海外自動櫃員機交易設定」 |
由持卡人辦理 |
由賬戶持有人辦理# |
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啟動/更改自動櫃員機交易設定渠道 |
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自動櫃員機交易設定 |
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| # | 「環球迅匯卡」持卡人只獲授權提款及查詢賬戶。賬戶持有人需為持卡人確認收妥新卡及啟動「海外自動櫃員機交易」功能。 |
| * | 客戶服務熱線服務時間為星期一至日，早上8:30至晚上11:00，銀行假期除外。 |
| ^ | 網上銀行服務將於2014年7月1日起推出。 |
| ^^ | 不適用於「本地/海外消費交易」功能，有關功能的設定請於其它渠道更改。 |
啓動/設定「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易功能」後，需要多少時間才能生效?
透過客戶服務熱線、網上銀行、本行或銀通自動櫃員機啓動/設定海外自動櫃員機服務即時生效，透過本行支行填寫簽收回條/填寫表格需三個工作天才生效。
我是否可以更改之前設定的限額及有效日期呢?
客戶可隨時透過以上提及的渠道更改有效日期或提款限額。
啓動/更改設定「本地消費交易」及「海外自動櫃員機/消費交易功能」後，我會收到通知嗎?
若客戶於本行留有手提電話號碼，本行會於服務啓動/更改設定後即時以電話短訊通知客戶。如客戶沒有留有手提電話號碼，而只有電郵地址，本行會於服務啓動/更改設定後即時以電郵通知客戶。
如果我利用我的卡，於澳門其他銀行的自動櫃員機通過「銀聯」網絡提款，是否也需要先啓動「海外自動櫃員機交易功能」?
不需要。所有在澳門進行的自動櫃員機提款，不需要啓動「海外自動櫃員機交易功能」。但這類交易會有收費，本行並不建議。
我剛剛於建行澳門分行申請了一張新的扣賬卡，是否也需要進行啓動才可於海外提款?
是。 所有由建行澳門分行發出的扣賬卡，均需進行啓動才可於海外自動櫃員機提款。
我遺失了自動櫃員機卡，已報失舊卡並已獲發一張新的卡，是否需要重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」?
是。若客戶已報失舊卡並已獲發新卡，因新卡號碼與舊卡不同，客戶需重新啓動/設定海外自動櫃員機交易服務。
我的晶片卡壞了，不能提款，現已獲發一張新晶片卡，是否需要重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」?
如客戶舊卡及新卡的卡號碼及有效日期相同，客戶不需重新啓動/設定「海外自動櫃員機交易功能」。
我於建行澳門分行的磁帶自動櫃員卡剛到期並獲發一張新晶片卡，新卡是否也需要進行啓動才可於海外取款?
是。因新晶片卡號碼與舊磁帶卡不同，客戶需重新啓動/設定海外自動櫃員機交易服務。
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晶片卡的更換
我的舊自動櫃員機卡即將到期，在收到晶片卡前，我仍可使用現有的磁帶卡嗎?
可以，磁帶卡仍可以如常地使用。但所有磁帶卡於2014年6月30日下午6時後將會失效。
我的舊自動櫃員機卡有易辦事 (EPS)及繳費靈 (PPS) 繳付功能，晶片卡是否支援這類服務?
晶片卡能夠支援上述服務，在使用有關服務時，商戶會如常刷卡，以晶片卡卡背的磁帶來進行交易。但因更換新晶片卡時， 晶片卡的卡號會與原有的卡不同，客戶須更新繳費靈繳付功能。
現有的磁帶卡被更換為晶片卡後，我可否繼續使用原有密碼?
晶片卡的卡號會與原有的卡不同，客戶需使用新的自動櫃員機密碼。
當發出新晶片卡後，現時的磁帶自動櫃員機卡可否繼續使用?
舊磁帶自動櫃員機卡將會於客戶確認收妥晶片卡兩個工作天或於卡到期後(以較早的日子為準)自動失效。請客戶於開始使用新卡後把舊卡剪成兩半及小心棄掉。
註：根據澳門金管局指引，所有磁帶自動櫃員機卡將於2014年6月30日下午6時後失效。
當我把我的磁帶卡轉成晶片卡時，我有任何資料可以參考嗎?
當閣下給予本行指示，把閣下的磁帶卡轉成晶片卡時，本行職員會提供有關晶片卡的單張予客戶，以便客戶了解新晶片卡的功能及轉變。而有關單張，亦會隨新的晶片卡附奉。
我們亦建議客戶瀏覽本行網頁以獲取更多資料。
可以簡單介紹一下舊磁帶卡(自動櫃員機卡/扣賬卡) 與新晶片卡(扣賬卡)有什麼不同嗎?
| 舊卡 | 新卡 | ||
| 1 | 卡號首6個位 | 601441/621084 | 623350 |
| 2 | 卡面 | / | 嵌入微型晶片 |
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| 3 | 卡名稱 | 自動櫃員機提款卡/扣賬卡 | 扣賬卡 |
| 4 | 網絡 |
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| 5 | 技術 | 磁帶 | 磁帶及晶片 |
| 6 | 可連繫磁帶的戶口 | 最多3個戶口
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不變 |
| 7 | 磁帶的使用 | 所有網絡皆使用磁帶 |
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| 8 | 可連繫晶片的戶口(適用於在銀通網絡使用) | / | 最多10個戶口
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| 9 | 晶片的使用 | / |
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| 10 | 自動櫃員機介面 | 現有自動櫃員機介面未夠流暢，需要改進 |
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| 返回 | |
